Эмоции играют ключевую роль в процессе маркетинга. Люди в значительной степени полагаются на свои чувства при принятии решений. Так что если два товара полностью идентичны, эмоции могут сыграть решающую роль в выборе между ними.
Эмоции способны:
- Обеспечить предпочтение одного бренда другому в конкурентной среде.
- Укрепить доверие и обеспечить долгосрочную лояльность клиентов.
- Создавать приятные впечатления.
- Влиять на установки, убеждения и поведение.
Если вы изо всех сил пытаетесь найти эмоциональную зацепку в процессе маркетинга, вот несколько советов, которые вам помогут.
Фактор эмоций в маркетинге
Понимание психологии, лежащей в основе эмоциональных реакций, способно помочь маркетологам в их деле. Грамотное управление эмоциями может помочь привлечь аудиторию, сформировать эмоциональные связи и повлиять на принятие решений.
С неврологической точки зрения эмоциональные реакции предполагают активацию областей мозга, связанных с эмоциями. Миндалевидное тело играет важную роль в их обработке. Эмоции могут влиять на внимание, память и процессы принятия решений, тем самым формируя поведение потребителей.
Другие заслуживающие внимания психологические факторы включают в себя:
- Эмоциональные триггеры. Эмоциональные реакции в контексте маркетинга часто вызываются различными стимулами. Это может быть захватывающие истории, знакомые ситуации, юмор, страх, радость или ностальгия. Подобные триггеры могут повлиять на восприятие бренда или продукта.
- Когнитивное оценивание. Это процесс оценки актуальности и значимости информации, вызывающий эмоции. Подобное оценивание помогает определить, является ли нечто позитивным или негативным, волнительным или успокаивающим, значимым или неважным.
- Эмоциональные ассоциации. Эмоции тесно связаны с личными переживаниями и воспоминаниями. Поэтому вызывающие эмоции предложения способны создавать ассоциации между брендом и положительными эмоциональными состояниями.
- Убеждение и воздействие. Эмоциональная реакция на маркетинговый контент вызывает познавательные и рациональные реакции. Эмоционально заряженный контент может побудить людей принять решение о покупке или предпринять те или иные действия.
- Социальное влияние и социальное доказательство. Люди часто обращаются к другим за советом о том, как им чувствовать или реагировать. В процессе маркетинга социальное доказательство, отзывы и одобрение коллег могут вызвать определённые эмоциональные реакции. Они играют на стремлении к социальному признанию и чувству сопричастности.
- Эмоциональное заражение. Эмоции могут передаваться от одного человека к другому. Если маркетинговый контент вызывает сильную эмоциональную реакцию у кого-то, он способен вызвать аналогичные эмоциональные переживания и у других. Эмоциональное заражение могут сделать контент «вирусным» и более популярным, тем самым усиливая его значимость.
Виды эмоциональных зацепок
Маркетологи и рекламщики могут обращаться к широкому спектру эмоций. Это зависит от целей, аудитории и конкретного послания, которое они пытаются донести.
Счастье и радость
К таким эмоциям, как счастье и радость, часто обращаются для создания позитивных ассоциаций с определённым брендом или продуктом. Считается, что реклама, вызывающая чувство радости, заставляет потребителей ассоциировать свои положительные эмоции с рекламируемым брендом. Схожим образом маркетологи обращаются к воодушевлению, чтобы вызвать энтузиазм по поводу того или иного продукта или предстоящего события.
Страх
Страх представляет собой сильную эмоцию, способную приковать внимание и побудить к действию. Маркетологи могут обращаться к страху, чтобы привлечь внимание к потенциальным рискам или проблемам, которые может решить их товар или услуга. Этот приём часто используется в рекламе, связанной со здоровьем, безопасностью и страхованием.
Ностальгия
Ностальгия вызывает сентиментальные чувства, связанные с прошлым. Маркетологи обращаются к ней, чтобы создать ощущение чего-то знакомого и комфортного. Это помогает вызвать у потребителей некие положительные воспоминания или ассоциации.
Воодушевление
Маркетологи могут пытаться вдохновлять для мотивации и поддержки своей аудитории. С помощью вдохновляющих историй они могут вселить в людей чувство надежды, честолюбия и решительности. Подобные эмоции побуждают потребителей стремиться повторить успехи тех, о ком им рассказали.
Сочувствие и сострадание
Демонстрация сочувствия и сострадания способна наладить эмоциональные связи с потребителями. Подобные рекламные объявления могут повествовать о реальных жизненных проблемах, социальных реалиях или добрых поступках. Они направлены на то, чтобы вызвать чувства сопереживания и сострадания, тем самым укрепляя моральные принципы бренда и деловую репутацию.
Удивление и шок
Удивление и шок способны привлечь внимание и сделать рекламу запоминающейся. Неожиданные или нетрадиционные подходы могут вызвать удивление, которое, в свою очередь, производит неизгладимое впечатление, стимулируя обсуждение бренда или товара.
Шесть советов по созданию эмоционально заряженного контента
Эмоции представляют собой мощный инструмент воздействия. Маркетологи могут обращаться к ним для установления полезных связей, укрепления взаимопонимания и создания позитивного впечатления в соответствии с целями и ценностями вашего бренда.
Следующие советы помогут вам выделиться из массы других компаний и уверенно обращаться к своей аудитории.
Постарайтесь понять свою аудитории
Очень важно понимать потребности, желания и устремления вашей целевой аудитории. Если вы действительно разберётесь в этом вопросе, вам будет легче общаться с потребителями. Выявите эмоции, которые вызывают у них отклик и соотнесите их с мотивами клиентов.
Используйте нарративы
Нарративы представляют собой мощный инструмент для стимулирования эмоций. Поэтому если вы хотите создать эмоциональный контент, попытайтесь сочинить убедительные нарративы. Вам следует предлагать такие истории, которые лично затронут ваших клиентов. Сконцентрируйтесь на достоверных и понятных сюжетах, отражающих реальный жизненный опыт, проблемы или успехи. Подлинность укрепляет доверие и вызывает эмоциональный отклик.
Стимулируйте эмоции с помощью изображений и музыки
Изображения, звуки и язык в той или иной степени влияют на эмоции и эмоциональные реакции. Подбирайте изображения, видео и музыку, вызывающие желаемые эмоции. Цветовые решения, композиция, выражения лица и саундтреки должны соответствовать эмоциям, которые вы хотите вызвать.
Прибегайте к метафорам и символизму
Сухой отчёт, содержащий лишь факты и цифры, не способен вызвать эмоции. Нарративы с использованием метафор и символизма, напротив, могут спровоцировать более глубокие эмоциональные отклики. Поэтому следует научиться применять метафоры, визуальные ассоциации или символические образы, чтобы быть способным передать ту или иную эмоцию или идею более тонким и запоминающимся способом.
Не забывайте о чувстве юмора
При правильном использовании юмор тоже может быть мощным эмоциональным триггером. Забавная история с большей вероятностью запомнится, чем сухой отчёт с элементами юмора. Подобный подход поможет создать позитивные ассоциации и повысить привлекательность и запоминаемость бренда. Однако юмор должен всегда должен быть уместен и находить отклик у вашей целевой аудитории.
Стимулируйте вовлечённость и взаимодействие
Ключом к эмоциональному маркетингу является сопричастность. Поэтому необходимо создать для своей аудитории возможности для эмоционального взаимодействия с вашим брендом. Важно поощрять соучастие, обратную связь и обмен личными историями. Не забывайте обращаться к интерактивным элементам, конкурсам или кампаниям в социальных сетях, поскольку они вызывают эмоциональную реакцию и способствуют вовлечению пользователей.
Известные примеры использования эмоционального контента
Вот три конкретных примера маркетинговых кампаний с акцентом на эмоции:
«Поделись колой» от Coca-Cola
Кампания «Поделись колой» была нацелена на объединение людей. Вместо логотипа компании на бутылках и банках были изображены популярные имена и слова, такие как «Друг», «Мама» или «Любовь». Эта кампания играла на чувствах удовлетворённости от индивидуального подхода, ностальгии и радости от того, что можно выпить кока-колы с кем-то особенным.
«Безумные мечты» от Nike
В кампании Nike «Безумные мечты» принял участие бывший игрок НФЛ США Колин Каперник. Она играла на эмоциях поддержки, вдохновения и социальной справедливости, но вызвала серьёзные сомнения и дискуссии. Особенно глубокий отклик она нашла у тех, кто прочувствовал послание Каперника о том, что необходимо бороться за то, во что вы верите, реализовывать свои мечты и преодолевать невзгоды.
«Как девчонка» от Always
Бренд в области женской гигиены Always в своё время запустил кампанию «Как девчонка», направленную на борьбу с гендерными стереотипами и поддержку молодых девушек. Она подчеркнула негативные коннотации, связанные с этим выражением. В ней фигурировали сильные и уверенные в себе девушки, всем своим видом показывающие, что делать «как девчонка» — это не всегда плохо. Эмоциональный посыл был направлен на то, чтобы вдохновить девушек использовать свои сильные стороны.
Важность владения приёмами создания эмоционального маркетингового контента
Эмоции влияют на наше восприятие, выбор и поведение.
Создание контента, вызывающего эмоциональный отклик, способно установить прочные связи с аудиторией. Сильные эмоции делают бренд или товар запоминающимся и укрепляют к нему доверие. Понимая и эффективно используя эмоции, маркетологи могут целенаправленно формировать впечатления и побуждать клиентов совершать те или иные действия.
Если вы не уверены, как использовать фактор эмоций для ваших текущих задач, компания ClearVoice может вам в этом помочь. Вы можете воспользоваться услугами по созданию контента, чтобы придать импульс вашей следующей кампании.
