Ведение коммерческой деятельности в Интернете предполагает заключение договоров. В противном случае можно столкнуться с претензиями от клиентов и даже получить штраф. Но когда товаров или услуг мало, а покупателей / заказчиков много, заключать классический бумажный договор с подписями организации не очень удобно. В этом случае на помощь приходит электронная оферта, согласие с ее условиями равнозначно подписанию договора.
В статье расскажем, что такое оферта, какая она бывает, кто и при каких условиях может по ней работать, преимущества и недостатки такой работы, а также рассмотрим, как составить, изменить, отменить оферту и иные сопутствующие вопросы.
Что такое оферта
Оферта – это предложение заключить договор с указанием существенных и дополнительных условий, которые призваны законно уведомить клиента о его содержании.
С латинского языка слово “offero” переводится как «предлагаю».
Оферта может быть представлена по-разному, вот примеры:
- отдельный файл с условиями заказа, оплаты, доставки товара, размещенный в подвале сайта;
- плакат со списком услуг и цен в парикмахерской;
- инструкция по активации программы на сайте разработчика;
- фото одежды с ценами на странице продавца в социальной сети;
- общие правила посещения бассейна в месте продажи абонементов;
- письмо на email с предложением услуг со скидкой.
В оферте необходимо продемонстрировать существенные условия договора, чтобы у клиента не возникало вопросов о том, какой товар/услугу по какой цене хотят ему продать.
Оферта, в которой прописаны ответы на вопросы «кто, что, как и когда делает, сколько это стоит и как оплачивается», сможет защитить предпринимателя в спорах с клиентами, в суде, а также при проверках Роспотребнадзора.
Кто и когда может работать по оферте
Закон предусматривает возможность работать по оферте для всех. Использовать ее вправе юридические лица, предприниматели (ИП), самозанятые. Исключение составляет продажа товаров и услуг, которые запрещено реализовывать в Сети по законам Российской Федерации. К ним относятся следующие вещи: алкоголь, табак, охотничьи ружья, медицинское оборудование.
Однако, несмотря на отсутствие правовых ограничений, оферта подойдет не всегда. Разберем несколько ситуаций, когда без нее не обойтись.
- Массовое предложение. Когда фирма реализует типовые услуги или товары на единых условиях для большого круга клиентов.
Пример: публичная оферта нужна операторам связи, банкам, страховым компаниям. - Незначительная сделка. Когда две стороны заключают устный договор о приобретении товара или выполнении небольших работ/услуг.
Пример: посетитель салона красоты заказал стрижку. В данном случае публичной офертой выступает прейскурант цен на услуги, и он освобождает бизнес от необходимости заключать письменный договор с каждым посетителем. Клиент подтверждает намерение акцептовать оферту согласием на стрижку, а документом, подтверждающим, что сделка состоялась, является чек об оплате услуг. - Интернет-магазин. Обязанностью является размещение в открытом доступе информации о товарах, их стоимости, способах оплаты, условиях доставки, гарантии, порядке возврата. Все условия должны быть доведены до клиента до того, как он примет решение о покупке конкретного товара.
Пример: на сайте может быть опубликован файл публичной оферты под названием «лицензионное соглашение», «условия сотрудничества», «условия пользовательского соглашения», «наши условия» и т. д.
Если условия сделки для всех клиентов одинаковы, достаточно использовать оферту. Если же сотрудничество с каждым покупателем/заказчиком предполагает индивидуальные условия, стоит заключать письменные договоры.
Когда оферта превращается в договор
Оферта становится договором в тот момент, когда клиент подтверждает ее акцептом.
Акцепт (от лат. acceptus – принятый) – это согласие на заключение договора. Адресат (клиент) акцептует оферту, принимая ее условия, т. е. оплачивая покупку или выполняя другое действие, которое в ней указано. Это значит, что стороны пришли к соглашению. Договор считается заключенным сразу после акцепта оферты. При этом не требуется печатать договор на бумаге и вручную подписывать его.
Вот несколько примеров акцепта.
- Человек оплатил покупку через Интернет – заключил договор купли-продажи.
- Девушка купила абонемент в фитнес-клуб – заключила договор на услуги.
- Парень отдал 200 рублей со словами «мне шаурму и чай» – стал заключившим договор купли-продажи.
- Интернет-пользователь скачал из Сети программу – заключил договор с лицензией.
- Подписчица написала личное сообщение «Хочу купить это платье 44 размера» – заключила договор купли-продажи.
- Клиент позвонил и сообщил, что готов сотрудничать – согласился заключить договор на услуги.
Акцепт оферты всегда безусловный. В торговле это чаще всего оплата, в сфере услуг – желание сотрудничать на предложенных условиях. Также ответом на оферту могут быть конклюдентные действия. В этом случае клиент не выражает согласие, а сразу выполняет свою часть договора, например, приходит в магазин за платьем или присылает необходимые материалы для работы.
Обратите внимание! Молчание и отсутствие реакции на оферту означает, что нет и акцепта. Если клиент не оплатил заказ, о договоре говорить не приходится.
Всегда можно поменять условия оферты, но обновленные они будут действовать только на новых клиентов. Те клиенты, которые согласились со старой офертой, должны получить товар или услугу на прежних условиях.
Виды оферты
В зависимости от того, с каким количеством клиентов предприниматель собирается заключить договор – с одним либо со всеми желающими приобрести товар / заказать услугу – различают публичную и непубличную оферту. Также существует безотзывная оферта. Далее в статье разберем каждый вид оферты.
Публичная
Публичная оферта – это предложение заключить договор, адресованное неограниченному количеству потенциальных клиентов. Акцептовать такую оферту может любой человек.
У публичной оферты есть ряд признаков:
- для ее принятия ничего не нужно подписывать, зачастую предложение происходит в устной форме;
- для демонстрации предложения чаще всего используется реклама;
- адресатом может быть лицо любого возраста, пола, материального положения и т. д., и оферент не может отказаться продавать ему товары или услуги, при этом в публичной оферте могут быть перечислены группы потребителей, которым полагается скидка.
Публичной офертой можно считать описание услуги на сайте, рекламу товара на билборде, рассылку по электронной почте, меню в ресторане и т. д.
Непубличная
Непубличная оферта или простая оферта – это предложение к заключению договора, адресованное одному или нескольким конкретным клиентам. Ответить на такую оферту может только тот человек, для которого она предназначена.
Маркетолог в личной переписке с потенциальным клиентом предлагает ему выполнить маркетинговый анализ сайта за 2 000 руб. Такая оферта будет непубличной.
Выделяют два подвида непубличной оферты.
- Твердая оферта – предложение только для одного клиента, составленное с учетом его индивидуальных особенностей. В такой оферте важно написать, какой продается продукт, и срок действия предложения, а в случае согласия клиента сделка совершается автоматически (без письменного договора).
- Свободная оферта – предложение для нескольких клиентов. Их может быть много, но каждый адресат заранее определен. Такой вид оферты часто использует бизнес, который стремится выйти на новый рынок, для изучения спроса.
Безотзывная
Безотзывная оферта – предложение к заключению договора, которое невозможно отозвать, в том числе для изменения условий. При этом соглашение заключается со всеми желающими.
В бизнесе такая оферта применяется часто. Ее использование – распространенная практика, если компания – эмитент: при погашении или выкупе ценных бумаг (чаще всего это облигации), которые находятся в собственности у своих же акционеров. В данном случае каждый акционер – инвестор.
Плюсы и минусы оферты
Использование оферты при ведении бизнеса может существенно упросить процесс заключения сделок с клиентами, а для интернет-магазинов этот документ и вовсе является обязательным.
| Разберем основные преимущества оферты | Есть у оферты и некоторые недостатки |
|
|
Как составить оферту
Даже при устной оферте необходима письменная форма документа, которая будет демонстрировать условия сделки и защищать интересы каждой из сторон. Структура оферты аналогична структуре договора. В рамках статьи разберем пункты, которые обычно включают в документ, а в качестве примера будем использовать вымышленный интернет-магазин «Игрушка», который продает детские товары.
- Заголовок документа. Пропишите понятный заголовок, обязательно с указанием того, что предложение – это оферта.
Пример:Оферта на заключение договора купли-продажи.
- Данные о продавце. Официальная информация о компании, ее направление деятельности и специализация.
Пример:
ООО «Игрушка» в лице генерального директора Петрова Петра Петровича предлагает заключить договор купли-продажи детских товаров.
Реквизиты... - Данные о клиентах. Укажите, кто может акцептовать оферту: компании, ИП, самозанятые, физические лица. Здесь же нужно обозначить ограничения по типу клиентов, если они есть (например, предложение для жителей определенного региона или для новых покупателей). Возможность дискриминации клиентов по любому признаку должна быть исключена.
Пример:
Покупателем интернет-магазина может стать любое физическое лицо.
- Разъяснение терминов. Во избежание двусмысленностей и неправильной трактовки, нужно дать четкие определения всем терминам, которые используются в оферте.
Пример:
Определения:
- Компания – ООО «Игрушка» – владелец интернет-магазина.
- Клиент – любой интернет-пользователь.
- Интернет-магазин – площадка для покупки товаров через Интернет, размещенный по адресу (ссылка).
- Оферта – предложение заключить договор купли-продажи.
- Акцепт – это согласие с условиями оферты и подтверждение заключения сделки.
- Предложение. Это сама суть сделки, т. е. что и на каких условиях предлагает компания.
Пример:
Компания предлагает осуществление сделки купли-продажи онлайн посредством функционала сайта.
- Предмет договора. В этом разделе нужно достаточно определенно описать, что клиент получит в результате сотрудничества после оплаты.
Пример:
Предмет оферты – продажа детских товаров в розницу через сайт (URL). Описания товаров представлены в разделе «Каталог».
- Цена. Обязательное условие – довести до ведома клиента актуальную цену с учетом всех возможных вариаций (скидок, процентов за рассрочку, стоимости доставки и т. д.). О любых изменениях цены нужно предупредить покупателя.
Пример:
Актуальные цены указаны в карточках товаров. Доставка в штатном режиме осуществляется бесплатно. Ускоренную доставку заказа клиент оплачивает дополнительно.
- Порядок и способ оплаты. Возможные варианты оплаты заказа. Если предполагается поэтапная оплата, нужно расписать весь порядок оплаты и указать точные сроки.
Пример:
Для приобретения товара необходимо оплатить заказ любым из указанных способов: перевод на банковскую карту или электронный кошелек Юмани. Подробная информация об оплате указана в разделе «Оплата заказа» (ссылка).
- Доставка. Объяснение процесса и условий получения клиентом оплаченного товара: из пункта самовывоза, на почте, срочной доставкой, курьером на указанном адресе. Также указываются дополнительные условия и возможные ограничения.
Пример:
Заказы отправляются Почтой России или курьерской службой «СДЭК». Если заказ будет получать другой человек, необходимо заранее предупредить об этом менеджера, в противном случае заказ будет отправлен на имя заказчика. Самовывоз осуществляется бесплатно по согласованию с менеджером.
- Срок действия оферты. Период, на протяжении которого действует оферта и в течение которого клиент может выразить акцепт. Это особенно актуально для предложений, которые имеют ограниченный срок, например, временная акция или праздничные скидки.
Пример:
Оферта действительна в течение всего срока до момента внесения в нее изменений. О любых изменениях условий мы уведомляем клиентов за 30 дней до вступления в силу обновленной редакции.
- Условия акцепта. Это именно то действие клиента, которое будет считаться принятием предложения и заключением договора. Действие должно быть простым и легко доказуемым, например, оплата покупки, регистрация на обучающий курс.
Пример:
Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой и согласен с ней, когда ставит «галочку» напротив фразы «Согласен с условиями оферты» при оформлении заказа. Оплата товара является акцептом.
- Изменение оферты. Случаи, когда в оферту могут вноситься изменения, каким образом будет осуществляться уведомление клиентов, что это для них означает.
Пример:
Компания оставляет за собой право изменять пользовательское соглашение. О любых изменениях оферты клиенты будут оповещены за 1 месяц до вступления в силу изменений по электронной почте.
- Решение споров. Важно продумать ситуации, в которых могут возникать конфликты с клиентами, и прописать порядок их урегулирования в досудебном порядке (замена товара, возможность вернуть деньги и т. д.).
Пример:
В спорных ситуациях покупатель отправляет на электронную почту (email) обращение, составленное в свободной форме. В случае, если решить проблему в мирном диалоге с клиентом не удается, применяются нормы действующего законодательства РФ.
- Использование персональных данных. Если продавец просит клиента предоставить какие-либо личные данные, за их использование и обработку он несет ответственность.
Пример:
При оформлении заказов интернет-магазин запрашивает персональные данные покупателей для отправки товаров. Компания не передает ваши данные третьим лицам и не использует их в других целях. Подробнее о политике конфиденциальности читайте по ссылке (URL).
- Призыв к действию. Чтобы подтолкнуть будущего клиента к определенному действию, стоит указать в оферте, куда можно обратиться, чтобы получить ответы на вопросы или связаться с сотрудником напрямую.
Пример:
Если вам нужна консультация по выбору товара, звоните по телефону (номер) или напишите нам на email (электронный адрес).
Оферта на оказание услуг имеет свои особенности. В ней нужно дополнительно прописывать следующие моменты:
- когда услуги считаются предоставленными (пример: после подписания заказчиком акта приемки);
- необходимо ли подписывать какие-либо документы о предоставлении услуги (например, акты выполненных работ);
- в течение какого периода клиент имеет право предъявить претензии по качеству услуги или приобретенного имущества (например, в течение 14 дней после подписания акта);
- какие претензии не могут считаться явными недостатками оказанной услуги (пример: школа графического дизайна не может гарантировать быстрое трудоустройство всем, кто прошел обучение).
Правила составления оферты
При разработке оферты следует придерживаться нескольких правил. Их соблюдение обезопасит компанию от возможных неприятностей и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Прописываем все условия, которые являются существенными. Если в оферте будет указана лишь часть существенных условий, документ может быть признан недействительным.
- Указываем сроки действия предложения. Это поможет избежать разногласий с клиентами и защитить интересы продавца. При отсутствии четких сроков суд может установить их на свое усмотрение.
- Внимательно подходим к вопросу дистанционного заключения договора. Если компания практикует заключение договоров дистанционно, стоит воспользоваться системой ЭДО, а для подписи использовать ЭЦП.
- Делаем изучение оферты обязательным. Многие пользователи не переходят по ссылкам при оформлении заказа, поэтому рекомендуется дополнительно просить клиентов подтвердить, что они ознакомились с офертой.
- Пишем простым языком. Обилие юридических формулировок и терминов усложняет восприятие сути оферты.
- Не используем заглавные буквы в терминах. Писать термины с заглавной буквы принято в официальной документации, но это лишь усложняет чтение текста для обычного человека.
Существенные условия оферты
Оферта не может быть принята без согласования существенных условий. Выше в статье мы рассмотрели максимум возможных пунктов документа, теперь перечислим только те, которые относятся к существенным условиям.
- Предмет договора.
- Информация о продавце и клиентах.
- Характеристики продукта (товара или услуги).
- Условия покупки: цена, возможные способы оплаты, гарантия, доставка, условия возврата или обмена.
- Условия оферты: какое действие пользователя считается акцептом, в каких случаях условия документа могут меняться.
Важно понимать, что единого перечня существенных условий не существует, поэтому при составлении оферты нужно исходить из законодательных требований к конкретному виду договора, а также учитывать Гражданский Кодекс и закон о защите прав потребителей.
Отмена или изменение оферты
Изменить или отменить оферту можно только в том случае, если:
- такая возможность прописана в тексте оферты;
- адресат получит извещение об изменении или отзыве оферты раньше или одновременно с ней.
Клиенты, которые акцептовали оферту до изменения ее условий, должны получить товар или услугу на старых условиях. Отменить акцептованную оферту невозможно, можно только в отдельных случаях расторгнуть договор. Что касается отмены неакцептованной оферты, то ее отменить можно ровно до тех пор, как на предложение кто-то согласился.
Образец оферты
Предлагаем образец составления оферты на примере школы иностранных языков «Лингвист».
Школа иностранных языков «Лингвист» предлагает заключить договор услуг на условиях оферты:
- Клиенты школы – физические лица.
- Предмет оферты – уроки английского, немецкого, французского, китайского языка на выбор клиента с проверкой знаний в виде теста.
- Договор заключается на неопределенный срок с момента акцептирования оферты клиентом. Акцептом является оплата услуг школы в полном объеме.
- Школа имеет право вносить изменения в оферту, которые вступают в силу через 10 дней после публикации на сайте.
- Цены на услуги школы, программа занятий и формат их проведения опубликованы в разделе сайта «Программа».
- Оплата услуг школы осуществляется по безналичному расчету.
- Расчет не предполагает подписания актов. Качество услуг подтверждает оплата услуг школы.
- Клиенты школы имеют право изучать предоставляемые уроки и проходить тестирование знаний. Других услуг обучающий центр не предоставляет.
- Все споры урегулируются в первую очередь в досудебном порядке. Подсудность споров – Арбитражный суд г. Ростов-на-Дону.
ООО «Лингвист»
Ленина ул., 10, стр. 3
г. Ростов-на-Дону, Россия, 123456
ИНН 7654321, КПП 987654321
Р/с 12587532155632562255
«Промсвязьбанк» (ПАО), г. Москва
К/с 22648423134546411313, БИК 987654321
Генеральный директор: Иванов Павел Петрович
Часто задаваемые вопросы
Некоторые компании на сайтах делают грубую ошибку, указывая, что работа осуществляется по договору оферты. Это в корне неверно, т. к. оферта и договор – разные понятия. Договор – это соглашение двух сторон работать на конкретных условиях. Оферта – всего лишь предложение заключить такое соглашение.
Принятием оферты будет считаться любое действие, совершаемое клиентом и прописанное в содержании оферты как подтверждение согласия с условиями предложения: заказ, оплата, регистрация, комментарий и т. д.
Не всегда оферта способна заменить классический договор. Последний необходим в таких случаях:
- фирма предоставляет нестандартные услуги, с каждым клиентом исполнитель работает на индивидуальных условиях;
- подписанный двусторонний договор требуется по закону, иногда даже с нотариальным заверением;
- компания не может сотрудничать со всеми желающими.
Счет-оферта – это предложение прайс-листа или ценников на конкретные товары или услуги, которые интересуют клиента. Например, клиенту не обязательно изучать цены на все позиции в прайсе, он может попросить менеджера посчитать стоимость нужного количества товаров, и магазин выставит ему счет-оферту. Если покупателя все устраивает, он оплачивает данный счет и получает товар.
Важно опубликовать оферту так, чтобы каждый клиент видел ее при оформлении заказа. Если у компании есть свой сайт, ссылка на оферту обычно размещается в подвале, а также на одном из этапов оформления заказа, например, при заполнении контактных данных. Если товары продаются через социальную сеть, оферту можно оформить в Google-документах с открытым доступом, а ссылку разместить в описании группы или профиля.
Оферта никак не влияет на налоговый учет компании, однако в бухгалтерском учете при оферте может меняться набор первичных документов. В любом случае главное – подтвердить, на каком основании были получены деньги. Действие-акцепт с последующей оплатой является обоснованием получения выручки, и это правомерно для налоговой.
В соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса (ГК) РФ оферта определяется как предложение оферента (стороны, предлагающей сделку) адресатам. Есть три предусмотренных признака оферты:
- достаточная определенность;
- выраженные намерения оферента;
- наличие существенных условий соглашения.
Лицо, которое соглашается принять оферту, называют акцептантом.
Публичной офертой считается тот сайт, на котором представлены товары и услуги, их цены и описания, есть возможность сделать заказ (в т. ч. по телефону), зарегистрировать личный кабинет, есть условия доставки, оплаты и возврата. Сайты, которые не содержат никакой коммерческой информации (новостные, информационные, медийные), как правило, не имеют отношения к публичной оферте.
Эта фраза нужна для предусмотрительных рекламодателей, чтобы покупатели не могли предъявить претензии продавцу в случае изменения предложения. Иначе продавец обязан будет реализовать предложение на первичных условиях. Чаще всего данную фразу используют в рекламе, когда предложение содержит конкретные цифры (например, цены).
Заключение
Оферта – незаменимый инструмент для бизнеса, который работает с широким кругом потребителей и реализует простые товары или услуги всем желающим. Она позволяет экономить время компании и клиентов, упрощает документооборот, защищает интересы обеих сторон. Однако к составлению текста оферты стоит подходить со всей ответственностью.
