Маркетологи тратят множество времени на создание качественной Email-рассылки, уделяя внимание каждой детали, чтобы получатель увидел письмо на электронной почте и заинтересовался продуктом. Но несмотря на все усилия, есть серьезное препятствие - письма могут оказаться в спаме или, что еще хуже, даже не дойдут до адреса.
При этом важно помнить, что электронные письма несут не только информацию, но и влияют на восприятие отправителя и качество взаимодействия с аудиторией.
Компании, занимающиеся предоставлением услуг электронной почты, осознают, насколько важна надежность доставки сообщений и защита репутации отправителей. Давайте рассмотрим факторы, которые следует учесть перед формированием следующей пачки писем.
Срок разрешения на отправку электронной почты ограничен
Срок разрешения на отправку рассылки имеет склонность к устареванию. Фактически подписка действующая, но если в течение последних 12 месяцев вы не поддерживали активный контакт с вашими подписчиками. Это особенно важно, когда дело касается клиентов, которые совершили единственную покупку у вас много лет назад. В таких случаях, они могут забыть, как и когда они подписались на вашу рассылку, и могут удивляться, получая ваше письмо.
Email-рассылка по неактивному списку, содержащему большое количество неактивных адресов, может привести к различным проблемам, таким как низкий процент открытия, но частые отказы и отписки. Также это увеличивает риски получить большой процент жалоб на спам. Важно помнить, что провайдеры электронной почты (такие как Яндекс, Рамблер, Mail, Gmail, Yahoo, Microsoft, а также корпоративные почтовые домены) используют такие метрики, чтобы оценить репутацию отправителя и решить, как следует обрабатывать его письма.
Если у отправителя хорошая репутация, то его письма быстро и беспроблемно попадут в почтовый ящик. Плохая репутация адреса приведет к тому, что все отправки будут либо заблокированы, либо отправлены в спам, что также отразится на доверии к компании.
Отсеивайте пользователей по активности
Перед отправкой следующей рассылки советуем вам провести проверку или аудит вашей базы данных и сегментировать ваш список на группы в зависимости от активности и участия ваших подписчиков. Это поможет вам:
- Идентифицировать ваших наиболее активных подписчиков, тех, кто открывал ваши письма или переходил по ссылкам в них в последние 12 месяцев.
- Отделить новых подписчиков, которые присоединились к вашей рассылке в последние 12 месяцы.
- Выделить контакты с онлайн-активностью за последний год, такие как совершение покупок онлайн, посещение вашего веб-сайта, активность в личном кабинете, наличие активных платных подписок.
- Определить ваших наименее активных и малоактивных подписчиков, тех, кто не соответствует вышеперечисленным критериям в последние 12 месяцев.
Если вы поддерживали регулярную связь со своим списком в последние 12 месяцев, то продолжайте отправлять письма активным подписчикам, а неактивным можно отправить дополнительное напоминание. Но если вы не поддерживали регулярную связь и не отправляли хотя бы 1-2 письма каждые 6 месяцев, то вам стоит внимательно пересмотреть вашу стратегию рассылок по всему списку.
Подписчиков, которые не проявляют активности и участия более 12 месяцев, рекомендуется исключить из списка, так как дальнейшая отправка им сообщений может негативно сказаться на репутации отправителя. Кроме того, существует риск попадания в спам-фильтры и блокировки отправителя со стороны антиспам-систем.
Регулируйте количество и частоту рассылки
Репутация отправителя связана с доменом отправки, который находится после символа "@" в адресе электронной почты "От кого". Если вы долго не отправляли полный список писем или ваш список очень большой, возможно следует постепенно восстанавливать доверие почтовых провайдеров и убеждать их в том, что ваши письма являются легитимными и интересными для ваших подписчиков.
Чтобы восстановить репутацию вашего домена, начните с отправки письма небольшой группе подписчиков и следите за их реакцией в течение следующих 24 часов. Если вы замечаете хорошие результаты, такие как высокий процент открытия писем (более 10%), низкий процент отказов (менее 4%) и минимальное количество жалоб на спам (приблизительно 0,02%), то вы можете увеличить объем следующей рассылки и повторно оценить результаты через 24 часа.
Не пренебрегайте анализом результатов после каждой рассылки, чтобы понять как изменение объема рассылки влияет на общие показатели, и своевременно принимать меры по улучшению уровня вовлеченности.
Анализируйте итог каждой рассылки
Только подписчики могут вам показать полную информацию о эффективности вашей рассылки. Изучите отчеты по результатам каждой кампании, чтобы определить активность и вовлеченность вашей аудитории. Также обратите внимание на любые негативные сигналы, такие как уменьшение процента открытия писем или увеличение количества отказов из-за жалоб на спам.
Эти показатели помогут выявить потенциальные проблемы с вовлеченностью и доставкой, которые в свою очередь оказывают прямое воздействие на репутацию отправителя и успех будущих кампаний. Если вы пользуетесь Campaign Monitor, то вы можете использовать раздел Insights в вашей учетной записи для удобного отслеживания вовлеченности пользователей со временем.
Проблемы с доставкой писем и вовлеченностью часто могут свидетельствовать о том, как организован сбор и управление вашими списками адресатов. Проверьте:
- Основаны ли ваши списки на явных разрешениях, когда люди соглашаются получать вашу почту?
- Удостоверьтесь, что ваша онлайн-форма защищена от атак спамботов с использованием reCAPTCHA.
- Настроена ли аутентификация DKIM для вашего домена-отправителя?
Рассмотрите возможность повторного взаимодействия с контактами, которые были менее активными, и удаления неактивных "призрачных" контактов.
Грамотный анализ позволяет максимизировать вовлеченность подписчиков и свести к минимуму проблемы с рассылкой.
Создавайте уникальные и полезные письма
Сейчас почтовые ящики ваших подписчиков могут быть переполнены сообщениями от разных брендов, с которыми они когда-то взаимодействовали. Важно рассматривать себя как подписчика и отправлять актуальный и информативный контент, чтобы привлечь внимание вашей аудитории и выделиться среди других отправителей.
Приоритизация активных и вовлеченных подписчиков помогает укрепить репутацию вашего отправителя и обеспечивает более успешную доставку в почтовые ящики.
Не забывайте, что ваши сообщения должны быть персонализированными, информативными, краткими и актуальными, чтобы завлечь подписчика и установить лояльность к вашему бренду, создать прочные отношения
