Что такое SaaS

Если просто описать эту систему, что она выглядит так:

• Пользователи заключают соглашение с провайдером и вносят абонентскую плату в соответствии с тарифами, установленными создателем ПО.
• Поставщик услуги предоставляет логин и пароль для входа в аккаунт, а пользователь получает право на их использование.
• Весь функционал программы доступен пользователям на сайте, устанавливать ее на компьютер не нужно.
• Техническое обслуживание обеспечение безопасности, устранение ошибок, проблемы берет на себя поставщик услуги.

Возможности, которые открывает SaaS, удобны для нескольких видов бизнеса:

1. Небольшие компании, у которых нет ресурсов для покупки лицензии и установки ПО на свои компьютеры с его последующим обслуживанием.
2. Предприятия, у которых есть подразделения и филиалы, работающие удаленно.
3. Бизнес, не имеющий штатного программиста, поэтому готовый передать его задачи поставщику услуги.

SaaS позволяет сэкономить, поскольку нет необходимости покупать лицензию, создавать IT-инфраструктуру и содержать в штате программиста.

Особенности модели

Главные особенности и правила, которые отличают SaaS от других приложений и программ:

• Работа через интернет – в браузере, либо через приложение-клиента.
• Клиент не покупает ПО, но арендует его, поэтому технология предусматривает абонентскую плату.
• В стоимость обычно включена, помимо инфраструктуры, техническая поддержка со стороны провайдера, который отвечает за качество услуги.
• Модернизация и обновления – задача провайдера, пользователям не приходится заботиться об этом и тратиться на дополнительные вычислительные ресурсы.
• Инфраструктура масштабируемая, то есть возможности программ могут быть уменьшены или расширены, в зависимости от потребностей компании. В связи с этим клиенты могут регулировать затраты на аренду и платить за настройки только той части, которая им нужна.
• Модель подписки, в соответствии с которой доступ к программному обеспечению предоставляется только на определенное время – тот период времени, который оплачен пользователем.
• Используется CRM-система, поскольку провайдер позволяет получить доступ к ПО большому количеству клиентов.
• Поставщики SaaS предлагают техническую поддержку, а также возможности для аналитики для улучшения обслуживания.

Архитектура SaaS

Есть несколько моделей архитектуры технологии:

1. Однопользовательская (Single-Tenant) – предназначена для обслуживания только одного арендатора. Это обеспечивает определенную персонализированные, поскольку настроить программу можно под потребности конкретного заказчика. Суть архитектуры заключается в том, что провайдер создает несколько версий одного и того же продукта и делает доступ к ним ограниченным.
2. Многопользовательская (Multi-Tenant) – это означает, что виртуальной базой данных пользуется несколько клиентов, однако строго соблюдается политика конфиденциальности, и данные каждого пользователя надежно защищены. Облачные приложения (Applications) при этом могут быть общедоступными, но для каждого пользователя отводится отдельное безопасное хранилище.
3. Смешанная предполагает, что отдельные элементы программы доступны для всех пользователей, остальные являются конфиденциальными.

Многопользовательская архитектура – наиболее дешевый вариант, ее проще масштабировать, а платить можно только за используемый функционал.

Кроме того, модель приложения SaaS может быть вертикальной или горизонтальной.

• Вертикальная – создается для отраслей (например, для здравоохранения, образования и других). Такие модели предлагают множество специализированных функций, которые востребованы в рамках одной отрасли.
• Горизонтальная – универсальное решение, которая сосредотачивается не на отраслевых решениях, а на возможностях для клиентов из любых сфер.

Основные типы SaaS

Сегодня существует несколько видов SaaS, каждый из них ориентирован на определенные потребности:

1. Управление отношениями с клиентами (CRM) – помогают просто вести клиентскую базу, строить воронки, получать информацию о работе каждого менеджера и каждой сделке, выстраивать взаимоотношения с клиентами через мессенджер, электронную почту.
2. Управление ресурсами предприятия (ERP) – программы для финансового контроля, учета, оптимизации хранения, снабжения либо управления персоналом.
3. Управление проектами (PM/PMSS) – облачные решения для координации, планирования и организации совместной работы над проектами.
4. Бизнес-аналитика – ПО, собирающее данные из разных источников и формирующее отчеты на их основе.
5. Управление коммуникациями – SaaS для эффективного выстраивания коммуникаций с клиентами через все доступные каналы, включая сайт или блог, соцсети, электронную почту и другие контакты.
6. Системы бухгалтерского учета – упрощают работу бухгалтеров, помогают автоматически формировать отчеты и счета, открывают доступ к актуальной справочной информации и другие возможности.
7. HRM – HR-программы, облегчающие набор персонала и управление им.
8. Программы для проведения веб-конференций с возможностями для совместной работы участников.
9. Software для электронной коммерции (e-commerce) – системы для поддержки онлайн-продаж и их дальнейшего маркетингового сопровождения. Благодаря таким SaaS пользователи могут создавать свои интернет-магазины и маркетплейсы, не имея навыков программирования.
10. Приложения для совместной работы с контентом и файлами – от облачных хранилищ с совместным доступом до корпоративной работы.

Когда нужно использовать SaaS

SaaS могут быть полезны для любой бизнес-модели, но особенно востребованы эти сервисы в следующих сферах:

• Малые и средние компании, которые хотят избежать затрат на IT-инфраструктуру, но при этом пользоваться современными профессиональными решениями для развития бизнеса.
• Начинающие предприниматели, которым нужен недорогой доступ к профессиональным инструментам.
• Предприятия, у которых есть удаленные сотрудники, особенно в том случае, если надо организовать совместную работу сотрудников, которые находятся в разных городах.
• Образовательные учреждения с большим количеством онлайн-курсов, методических материалов.
• Крупные корпорации, которые могут использовать SaaS как способ оптимизации бизнеса и повышения его производительности.

Современное программное обеспечение разрабатывается для всех типов бизнес-процессов, поэтому крупные предприятия со сложной структурой могут использовать одновременно несколько SaaS в разных сферах работы.

Разница между IaaS, PaaS и SaaS

Помимо SaaS, среди облачных вычислений встречаются и другие, предполагающие предоставление ПО по подписке, но реализующие иные услуги. К ним относятся:

1. IaaS — это Infrastructure as a Service, облачная инфраструктура как услуга. Такая платформа предоставляет только техническую инфраструктуру – например, необходимую для запуска собственного ПО. Решение подойдет для компаний, которым требуются дополнительные мощности, но нет возможности инвестировать в них. Примеры популярных сервисов: IBM Softlayer, GigaCloud, Microsoft Azure, Kubernetes.
2. BaaS (Backups as a Service, «резервное копирование как услуга») – приложения, с помощью которых происходит резервное копирование данных в облако.
3. DRaaS (Recovery as a service, RaaS, «аварийное восстановление как услуга») – при нештатном завершении работы такое приложение поможет восстановить утраченные данные, это ее единственная возможность.
4. PaaS (Platform As A Service, «платформа как услуга») – предоставление не только программного, но и аппаратного обеспечения. Такие связанные приложения чаще всего подходящие для разработчиков и DevOps. Пример - Cloud Big Data от VK, Oracle Business.

Процесс разработки приложений

Сложность и длительность процесса разработки SaaS во многом зависит от предполагаемого функционала, однако его шаги неизменны для любого продукта. Чтобы создать сервисы, нужно сделать следующие шаги:

• Оценка рынка и ЦА. Важно понять, какие потребности бизнеса или частных пользователей не закрыты существующими решениями, каких программ не хватает для удобства клиентов.
• Постановка задач приложения и продумывание опций в соответствии с ними, с помощью которого клиент сможет решить эти задачи.
• Разработка архитектуры при участии программистов.
• Создание дизайна, который должен быть простым, легким в освоении, удобным для пользователей.
• Тестирование и проверка возможностей SaaS-платформы, ее юзабилити, удобства и простоты.
• Запуск веб-приложения на рынок и его продвижение для расширения числа подписчиков.

После запуска сервиса предстоит постоянная аналитическая работа для выявления и устранения недостатков, усовершенствования возможностей и расширения приложения.

Преимущества и недостатки SaaS

Примеры SaaS

Приведем несколько примеров лучших и интересных SaaS в сфере B2B от стартапов, которые успешно работают на рынке и помогают бизнесу решать его задачи.

Некоторые из них:

1. Salesforce - CRM-система, создатели которой практически придумали модель SaaS, стояли у истоков ее истории.
2. Amazon Web Services, AWS – предоставляет услуги облачного хранения баз данных большого объема.
3. Google – компания предлагает сразу несколько удобных облачных приложений.
4. Slack – корпоративный мессенджер для совместных записей и работы с доступом через браузер.
5. Dropbox – файловый хостинг, доступ к которому открыт с любого устройства.
6. Figma – облачный сервис для дизайнеров, позволяющий нескольким людям одновременно работать над проектом в команде.
7. Shopify – приложение для создания интернет-магазинов без отдельного сайта и услуг дизайнера.
8. Sendinblue – облачный сервис для цифрового маркетинга и рекламы.
9. Squarespace – конструктор сайтов с встроенными маркетинговыми инструментами.
10. BigCommerce – модель электронной коммерции с множеством функций для владельцев интернет-магазинов.
11. Square Online – платформа для создания интернет-магазина с возможностью продавать товары в социальных сетях.
12. HubSpot – CRM с приложениями для маркетинга, отслеживанием продаж, сервисным центром.
13. QuickBooks – упрощает оценку финансовых показателей и ведение бухгалтерии.
14. Canva – графический и текстовый редактор.
15. SoundCloud – видео- и аудиохостинг.
16. WiX – конструктор сайтов, для которого не нужны навыки программирования.
17. Мое дело – облачный сервис для ведения бухгалтерии.
18. InSales – приложение для создания интернет-магазинов.
19. amoCRM – программа для управления продажами и взаимодействия с клиентами.

Ключевые показатели для SaaS

При анализе успешности SaaS-решений разработчикам стоит ориентироваться на критерии:

• LTV (lifetime value).Средний доход от каждого клиента. Соотношение между этим показателем и следующим показывает, окупается ли бизнесу привлечение каждого нового покупателя, стоит ли сохранить методы или изменить их.
• Стоимость привлечения одного клиента. На основании этого показателя компания может выбрать эффективные каналы коммуникации.
• Churn rate.Доля потребителей, которые в течение определенного периода времени отказались от использования продукта.
• MRR (monthly recurring revenue).Ежемесячный доход, который приносят активные клиенты.
• CRR (customer retention rate). Уровень удержания клиентов – эта метрика показывает умение поддерживать лояльность целевой аудитории.
• CR (conversion rate). Конверсия – количество пользователей, которые стали клиентами компании.

Это универсальные показатели, которые демонстрируют успешность любой маркетинговой стратегии, в том числе и направленной на привлечение новых пользователей.

Как выбрать SaaS-решение

При выборе системы обращайте внимание на наличие следующих возможностей:

1. Составьте список функций, которые нужны для вашего бизнеса, проанализировав свои потребности и выяснив, какие процессы в компании необходимо автоматизировать. Выбирайте провайдера, который предоставляет нужный функционал.
2. Исследуйте рынок, изучите обзоры и отзывы пользователей, оцените предложения разных провайдеров.
3. Оцените конфиденциальность данных. Убедитесь, что провайдер выполняет все современные требования к сохранению конфиденциальности данных, хранящихся в облаке.
4. Убедитесь, что SaaS можно адаптировать и масштабировать, если бизнес будет расти.
5. Узнайте стоимость и модель оплаты, учтите при этом все обязательные расходы – например, на обучение сотрудников.

Большинство SaaS предлагают бесплатные пробные версии разной продолжительности (обычно 14 дней). Воспользуйтесь ими, чтобы протестировать возможности платформы и найти самый подходящий.

Тренды в SaaS на 2024 год

Главными тенденциями, которые будут определять развитие SaaS в 2024 году, эксперты считают:

• Создание автономных самообучающихся систем на основе искусственного интеллекта. Благодаря этому компании смогут усовершенствовать продукт, создавать персонализированные предложения, тратить меньше ресурсов.
• Low-code – внедрение Low-code-платформ, для работы с которыми не требуются навыки программирования.
• Использование машинного обучения для автоматического формирования отчетов, документов и улучшения обслуживания.
• Появление кроссплатформенных приложений SaaS, которые актуальны для крупных компаний.
• Развитие аналитических инструментов SaaS, расширение возможностей для внедрения централизованной аналитики.
• Увеличение количества вертикальных SaaS, разработанных для автоматизации конкретных отраслей.
• Потребность в API для интеграции программных приложений в бизнес-системы. Это позволит не переносить все данные на облачную платформу, а интегрировать ее в существующие отлаженные процессы.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Опросы говорят, что сегодня около 70% программного обеспечения для бизнеса в мире – это Software as a service SaaS. Популярность таких моделей демонстрирует рост, как и их эффективность, и высокий спрос на них сохранится долго. Будут появляться новые приложения, чтобы закрыть все без исключения потребности, однако чтобы SaaS действительно помогали и облегчали работу компаний, очень важно правильно выбрать продукт.