Что такое чат-бот

Возможные реакции и вопросы клиентов прописываются заранее, как и реплики, которые должен выдавать в ответ чат-бот. Стандартный функционал ботов:

• Отправлять напоминания об акциях.
• Помогать в выборе товаров.
• Подтверждать запись (например, на прием к врачу).
• Вовлекать аудиторию.
• Узнавать намерения клиента через диалог с ним.
• Приглашать на мероприятия.
• Предлагать товары по специальным ценам.
• Делать массовые рассылки.

Боты используются в социальных сетях, мессенджерах, в мобильных приложениях, на сайтах и в блогах.

Не стоит путать чат-боты с рассылками. Они общаются с пользователями, дают ответы на его запросы, а рассылки просто информируют клиентов в одностороннем порядке.

Главная задача, которую решают chatbot – повышение эффективности бизнеса за счет постоянного контакта с клиентами и обеспечения оперативной коммуникации. Они помогают:

1. Экономить деньги и время: сотрудникам компаний не приходится обзванивать клиентов и тратить время на разговоры с ними.
2. Быть ближе к клиентам, давать быстрые ответы на их вопросы.
3. Увеличивать продажи. Чат-боты не просто общаются с клиентами, но проводят их по воронке продаж до момента покупки.
4. Снижение нагрузки на службу поддержки.

Виды чат-ботов

Боты бывают двух типов:

• Декларативные боты, ориентирующиеся только на определенные заданные параметры. У них можно узнать, например, расписание работы компании или порядок действий для оформления заказа. Частично могут использоваться принципы NLP, есть возможность корректировки базы, но в целом функционал таких программ ограничен. В большинстве случаев используются именно такие боты, поскольку они самые простые в разработке.
• Предиктивные боты, на основе встроенного машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания речи пользователя. Они не только учитывают контекст разговора используют техники НЛП, но и обучаются в процессе беседы. Более того, такие боты умеют предсказывать поведение клиента на основе того, как вели себя предыдущие пользователи. Предикативные умные боты могут не только отвечать на запросы, но и самостоятельно инициировать диалог, используя триггер (ключ). Самый известный пример подобного бота – Алиса от Яндекса или Siri от Apple.

Конструкторы чат-ботов

Для создания бота не обязательно обладать навыками программирования. Достаточно использовать специальные сервисы, которые автоматизируют и значительно упрощают разработку подобных программ. Подробнее перечислим список самых популярных программ 2023 года.

Neiros

Продвинутый конструктор чат-ботов, которые помогут решить большое количество задач практически во всех сферах бизнеса – от записи на прием и напоминания о ней до сложных диалогов с пользователями и построения воронки продаж. Боты умеют:

• сегментировать аудиторию;
• делать рассылки в мессенджерах;
• подключать все чаты к единому диалоговому окну;
• собирать базу подписчиков;
• анализировать эффективность интернет-маркетинга.

Сервис предназначен для Telegram и ВКонтакте, а также для работы в чатах на сайтах.

Unisender

Unisender – это блочный конструктор для сбора чат-карты. Работа с интерфейсом интуитивно простая: для разработки бота пользователю нужно войти в программу, где он выбирает блоки, перетаскивает их в рабочую область, а затем соединяет. Чтобы писать цепочку диалога, используются кнопки меню, текстовые сообщения и медиафайлы.

Botman

Бесплатная система Botman. Шаблоны позволяют быстро разработать бота для канала в Telegram. Обычно используется для массовой рассылки мультимедийных материалов подписчикам – голосовые сообщения, фото, видео и так далее. Поддерживает рассылку заранее определенным группам пользователей.

Senler

Senler предназначен, чтобы настраивать боты для ВК. Может прямо собирать информацию о целевой аудиторией и сегментировать ее. Разработчик может настроить бот на автоматическую сегментацию с учетом поведенческих реакций. Применяется для повышения лояльности ЦА к продвигаемому бренду.

BotHelp

Благодаря этому конструктору пользователь создает бота, автоматически заполняющего форму, принимающего заказы и отправляющего рассылки. Также можно создать сценарии общения с клиентами. Поддерживает создание автоворонок, работает одновременно с несколькими сайтами или аккаунтами.

Multy

Узкоспециализированный многопрофильный сервис Multy для бизнеса. Требует владения навыками программирования на языке Python. Поддерживается ряд автоматизированных инструментов. Присутствуют библиотеки заготовок, уменьшающие расходы при управлении бизнес-процессами.

БроБот

Программа для создания бота, имитирующего поведение реального человека. Готовый скрипт ведет переписку, может самостоятельно подписываться на аккаунты и отписываться от них. Также позволяет размещать посты, комментировать их. Подходит для ознакомления с возможностями чат-ботов, доступен бесплатно при использовании одной анкеты.

Robochat

Бот для интеграции в каналы ВК. Может автоматически отвечать на вопросы пользователей. Помогает собирать заявки, формировать статистику продаж. Пользователь может настроить работу рассылок, цепочек и воронок. Отличительной особенностью является простота интерфейса и бесплатный доступ для владельцев сообществ, где не более 50 тысяч фолловеров.

ManyChat

Блочный конструктор ManyChat позволяет создать бота для мгновенной отправки сообщений или с задержкой. Есть подвязка ко всем популярным каналам – Facebook, Instagram, Telegram и WhatsApp. Для сообществ до 1000 подписчиков сервис бесплатный. При превышении лимита подписка платная.

Meya

Конструктор для разработки ботов Meya позволяет модернизировать рабочие процессы действующего бизнеса при помощи искусственного интеллекта. Отличительной особенностью этой платформы является возможность создавать индивидуальные разработки диалогов, что делает их естественными.

Meya поддерживает интеграцию с самыми распространенными приложениями для обмена сообщениями. Для каждого тарифа предлагается индивидуальный выбор опций.

HubSpot

HubSpot предлагает возможность индивидуальной настройки программного обеспечения бота. Главным отличием этой платформы является наличие системы клиентского контроля.

Пользователь может назначать встречи и находить потенциальных клиентов. Сервис предлагает тарифы на месяц для:

• новичков в бизнесе, которые стремятся увеличить свою аудиторию;
• профессионалов, желающих автоматизировать маркетинговые процессы;
• владельцев крупного бизнеса.

Chatlead.io

Программа заменить специалистов компании при выполнении повседневных задач:

• ответы на вопросы новых и постоянных клиентов;
• запись на прием к руководству и специалистам компании;
• предоставление информации об оказываемых услугах.

PuzzleBot

Этот конструктор чат-ботов специально создан для управления каналами в Телеграм. Если подписчиков на канале меньше, чем 150 человек, то платформой можно пользоваться бесплатно.

SAP Conversational AI

Сервис на основе искусственного интеллекта. Благодаря машинному обучению созданный универсальный бот сможет обучаться под задачи конкретной компании.

Aimylogic

Конструктор для создания ботов без навыков программирования. Программу можно подключить к 24 каналам, среди которых Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, ВКонтакте, Viber, Битрикс24 и многое другое. Боты, созданные с помощью этого конструктора, могут действовать в рамках множества сценариев.

Leadtex

Конструктор чат-ботов для WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте. Ориенирован на создание клиентской базы и формирование воронок продаж на основе нескольких сценариев. Есть бесплатный пробный тариф на период.

Chatfuel

Эта платформа работает только с Facebook Messenger. Если число пользователей меньше 50, то сервис можно использовать бесплатно для автоматизации всех процессов, связанных с поддержкой клиентов.

Microsoft Azure

Основан на использовании возможностей искусственного интеллекта, поэтому может работать практически с любыми сервисами. Функции чат-бота:

• распознает изображение;
• понимает человеческую речь и голосовые команды;
• умеет работать с ключевыми словами для выстраивания нужного контента;
• содержит свою систему ботов с готовыми шаблонами для быстрой интеграции.

Manybot

Настроен только для работы в Telegram. Автоматизирует отправку контента разного формата: текст, фото, видео, файлы. Помогает в настройке определенных команд и отборе фотоснимков согласно рекомендациям системы. Дополнительная функция – построение плейлиста пользователя.

Chatgun

Создан для работы с соцсетью «Вконтакте». Помогает создавать кнопки для чат-бота и участвует в беседе с подписчиками группы/паблика, автоматизирует отправку фото и видео в запросах. Можно применять несколько сценариев работы с ботом, а также:

• отсылать реакции на сообщения участников группы;
• автоматизировать рассылку для подписчиков;
• настроить работу службы поддержки.

Fasttrack

Работает с двумя социальными сетями – «Вконтакте» и «Фейсбуком», а также интегрируется с популярными мессенджерами. Например, WhatsApp Viber и «Телеграм». Позволяет создавать анкеты и ботов, проводить викторины и опрашивать пользователей. Можно настроить систему работы с контентом группы.

BotVK

Целевой чат-бот «Вконтакте», созданный для работы только на этой платформе. Работает на автоматическую рассылку ответов на вопросы, задаваемые пользователями групп Vk и пабликов соцсети. Может применяться для магазинов «Вконтакте»: уведомит о статусе товара, расскажет о появлении скидок или специальных предложений.

Flow XO

Зарубежный чат-бот с функцией создания креативных конструкций. Может работать на двух языках – русском и английском. Совместим с «Фейсбуком», а также мессенджерами WhatsApp и Telegram. Доступна работа сервиса 24/7 и сбор аналитики, благодаря которой можно улучшить работу с лидами.

Kore

Универсальный чат-бот, который работает со всеми социальными сетями, мессенджерами и прочими сервисами. Рассчитан на работу с крупными организациями – например, государственными или коммерческими компаниями ТОП-уровня, так как имеет широкий круг задач. Мультифункционален и прост в применении.

Reply.ai

Преимущественно нацелен на работу в WhatsApp, но используется и с другими сервисами:

• Kustomer;
• Zendesk;
• Magento;
• Khoros.

Круглосуточный ответ на запросы. Создание собственных ботов для мессенджера Ватсап.

Imperson

Взаимодействует с несколькими мессенджерами и социальными сетями, может использоваться на веб-сайтах. Отличается быстрой обработкой сложных клиентских запросов. Для сайтов полезен применением системы обмена при переписке. Активно используется для автоматизации процессов социальных сетей в мобильных устройствах.

Morph.ai

Конструктор с большим количеством шаблонов, подходит для информирования подписчиков и создания цепочки сообщений для автоворонки. Доступна геймификация, вебинарная воронка, запись на приём, есть интеграции с платёжными системами (всего около 10) и CRM-системами:

• Bitrix24;
• AmoCRM;

Бесплатно до 50 сообщений в сутки, далее платно.

Botmother

Бот умеет отправлять индивидуальные письма, обрабатывать заказы и передавать заявки в отдел продаж, а также назначать время встречи. Он автоматически распознаёт постоянных клиентов и делает им персональные предложения. Доступна отправка CMS, работа в мессенджерах и соцсетях. Первые 14 дней бесплатно, далее платно.

Gupsup

Может проектировать сложные диалоги и объединять более 30 каналов коммуникации, в том числе с использованием базы данных компании. Работает с WhatsApp, Viber, Twitter, WeChat, Skype, «ВКонтакте», Facebook Messenger.

Dialogflow

Основное отличие от других — сохранение сообщений диалога в логах, что позволяет анализировать беседы. ИИ умеет отвечать на вопросы в различных вариантах, выбирая наиболее релевантные ответы на основе истории вопросов. Можно добавлять подсказки, проводить опросы. Есть «Форма», с помощью которой реализовано оформление заказа и заявки на обратный звонок. Работает с сервисами Telegram, Facebook, Viber.

Gerabot

Конструктор ориентирован на персонализацию диалогов с клиентами, что позволяет повышать конверсию, автоматизировать продажи и передать рутинную работу под полную ответственность ИИ. Есть готовые решения для развлекательной индустрии, общепита, медицины, образования, HR. Если среди готовых не нашлось подходящего, можно сделать набор своего с помощью конструктора. Платформа платная, есть бесплатная пробная версия. Работает с Facebook, Telegram.

Chatforma

Простой конструктор со множеством шаблонов для проектирования диалогов. Подходит для интернет-магазинов, может предоставлять информацию о товарах и принимать платежи.

SendPulse

Самостоятельная разработка, помогает увеличить необходимую конверсию, консультирует клиентов, показывает им сайт, рассказывает о возможностях, принимает заявки и оплату. Собирает статистику действий пользователей. Есть бесплатный тариф и платные версии (для рублей).

SaleBot

Этот конструктор чат-ботов позиционирует себя на рынке искусственного интеллекта, как самый многофункциональный. Поддерживает возможность интегрироваться со всеми приложениями для обмена сообщениями, социальными сетями и системами клиентского контроля. Ресурс и работает при помощи мобильного приложения.

Sever.ai

Отличительной особенностью Sever.ai является то, что платформа работает, как самостоятельный программный продукт. Конструктор чат-ботов способен автоматизировать работу отдела кадров на предприятии:

• отправить сообщения соискателям, задать вопросы и произвести обработку ответов;
• произвести анализ голоса человека, оценить электронный текст;
• выдать заключение о том, насколько резюме кандидата соответствует той или иной позиции в компании.

Botmaker

Сервис работает только с Telegram. Может полностью выполнить всю работу, связанную с переговорами и формированием конкретной заявки для менеджера по продажам. Есть бесплатная демоверсия бота, но, в целом, разработчики платформы установили высокую стоимостью своих услуг.

Verter

Verter предоставляет пользователям создать бота, который помогает автоматически заказать звонок, проводить опросы среди клиентов и оформлять заказы.

BorisBot

Существует бесплатная версия этой платформы. BorisBot готов предложить бизнесу готовые программные решения, которые специально созданы для:

• старта проектов по образованию;
• решения рабочих задач в медицинской и кадровой сфере;
• налаживания системы взаимодействия с клиентами в ресторанном бизнесе.

«Яндекс.Диалоги»

Конструктор чат-ботов предлагает клиентам как готовые программные решения для автоматизации бизнес-процессов, так и возможность разработки индивидуального проекта. Стоимость услуг, оказываемых сервисом, определяется индивидуально в зависимости от выбранного тарифа.

Tamparo

Главное отличие этой платформы от других состоит в том, что боты создаются для сферы MLM. Есть бесплатная версия, но срок её актуальности всего лишь 10 дней. Tamparo создан для того, чтобы:

• делиться информацией о компаниях и отзывами о них;
• предоставлять информацию о вебинарах и других мероприятиях;
• принимать запросы от клиентов и регистрировать подписчиков.

Microsoft Power Virtual Agent

Искусственный интеллект этого конструктора помогает боту вести сложные беседы с человеком и максимально качественно распознать речь клиентов. Разработчики предлагают уникальных по качеству сборки чат-ботов, но стоимость их услуг высока. Бесплатно пользоваться Microsoft Power Virtual Agent не получится.

SmartBot  

Конструктор ботов ВКонтакте, предлагающий продвинутые возможности:

• Построение сложных диалогов.
• Автоматизация процесса продаж.
• Геймификация сообщества.
• Проведение рассылок клиентам и партнёрам.

BotTap

BotTap – конструктор ботов, специально разработанный для владельцев:

• барбер-шопа;
• саона красоты;
• парикмахерской;
• маникюрного салона.

Готовый продукт очень помогает клиентам быстро записаться на прием. Для владельца бизнеса интегрирован менеджер задач, упрощающий планирование.

TargetHunter.Moderator

Этот конструктор помогает создать чат-бот для ВК. Преимущественно ориентирован на SMM-специалистов, продвигающих странички в социальной сети. Благодаря скрипту автоматизируется публикация записей на стене, активность страниц. На 100 сообщений в день действует бесплатный тариф, а во всех остальных случаях предложены платные тарифы.

TOMORU

Универсальный конструктор для большинства соцсетей, предназначенный для поддержки клиентов. Скрипт:

• проводит консультации в мессенджерах;
• повышает активность со стороны «спящих» подписчиков.

 Бот самостоятельно обучается, а его основная задача – симулировать реальное общение с менеджером компании.

Sambot

Конструктор бота для Телеграма, способный:

• принимать оплату;
• рекомендовать услуги или товары;
• отправлять приветственные сообщения;
• предоставлять доступ к закрытым курсам или аккаунтам;
• отвечать на распространенные вопросы.

Если вопрос довольно сложный или специфический, бот отправит его менеджерам для персональной обработки. Это конструктор, доступ к которому предоставляется по подписке.

4study

4study – это бот, предназначенный для запуска эффективных продаж. Он может самостоятельно общаться с целевой аудиторией, обучать персонал путем предоставления подробных инструкций и подсказок. Характеризуется простотой пользовательского интерфейса и легкостью запуска в соцсетях.

ChatbotsBuilder

ChatbotsBuilder – это онлайн-платформа, предназначенная для создания ботов с нуля с интеграцией в Facebook. Быстро обучается, способен развернуто отвечать на вопросы пользователей. Подходит владельцам небольших онлайн-магазинов. Предоставляется бесплатный доступ на 14 дней для ознакомления с ключевыми возможностями.

ChatBot

Бот, созданный на платформе ChatBot, используется для рассылки персонализированных приветствий клиентам. Он умеет рекомендовать и подбирать товары, формировать индивидуальные предложения. Поддерживает интеграцию со всеми современными CRM-системами, выгрузку заказов в таблицы и их обработку, планирование деловых встреч.

Watbot

Watbot работает со всеми основными соцсетями, позволяет в течение 10 минут создать уникального бота без знаний в области программирования. Поддерживает интеграцию с CRM и платежными системами. Упрощает отслеживание конверсии, создание автоматических рассылок и так далее. Стоимость определяется количеством подписчиков.

Gupshup

Gupshup – конструктор, упрощающий создание бота с поддержкой искусственного интеллекта. Позволяет автоматизировать огромное количество бизнес-процессов. Работает со всеми популярными соцсетями и мессенджерами. Доступен исключительно на английском языке, русскоязычная локализация не предусмотрена.

Envybox

Envybox – профессиональный конструктор ботов для бизнеса. Готовый скрипт способен «прогревать» целевую аудиторию, работает с малоактивными клиентами, поддерживая их интерес к продуктам и услугам. Является условно-бесплатным сервисом, в зависимости от величины сообщества.

Jivo

С помощью сервиса Jivo пользователи могут создать уникального бота для поддержки клиентов на сайтах. Также поддерживается интеграция в сообщества в соцсетях и мессенджеры. Позволяет автоматизировать консультирование клиентов, а технология искусственного интеллекта делает ответы максимально естественными.

CarrotQuest

CarrotQuest – платформа, на которой можно создать уникального бота для соцсетей, способного:

• собирать лиды в круглосуточном режиме;
• формировать базу контактов;
• закрывать планы продаж;
• работать с целевыми клиентами.

CarrotQuest – это сервис, упрощающий взаимодействие с целевой аудиторией.

Chat2desk

Сервис, на котором можно создать полезного бота для поддержки бизнеса. Готовый скрипт способен уточнять детали о:

• заказах;
• внесении оплаты;
• условиях проведения доставки;
• возврате приобретенных товаров.

Это платная платформа с довольно высокой стоимостью, поэтому подходит далеко не всем.

Callibri

Callibri – сайт, на котором можно создать универсального бота для общения. Скрипт разработан таким образом, чтобы максимально естественно имитировать поведение реального человека. Готовый продукт можно использовать как для развлечений, так и для автоматизации бизнес-задач. Самостоятельно обучается.

Webim

Webim – это сервис онлайн-консультирования, на котором можно создать собственного бота, имитирующего работу обычного менеджера. Программный продукт способен:

• рассказать о способах оплаты и доставки;
• ответить на рядовые вопросы клиентов;
• перенаправить обращение к менеджеру.

Готовый скрипт можно интегрировать на сайты или в социальные сети, мессенджеры.

Chatra

Chatra – сервис по разработке уникальных чат-ботов для бизнеса. В конструкторе уже реализованы стандартные сценарии работы со службой поддержки. В функционале предусмотрена возможность сбора информации о клиента перед перенаправлением на реального оператора.

Botsify

На платформе можно создать чат-бота для решения стандартных бизнес-задач. Он собирает информацию о клиентах, поддерживает автоматическое общение на 190 языках. Запросто интегрируется в веб-сайты. Можно настроить сценарий на отправку SMS-сообщений для определенной категории клиентов.

WinWinBot

Конструктор чат-ботов с интуитивно понятным визуальным интерфейсом, позволяющий создать полностью автоматизированный сервис в рамках одного диалога. Ключевые преимущества:

• Упор на онлайн-образование.
• Удобство использования, без кодинга и опыта.
• Мультиплатформенность.

Quescha

Конструктор с доступной триальной версией, разработанный для создания интерактивных чат-ботов с минимальными усилиями.

• Простой старт.
• Библиотека шаблонов и готовых решений.
• Доступность для начинающих пользователей.

СберБизнесБот

Бесплатный конструктор от Сбербанка, специализированный для бизнеса и банковского сектора.

• Интеграция с системами банковского обслуживания.
• Поддержка финансовых операций.
• Высокая безопасность данных.

Как выбрать конструктор чат-ботов

При поиске и выборе конструктора обращайте внимание на следующие критерии:

1. Изучите сайт компании. Если он непонятный, а информация неструктурированная, работать с чат-ботом может быть сложно.
2. Изучите отзывы реальных пользователей, видеообзоры, комментарии.
3. Проверьте функционал бота, воспользовавшись бесплатным тарифом, который предлагают большинство конструкторов.
4. Оцените техподдержку – не исключено, что придется неоднократно обращаться к ней за помощью.
5. Узнайте возможность интеграции с другими сервисами, чтобы собрать данные пользователей для email-рассылок или ретаргетинга. Не забывайте при этом о необходимости проводить политику защиты конфиденциальных данных.
6. Уточните, как бот охраняет безопасность конфиденциальных данных. Лучше выбирать инструменты с многофакторной идентификацией.
7. Узнайте, есть ли интеграция с CRM. Это важно, поскольку работа с базами данных – одна из основ любого бизнеса.
8. Определитесь, в каких социальных сетях вы хотите работать, нужны ли вам боты для мессенджеров.

Лучше выбирать конструкторы, которые позволяют масштабироваться. Даже если бизнес пока небольшой, благодаря виртуальному помощнику он наверняка будет расширяться.

Как создать чат-бота

После выбора конструктора для создания чат-бота рекомендуется действовать по алгоритму:

1. Определите, где будет располагаться чат-бот. Это могут быть социальные сети или мессенджеры, диалоговое окно либо отдельная вкладка на сайте, мобильное приложение.
2. Уточните задачи, которые должна решать программа.
3. Спроектируйте сценарий для бота. Это поможет создать черновой вариант программы, представленный в виде схемы, состоящей из нескольких блоков.
4. Изучите функционал выбранного конструктора.
5. Выберите шаблон чат-бота из предложенных или создайте собственный, разработайте сценарий для него.
6. Попробуйте на практике, как работает бот, внесите изменения при необходимости.
7. Постоянно анализируйте работу программы и ее эффективность, при необходимости вносите изменения.

Помните, что чат-бот должен соответствовать общей концепции бизнеса, говорить «голосом бренда». Например, если он делается для государственного учреждения, стиль должен быть серьезным, если для интернета-магазина – непринужденным.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Чат-боты сегодня – это не просто модный тренд, а необходимость для любого бизнеса, стремящегося к развитию. Они решают множество задач, в первую очередь – маркетинговых и рекламных, ведь боты увеличивают эффективность вложений в маркетинг и рекламу. Современные конструкторы позволяют сделать процесс их создания доступным и простым, помогая бизнесу тратить время на развитие, а не на решение рутинных задач.