Что такое краудсорсинг

В процессе принимает участие две стороны:

• Заказчик – предприниматели или представители общественных организаций, которым нужно решить какую-либо задачу или разработать идеи, используя «коллективный разум».
• Участники – энтузиасты, работающие без трудового договора и выполняющие задания заказчика на добровольной основе.

Такая модель бизнеса означает, что заказчик дает вопросы или задания определенной группе людей и получает множество идей и мнений, которые может использовать для развития компании. Например, он может провести опрос о популярных вкусах и, получив множество ответов, выпустить продукт со вкусом, соответствующим ожиданиям потребителей.

Использование краудсорсинга обычно достаточно эффективно и более выгодно, чем проведение масштабных маркетинговых исследований.

История краудсорсинга

Слово «краудсорсинг» впервые было использовано в 2006 году публицистом Джеффом Хау, который в своей статье в журнале The Wired рассказал, как корпорации eBay и MySpace были созданы с помощью добровольцев. Другой работой, в которой излагаются принципы и основные преимущества краудсорсинга, стала статья Сусуму Огавы и Фрэнка Пиллера, напечатанная в журнале Sloan Management Review в 2011 году.

Однако на самом деле подобный подход появился намного раньше. Например, компания Goldcorp в 2000 году использовала подсказки интернет-пользователей для поиска золота, которые в итоге увенчались успехом. А официально краудсорсинг впервые использовала компания I Stock Photo – фотобанк, который первым начала работать с обычными пользователями, а не с профессиональными фотографами, что позволило ему предлагать фотографии по цене всего 1 доллар.

Сегодня даже крупнейшие корпорации, такие как Google и Apple, широко используют краудсорсинг. Например, существует приложение Google Crowdsourcing, в котором отмечают ошибки, замеченные в продуктах корпорации, и предлагают их решения. Еще один известный пример – Википедия, в создании которой, по сути, принимает участие очень широкий круг лиц.

Для чего нужен краудсорсинг

Краудсорсинг поможет в следующих случаях:

• Необходимо со стороны взглянуть на компанию и ее продукты.
• Требуется установить контакт с целевой аудиторией.
• Предстоит работа с большим объемом информации или новый грандиозный проект.
• Организация краудсорсингового проекта обойдется дешевле, чем работа конкретного исполнителя.
• Необходимо получить новые идеи для определения направлений развития бизнеса.
• Проект рассчитан на широкую географию.
• Есть возможность фильтровать «шум», то есть отсеивать бесполезную информацию.
• Аудиторию, которая будет привлечена к проекту, возможно заинтересовать.
• Вызвать интерес к компании у СМИ, улучшить ее репутацию.

При положительном ответе хотя бы на один из поставленных вопросов, скорее всего, потребность в краудсорсинге у компании есть.

Виды краудсорсинга

Автор термина краудсорсинг Джефф Хау выделял четыре типа этого процесса:

1. Crowd Creation – совместное создание творческих проектов с привлечением большого числа сторонних авторов.
2. Crowd Wisdom – использование знаний и опыта узких специалистов (например, врачей или программистов).
3. Crowd Voting – анкетирование, опросы, рейтинги.
4. Crowd Funding – сбор средств для бизнес-проектов и благотворительности.

По характеру заданий, которые могут быть решены с помощью краудсорсинга, выделяют:

• Краудфандинг (от англ. «crowd» — толпа, «funding» — финансирование) – привлечение денежных средств пользователей на развитие.
• Краудинвестинг – привлечение финансов в малый бизнес и стартапы от большого количества небольших инвесторов.
• Краудрекрутинг – обеспечение персоналом.
• Краудтестинг – тестирование нового программного обеспечения сторонними пользователями.
• Краудсторминг – мозговой штурм для поиска инноваций.
• Краудвоутинг – анкеты, онлайн-опросы, голосования.
• Краудкриэйшен – коллективная разработка нестандартных идей.
• Краудвиздом – использование профессиональных знаний и навыков людей с узкой специальностью.

Существует еще одна классификация на основе объема и масштаба задач, которые необходимо решить с помощью краудсорсинга. В список входят:

• Коллективное сотрудничество – подходит для генерации идей.
• Соревнование толпы – используется при разработке прототипов, для геймификации процесов.
• Мезозадачи – применяется, когда нужны специалисты с узкими профессиональными навыками.
• Микрозадачи – подойдет для решения повседневных задач, не требующих высокого уровня квалификации.
• Макрозадачи – применяется для разработки долгосрочных стратегий.
• User-generated content, UGC – контента, который создают сами пользователи.

По сферам общественной жизни выделяют следующие виды краудсорсинга:

• Бизнес-краудсорсинг – направлен на решение маркетинговых и прочих задач, актуальных для бизнеса.
• Общественный – сбор вариантов по обустройству городов, по помощи людям, попавшим в беду.
• Политический – для усовершенствования деятельности политических партий и разработки новых законов.

Принципы краудсорсинга

Чтобы краудсорсинг был эффективным, важно соблюдать некоторые принципы, на которых он основывается:

• Доступность. Чем более простой будет реализация проекта, тем легче найти для него исполнителей, даже если они не обладают глубокими техническими знаниями.
• Открытость. Она обеспечит большое количество желающих принять участие в проекте.
• Глобальность. Для привлечения людей из разных стран нужно использовать все возможности. Участников могут быть десятки, сотни, тысячи, а иногда и миллионы.
• Добровольность. Люди не стремятся к получению вознаграждения и хотят добровольно помочь компании, хотя сам факт наличия вознаграждения за работу не противоречит идее краудсорсинга.
• Модульность. Решение сложных задач делится на несколько функций и этапов.
• Компетентность. К работе нужно привлекать людей, обладающих соответствующими навыками.
• Интерес. Аудитория должна быть неравнодушна к компании и ее продуктам, они заинтересованы в получении результата.

В последние годы актуальным стал еще один принцип – использование ПО для обработки и систематизации полученных результатов.

Как работает краудсорсинг

Иногда для решения задач люди привлекаются офлайн, но чаще весь процесс происходит в интернете. Его основные этапы:

1. Постановка цели. Заказчик должен понимать, для чего ему нужно привлекать людей, какие задачи он хочет решить с их помощью.
2. Выбор целевой аудитории. Каким параметрам должны соответствовать люди, которых нужно привлечь для участия в проекте.
3. Создание сути краудсорсинга – придумать, будет это опрос, мозговой штурм или другой формат взаимодействия.
4. Определение методов мотивации, будь то материальные либо иные стимулы.
5. Делегирование и выполнение задачи исполнителями.
6. Обработка полученных результатов вручную либо с помощью специальных программ.
7. Выбор лучших результатов.
8. Вознаграждение участников.

Как правило, все этапы процесса происходят на специальных краудсорсинговых платформах. Заказчик подробно описывает задание, выбираются участники, которые после выполнения задания отправляют заказчику результаты через ту же платформу. Такой практикой обычно пользуются малый и средний бизнес, которые не могут тратить ресурсы на проведение отдельных маркетинговых исследований.

Сферы применения краудсорсинга

Чаще всего краудсорсинговые проекты реализуются в следующих областях:

• Социальная и общественная сферы. Это задачи по благоустройству, по сбору средств на общественные нужды, на благотворительность.
• Политическая деятельность. В данном случае краудсорсинг включает участие в деятельности политических партий, организацию митингов, голосование по различным проектам.
• Бизнес. Деловой краудсорсинг включает сбор средств на финансирование проекта, участие в разработке логотипа или имени продукта, создание текстов для сайта, исследования в маркетинге в форме опросов и голосований.

В любой из этих областей краудсорсинг применяется для решения задач:

• Разработка продуктов. Пользователи, например, могут участвовать в создании контента сайта, выкладывая фото, видео и музыку, или разрабатывать лендинг.
• Анкетирование голосование. В качестве примера можно привести различные форумы или рейтинги в блогах, составленные посетителями сайта.
• Выбор решения, когда аудитория предлагает идеи, которые компания затем использует.
• Сбор информации, необходимой, скажем, для управления рекламой или анализа рынка.
• Анализ мнений потребителей, сбор отзывов от них.
• Тестирование новых приложений для поиска ошибок и проблем.

Отличия краудсорсинга от краудфандинга

Краудфандинг является одной из разновидностей краудсорсинга, которая подразумевает сбор денег. Суть технологии заключается в том, что предприниматель описывает идею и плюсы ее реализации, заинтересовывает людей, которые вносят посильные суммы на ее реализацию. Взамен на это они получают какую-то долю от прибыли, скидки, бонусы.

В отличие от этого, краудсорсинг - это:

1. Сбор знаний, а не денег. Именно по этой причине к краудсорсингу могут прибегать и крупные корпорации, они нуждаются не в финансах, а в новых идеях, которые помогут определить направления развития компаний, используя «мудрость толпы».
2. Большинство участников в проект привел интерес, тогда как при краудфандинге – желание, чтобы вложения окупились, или, например, стремление получить скидки на продукцию компании.
3. Участники проектов ничем не рискуют, а те, кто принимает участие в краудфандинге, могут потерять вложенные деньги, даже если их сумма невелика.

Общее между этими процессами заключается в том, что помощь в реализации проектов поступает от большого числа незнакомых людей.

Преимущества и недостатки краудсорсинга

Краудсорсинг позволяет решить множество задач, однако некоторые бизнесмены скептически относятся к возможностям краудсорсинга и подчеркивают их минусы. Это объясняется следующими причинами.

Примеры краудсорсинговых платформ

Список самых известных и лучших платформ:

1. Ответы@Mail.Ru - сервис, в котором любой пользователь может задать вопрос и получить на него ответ от других добровольцев. При этом участники на платформе зарабатывают рейтинг и авторитет за счет оценок.
2. Planeta.ru – площадка для краудфандинга и сбора финансирования для творческих, социальных и других инициатив.
3. «С миру по нитке» - еще одна российская платформа для краудфандинга.
4. «СМИ2» - простой сервис, в который одни отправляют новости, другие дают им оценку. Кроме того, участники получают прибыль за счет рекламных объявлений, размещаемых на сайте.
5. GoDesigner – работодатель создает конкурсы на разработку разных дизайнерских решений, которых могут поучаствовать дизайнеры, и выбирает победителей.
6. «Яндекс.Пробки» - сервис круглосуточного отслеживания пробок, информация в который поступает от пользователей «Яндекс.Карт».
7. Компания Pepsi в 2007 году проводила конкурс, участники которого выбирали дизайн банок с напитком.
8. Компания Red Bull запустила ставший знаменитым слоган «Red Bull окрыляет» с помощью пользователей, которые придумали его в рамках конкурса.
9. Lego создала приложение, пользователи которого проектировали свои версии конструкторов.
10. DHL – использует пожелания пользователей для разработки более удобных способов курьерской доставки.
11. General Electric создала онлайн-платформу, посетители которой могут вносить идеи относительно инновационных продуктов производителя.
12. Unilever предлагает клиентам делиться идеями относительно создания интеллектуальной упаковки.
13. Intel привлекала клиентов к созданию рекламной компании: они присылали видеоролики о продукции, среди которых был выбран лучший.
14. LocalMotors объединила множество людей для разработки новых транспортных средств. Идеи могли предложить конструкторы, дизайнеры и инженеры.
15. Сбербанк разрабатывает новые финансовые продукты на основе пожеланий клиентов, высказанных в анкетах.
16. «Агротерра» - система прогнозирования стоимости зерна, участники которых сделавшие точные прогнозы, получают не только баллы рейтинга, но и денежное вознаграждение.
17. «Аэрофлот» проводил конкурс идей для улучшения пассажирского сервиса.
18. «Википедия» - площадка, все статьи на которой написаны самими пользователями.
19. Waze – разработчик приложений для навигации, в который клиенты вводят информацию о маршрутах, пробках, полицейских постах.
20. Linux, Firefox и другие системы с открытым исходным кодом, который можно совершенствовать под свои задачи.
21. NASA приглашает всех желающих переводить на другие языки фотоальбом, посвященный Марсу.
22. Жители Исландии написали в 2011 году конституцию государства, внося свои предложения на специальной странице в Facebook.
23. Liza Alert – добровольческий проект, участники которого помогают искать пропавших людей.
24. «Весь Толстой в один клик» - проект правнучки писателя Феклы Толстой, предполагающий оцифровку текстов.
25. SODEA – российская площадка, решающая социальные проблемы совместными усилиями.
26. Better – платформа для оказания бесплатных услуг по продвижению НКО, занимающихся решением социально значимых задач.
27. IQAir – карта загрязнения воздуха, которую составляют люди, используя метод устанавливаемых мониторов, передающих данные в облачные сервисы.
28. +1Город – карты городов, на которые можно добавлять точки с местами, оказывающими услуги, которые помогают вести экологичный образ жизни.
29. ECOMAP – простой сервис, на котором обозначают несанкционированные свалки.

Факты про краудсорсинг

Несколько интересных фактов и примеров, которые помогут лучше понять принципы краудсорсинга, оценить его преимущества и понять, как он помогает развитию бизнеса:

• Очень большой популярностью этот принцип ведения бизнеса пользуется в Китае. Самое большое агентство, специализирующееся на краудсорсинге, объединяет 8 млн. человек.
• В число мировых лидеров входит Австралия. Там действуют самые популярные краудсорсинговые интернет-сообщества, например, Themeforest, которое для WordPress.
• В 1936 году к помощи масс прибегала Тойота, которая привлекла 27 тыс. человек к кампании для создания логотипа и названия бренда.
• Крупный бизнес все чаще использует краудсорсинг как альтернативу маркетинговым исследованиям.
• В 80% случаев проекты реализуют предприятия малого бизнеса.
• По некоторым данным, технологиями краудсорсинга пользуются преступные сообщества. Например, один злоумышленник использовал его для разработки плана побега.
• ВМФ США с помощью пользователей разрабатывают стратегии, направленные на борьбу с пиратством.
• Агентство НАСА с помощью заинтересованных пользователей создает карту звездного неба.

Рекомендации для успеха краудсорсинг-проекта

Несколько полезных советов, которые помогут сделать процесс более результативным:

1. Обеспечьте возможность простой коммуникации и обсуждения проекта с участниками.
2. Слушайте исполнителей, давайте им обратную связь.
3. Говорите честно и откровенно, чтобы вызвать доверие участников проекта.
4. Покажите заинтересованность, отвечая на вопросы и комментарии пользователей в социальной сети и задавая свои.
5. Научитесь понимать то, что говорят и спрашивают исполнители.
6. Всегда отвечайте на сообщения, которые клиенты оставляют в соцсетях или отправляют по электронной почте.
7. Проводите мини-опросы, чтобы собрать у клиентов отзывы и мнение о своей работе.
8. Заинтересовывайте участников, предлагая им мотивацию в виде конкурсов, розыгрышей и других мероприятий.
9. Привлекайте новых подписчиков для расширения охвата аудитории.
10. Не забывайте о конфиденциальности. Перед тем как выдать участникам задание, подписывайте соглашение о том, что они проинформированы о политике конфиденциальности и обязуются соблюдать ее.
11. Четко формулируйте цели и задачи, стоящие перед исполнителями.
12. Давайте участникам проекта всю необходимую справочную информацию и материалы.
13. Установите конкретное время, когда задание должно быть выполнено.
14. Стимулируйте участников приводить в проект друзей.
15. Подготовьте сотрудников собственной компании для координирования краудсорсинга.
16. Оставляйте ссылки на конкурс в социальных сетях.

Помните о том, что краудсорсинг - это множество мнений, и каждое из них имеет право на существование.

Популярные платформы краудсорсинга

Перечислим лучшие платформы разных компаний, которые в России пользуются особой популярностью:

• GoDesigner. Краудсорсер создает конкурс с определенными условиями и темой, дизайнеры присылают свои разработки, лучшие из которых получают вознаграждения.
• Free-lance.ru. Биржа, на которой могут найти работу специалисты практически любого профиля.
• «С миру по нитке». Проект, созданный для поисков исполнителей в области образования, творчества, бизнеса.
• Mechanical Turk. Платформа для выполнения небольших задач и сбора данных с помощью опросов.
• Сервис 99Designs предназначен для предоставления услуг в области создания логотипов и решения других дизайнерских задач.
• Kickstarter. Краудфандинговая платформа, рассчитанная на сбор средств для реализации творческих проектов.
• Сервис InnoCentive привлекает ученых к решению проблем, стоящих перед бизнесом.
• Indiegogo. Площадка для создания проектов и участия в чужих.
• eLance. Портал для поиска людей для решения текущих задач различных компаний.
• NineSights. Сайт для сбора данных и тестирования идей.
• NASA Clickworkers. Программа от американского космического агентства для сбора идей в области исследований космоса.
• Liza Alert. Проект от компании, выпускающей дизайнерские футболки.
• Peer-to-Patent. Сайт американского патентного ведомства, который используется, чтобы ученые могли проверять поступающие заявки на регистрацию патента.
• Liza Alert. Проект, объединяющий добровольцев для поиска пропавших людей.
• E-generator.ru. Сайт рекламного агентства для сбора решений, которые связаны с продвижением продуктов.
• Яндекс.Пробки. Сервис, в котором можно оставлять сообщения о ситуации на дорогах.
• X Prize. Фонд поддержки инноваций, направленных на улучшение жизни людей.
• Applause. Платформа для обмена опытом в цифровой сфере.
• TaskRabbit. Площадка для поиска помощников в решении повседневных задач.
• Streetbees. Ресурс для проведения маркетинговых исследований.
• Gigwalk. Инструмент для поиска исполнителей для решения небольших бизнес-задач.
• Краудсорсинг. Сбербанк. Портал, где все желающие могут высказывать мнения, отзывы и пожелания к работе финансовой организации.
• Advego. Биржа для поиска фрилансеров, когда нужно написание текстов.
• ForSquare. Карта, в которой любой пользователь отмечает места, интересные для посещения.
• Indiegogo. Краудфандинговая платформа для сбора средств на стартапы.
• Witiology. Российский инструмент для поиска идей по оптимизации бизнес-процессов.
• Яндекс.Толока. Платформа, на которой владельцы сайтов размещают задания для их продвижения.
• Upwork. Площадка для размещения конкурсов на задания, направленные на продвижение сайта на позиции выше в выдаче.
• Jovoto. Немецкая площадка для опросов и проведения конкурсов идей.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

При правильной организации и продуманных целях краудсорсинг может стать достойной альтернативой штатным сотрудникам. Он активно используется как малым бизнесом, который не может себе позволить содержать целые отделы для развития, так и крупными предприятиями. Современные платформы для краудсорсинга помогают оптимизировать работу, решать многие задачи в автоматическом режиме и избежать ошибок, которые допускают предприниматели, только начинающие заниматься краудсорсингом.