В последнее время доступность стала актуальной темой, особенно в области технологий и цифрового маркетинга. Она применяется во многих аспектах, включая веб-сайты, цифровые продукты и электронную почту. Но многие не знают, что такое доступность и почему маркетологи электронной почты должны внедрить эту систему в свои письма?
Доступность электронной почты означает создание писем, которые могут использовать максимальное количество людей, включая тех, кто имеет ограничения в зрении, слухе, когнитивные расстройства или ограничения в обучаемости и мобильности. Электронные письма, которые являются доступными, должны быть легко воспринимаемыми, начиная от содержания и заканчивая дизайном и кодом.
Если вы еще не задумывались о доступности, у вас могут быть некорректные представления о том, что это такое и насколько важно.
Мифы о доступности электронной почты
Давайте развеем некоторые мифы о доступности электронной почты, чтобы помочь вам сделать ее неотъемлемой частью вашей стратегии, процесса разработки и рассылки email-рассылки.
Миф 1: Письма станут скучными
Соблюдение правил доступности безусловно ограничивает творческий потенциал, что некоторых дизайнеров заводит в тупик. Но стандарты доступности на самом деле служат своеобразным ограждением, которое помогает сделать электронные письма более понятными широкой аудитории. Это может включать в себя разработку систем дизайна и макетов, которые кажутся предсказуемыми и понятными.
Это вовсе не плохо. В контексте цифрового опыта, такого как электронная почта, следование логичному и последовательному формату может сделать ваши кампании более интуитивно понятными и уменьшить риск конфликтов с пользователями. Это в свою очередь, может повысить уровень вовлеченности.
После установки основ доступности, у вас все равно будет свобода для проявления творчества, просто нужно соблюдать структуру. Работа внутри установленных рамок может вдохновить ваши команды на разработку более целенаправленных и стратегических подходов к созданию кампаний.
Миф 2: Создать доступный контент сложно и требует обучения
Полный апгрейд системы для соблюдения основ доступности - сложная и времязатратная задача для бизнеса, но это не обязательно должно быть деструктивным процессом. Если у вас есть ресурсы, вы можете проводить работы по обеспечению доступности параллельно с текущими бизнес-процессами. К тому же, внедрение стандартов доступности можно производить постепенно, интегрируя их в вашу стратегию и дизайн по мере разработки новых почтовых кампаний.
Соблюдение принципов доступности при создании новых писем - это естественный способ сделать ваши электронные сообщения и стратегию более понятными и инклюзивными.
Миф 3: Изменения направлены только на людей с ограниченными возможностями
Письма, созданные по принципу доступности, более просты для восприятия любым человеком. Несомненно, это новшество откроет для бренда возможности взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями, но и другие пользователи будут только рады от таких изменений.
Другими словами, если ваши электронные сообщения непонятны и трудны для восприятия, это может стать проблемой для клиентов, что в свою очередь может повлиять на их желание в будущем взаимодействовать с вашей компанией.
Миф 4: Система доступности разрабатывается раз и навсегда
Первым важным шагом к пониманию, где могут возникнуть проблемы с доступностью, является проведение аудита текущих кампаний и шаблонов. Этот анализ может подсказать, нужно ли пересматривать дизайн шаблонов, чтобы они соответствовали современным стандартам доступности.
Важно понимать, что обеспечение доступности ваших электронных сообщений - это непрерывный процесс. Индустрия развивается, лучшие практики меняются, и потребности вашего бизнеса тоже меняются. Ваши электронные письма должны постоянно развиваться, чтобы соответствовать изменениям в мире маркетинга и потребностям клиентов.
Миф 5: Доступность можно легко автоматизировать ИИ
Сегодня существует множество онлайн-инструментов, которые могут помочь вам проверить соответствие ваших HTML-писем требованиям доступности. Это особенно полезно, если вы только начинаете разбираться в этой области. С развитием технологий искусственного интеллекта может показаться, что можно просто делегировать всю работу машинам.
Но следует помнить, что обеспечение доступности не просто дополнение к работе, а ключевой элемент, который важен для настоящего маркетинга, что строится на отношениях с клиентом и простоте восприятия. Важно не только использовать инструменты для проверки доступности, но и уделять осуществлять проверки на этапе проектирования и разработки, чтобы ваши ресурсы были доступными и пригодными для использования всеми. Инструменты полезны, но не следует полагаться исключительно на них.
Помимо этого, нужно учитывать, что потребности пользователей и бизнеса могут меняться со временем. Поэтому важно следить за последними передовыми методами обеспечения доступности, чтобы вы могли креативно подходить к проектам и сохранять человеческий фактор в маркетинге.
Важный совет: Выучите правила, чтобы суметь их грамотно нарушить
Понимание работы системы доступности важно не только для того, кто хочет внедрить эту практику. Это важно и для компаний, которые хотят отступить от этих стандартов и двигаться в другом направлении. Например, если их продукт не актуален для людей с ограниченными возможностями или же они хотят сделать Email-рассылку яркой и запоминающейся. Вот три примера выхода за рамки доступности:
- Интерактивные письма, возможно, не всегда следуют строгим нормам доступности, но они могут добавить новизны и оригинальности в ваши почтовые кампании, поэтому экспериментировать с ними стоит.
- Пользовательская персонализация в реальном времени с использованием изображений или видео открывает перед вами действительно эффективные способы улучшить вовлеченность вашей аудитории.
- Использование анимированных GIF-файлов добавляет визуальный элемент и, как исследования показывают, способствует увеличению уровня вовлеченности.
Несмотря на привлекательность таких техник, важно следить за тем, чтобы ваша электронная почта оставалась доступной для всех. Это можно обеспечить, включив альтернативный текст и запасные варианты в письмах, где используются указанные техники.
Обеспечение доступности является важным шагом на пути к достижению равенства и инклюзивности.
Разработка доступных почтовых кампаний демонстрирует вашу заботу о различных способах потребления цифровой информации вашей аудиторией, как текущей, так и потенциальной.
