Как запустить успешный интернет-магазин...

Вы решили, что хотите продавать, нашли лучшую платформу электронной коммерции для своего магазина, разработали идеальный логотип и провели торжественное открытие. Возможно, вы уже совершили несколько продаж и отправили товары клиентам. Вы на пути к успеху в электронной коммерции. До тех пор, пока вы можете управлять всем. Управление магазином может быть тяжелой, изнурительной работой, требующей от вас много шляп. Между отправкой заказов, управлением запасами, отслеживанием бухгалтерских данных и ответом на очередное письмо клиента, легко перегрузиться. Но это не обязательно должно быть так сложно. Ваша платформа электронной коммерции и другие сопутствующие приложения могут обеспечить бесперебойную работу вашего магазина, позволяя вам сосредоточиться на ваших товарах и клиентах. Вашему магазину нужны лучшие в своем классе инструменты, и все самое необходимое находится здесь. Здесь собраны ресурсы, необходимые для поддержания и развития вашего магазина: от лучших мест для поиска тем и дополнений для вашего магазина до лучших инструментов и автоматизаций для управления магазином. Считайте, что это ваша расширенная шпаргалка по управлению успешным магазином.

Создание интернет-магазина

Прежде чем перерезать ленточку и включить виртуальную вывеску «Открыто», вам придется открыть свой бизнес и построить магазин. Сначала вам нужно будет продумать свою бизнес-идею, спланировать, сколько брать за свои товары, и убедиться, что вы готовы к ведению бизнеса. Затем вам нужно будет начать бизнес: вам понадобятся планы запуска, документы и капитал. После этого вы будете готовы открыть свой собственный магазин. Вы можете продавать свою продукцию во многих местах в Интернете, начиная с онлайн-маркетов и заканчивая социальными сетями. Или же вы можете создать свой собственный сайт магазина на одной из многочисленных платформ электронной коммерции. После того как вы выбрали платформу электронной коммерции, создали свой интернет-магазин и добавили службу обработки платежей для приема кредитных карт ваших клиентов, вы готовы включить вывеску «Открыто». Настало время рисовать и украшать — или в Интернете выбрать тему магазина и оформить его в соответствии с вашим брендингом.

Импорт и экспорт продукции

Одна из первых проблем, с которой вы столкнетесь в новом магазине, — добавление товаров. Если вы хотите продавать широкий ассортимент товаров, вам придется создавать в магазине листинг для каждого из них. А это может быть утомительно. Большинство магазинов позволяют импортировать файл электронной таблицы .CSV с названиями, описаниями, ценами и другими данными для быстрого наполнения магазина. А во время запуска магазина вы можете использовать этот файл как быстрый способ создания всех списков товаров. Как правило, вы загружаете образец электронной таблицы с вашей платформы электронной коммерции, открываете ее в вашем любимом приложении для электронных таблиц и добавляете информацию о перечне товаров в этом стиле. У вас уже есть старый магазин? Некоторые платформы электронной коммерции, включая Shopify и WooCommerce, предлагают дополнения для импорта списков товаров из вашего старого Ebay или другого интернет-магазина, а другие, такие как Squarespace, включают встроенные инструменты для импорта списков товаров. Кроме того, часто можно экспортировать списки товаров из старого магазина в файл .CSV, очистить его, чтобы он соответствовал стилю импорта новой платформы электронной коммерции, и импортировать эти списки. Ниже приведены рекомендации по импорту товаров из популярных инструментов электронной коммерции:

Перечислять продукты в других местах

С собственным доменным именем и индивидуальным брендингом ваш собственный магазин может стать самым интересным местом для продажи вашей продукции. И он может стать лучшим местом для привлечения новых клиентов. Но — особенно когда вы только начинаете — вы, скорее всего, захотите, чтобы ваши товары увидели другие люди. Именно в этом вам помогут такие онлайн-маркеты, как Amazon и eBay. Они располагают широкой аудиторией покупателей, которые уже ежедневно ищут товары, подобные вашему. Разместив свои товары там, вы потеряете возможность индивидуальной настройки и брендинга собственного сайта и, скорее всего, потратите больше средств на оплату услуг, но дополнительные клиенты могут того стоить. Хорошая новость: это не одно из двух. BigCommerce и Volusion могут вносить ваши товары в перекрестный список на Amazon, X-Cart синхронизирует списки товаров с eBay, а многие другие платформы электронной коммерции включают дополнения или интеграции, позволяющие вам размещать свои товары на любой торговой площадке.

Storenvy даже включает свою собственную торговую площадку, позволяя вам запускать специализированный магазин прямо на рынке, наполненном потенциальными покупателями. Вы также можете вручную разместить список своих товаров на торговых площадках и в своем магазине, но это рискованно и отнимает много времени. Каждый раз, когда вы добавляете новый продукт, вам приходится размещать это объявление на своем сайте и на торговых площадках. И, если вы не будете осторожны, вы можете в итоге продать больше товаров, чем у вас есть, поскольку клиенты будут покупать ваш товар в обоих магазинах одновременно. Если вы хотите размещать свои товары сразу в нескольких магазинах, стоит выбрать платформу электронной коммерции, которая для этого предназначена. Вот платформы со встроенными интеграциями электронной коммерции или плагинами и дополнениями, которые делают то же самое для вас.

Совет: Есть еще одна хитрость: если вам нужен индивидуальный магазин, но вы хотите осуществлять продажи через eBay и Amazon, вы можете создать веб-сайт и встроить свой магазин на базе Marketplace на свои веб-страницы — то, что предлагают Wix и Squarespace — и вы можете сделать то же самое на большинстве других автономных сайтов и блогов.

Еще одна похожая идея — разместить список своих товаров на Facebook. Хотя Facebook не является торговой площадкой, он дает вам более простой способ представить свои товары потенциальным покупателям. А с магазином Facebook Store покупатели могут совершить всю покупку прямо из Facebook. Вы можете снова перечислить свои продукты вручную, но это усложняет управление заказами. Или же вы можете просто поделиться каждым списком товаров на своей странице Facebook — это позволит привлечь внимание потенциальных клиентов к товарам, но усложнит процесс покупки. Вот почему полная интеграция Facebook Store для вашей платформы является лучшим вариантом. Они размещают список ваших товаров в магазине Facebook и позволяют клиентам совершать покупки прямо с вашей страницы Facebook, сохраняя информацию о заказах и запасах в вашем обычном приложении магазина. Возможно, вам потребуется выполнить еще несколько задач, чтобы ваш магазин работал так, как вы хотите — мы рассмотрим их в разделе «Годовые задачи магазина». А пока давайте рассмотрим, как улучшить вашу повседневную работу с помощью инструментов для управления заказами, поддержки клиентов и создания маркетинговых кампаний.

Повседневные задачи при управлении магазином электронной коммерции

Теперь, когда ваш магазин открыт для бизнеса, пришло время продавать товары. Это ваша новая дневная работа, то, чем вы будете заниматься каждый день, когда приступите к работе. Вот задачи, которые вы будете выполнять чаще всего, а также советы и автоматизация, которые помогут вам выполнять их за меньшее время.

Управление заказами

Ваш магазин создан для обработки заказов, и, скорее всего, он отлично справляется с этой задачей. На вкладке «Заказы» или «Клиенты» вы найдете подробную информацию о каждом заказе с вашего сайта, а затем сможете отправлять товары и сообщать клиентам, что их заказ уже в пути. Упаковка и отправка заказов, скорее всего, окажется самой трудоемкой частью работы вашего магазина. Вам нужно будет скопировать информацию о заказе каждого клиента, распечатать этикетку, упаковать заказанные товары и отправить их по почте. Большинство платформ электронной коммерции включают инструменты для ускорения процесса или предлагают дополнительные модули, которые могут помочь в этом. Часто вы можете интегрировать свой магазин со стандартной службой доставки, чтобы рассчитать стоимость доставки и купить почтовые расходы прямо в магазине. Вы даже можете использовать Amazon Order Fulfillment для хранения ваших товаров на складах Amazon и автоматической отправки их клиентам — даже если вы не продаете свои товары на Amazon. Или же вы можете делать все самостоятельно, печатая этикетки и отправляя заказы. Для этого может пригодиться такой инструмент выполнения заказов, как ShipStation.

Он находит самую дешевую службу доставки для каждого заказа и автоматически распечатывает транспортные этикетки и почтовые расходы, так что вам остается только наклеить этикетку на коробку. Кроме того, он поставляется со встроенной интеграцией со многими платформами электронной коммерции — или вы можете создать свою собственную с помощью инструмента автоматизации приложений Zapier. Другой вариант — печатать этикетки для доставки самостоятельно. Есть несколько способов сделать это — все они могут быть автоматизированы. Вы можете попросить Zapier добавить информацию о заказе в обычный текстовый файл, а затем распечатать все этикетки вручную за один раз. Или, если у вас есть принтер, подключенный к Wi-Fi, вы можете распечатать этикетки автоматически с помощью Google Cloud Print. Нужен также полностью отформатированный счет-фактура? Просто отправьте детали заказа в шаблон документа, а затем, возможно, добавьте еще один Zap для автоматической печати и этого. Вы также захотите отслеживать данные о заказах для собственных записей и для бухгалтерских целей. Возможно, вам нужно будет добавлять новые заказы в бухгалтерское приложение, например, QuickBooks или Xero, и вы также хотели бы иметь электронную таблицу каждого заказа. Просто сделайте интеграцию с данными о продажах так, как вам нужно. Весь ваш рабочий процесс обработки заказов полон таких мелких шагов, которые уникальны для вашего бизнеса. Именно поэтому стоит просмотреть свой магазин, найти в рабочем процессе вещи, которые занимают больше всего времени, и посмотреть, есть ли способ их автоматизировать. Скорее всего, он есть.

Поддержите своих клиентов

Вы будете стараться изо всех сил, чтобы все были довольны, но, скорее всего, у кого-то в итоге возникнут проблемы. Возможно, они купят рубашку не того размера или решат, что им не нужен этот товар — это одна из многих причин, по которым американцы вернули товаров на сумму более 260 миллиардов долларов в 2015 году. А может быть, ваши клиенты просто захотят поздороваться, спросить совета по использованию вашего продукта или узнать, не предложите ли вы скидку на оптовые продажи. В любом случае, вам понадобится способ дать людям возможность связаться с вами или вашей командой. Лучший способ сделать это — электронная почта. Вы можете начать с малого, просто указав адрес электронной почты на странице «О компании» или «Контакты» на вашем сайте, или добавить контактную форму. Ваш магазин будет отправлять клиентам электронные письма, когда они приобретут товар, и если они ответят, большинство платформ электронной коммерции перешлют их вам.

Совет: Если в вашем магазине нет контактной формы, вы можете добавить свою собственную с помощью одного из этих онлайн конструкторов форм.

По мере роста вашего магазина — особенно если у вас есть команда, работающая вместе над управлением магазином, — вы захотите перейти на приложение для поддержки клиентов. Приложение для поддержки клиентов типа or дает вам общую учетную запись электронной почты, куда могут поступать все письма от клиентов. Вы можете даже пересылать все письма, которые получает ваш магазин, в это приложение, а также поручить ему следить за упоминаниями названия вашего магазина в социальных сетях. Затем каждый день выделяйте время для проверки очереди в службу поддержки. Вы можете упорядочить письма по их запросам, чтобы пакетно обрабатывать все вопросы о скидках, возвратах и поддержке. А если вы недоступны, любой другой член вашей команды может продолжить работу в очереди поддержки. Приложение для поддержки клиентов — это идеальный инструмент, который поможет вам помочь каждому — независимо от количества ваших клиентов. Хотите пойти еще дальше? В зависимости от особенностей вашего магазина, вы можете добавить приложение для поддержки чата, например, или для общения с клиентами в режиме реального времени. Это потребует больше работы, но может помочь вам решить проблемы до того, как они перерастут в более серьезные проблемы. Что касается наиболее распространенных вопросов о возврате и возврате, то необходимые инструменты находятся на страницах «Заказы» вашего магазина. Просто найдите нужный заказ — поиск по электронной почте или имени клиента должен помочь — и пройдитесь там по вариантам возврата. Как правило, вы сможете предложить частичный возврат, если захотите — идеальный вариант для тех случаев, когда кому-то нужно вернуть деньги за один товар или когда вы не хотите возвращать стоимость доставки.

Маркетинг вашей продукции

Ваши существующие клиенты — это не просто люди, которые заплатили вам один раз. Они также являются вашей целью для роста вашего магазина за счет повторного бизнеса. Возможно, они купят что-то еще, что вы продаете, или приобретут еще одну копию товара, который они уже купили, в подарок. Возможно, если вы научите их пользоваться вашим продуктом, они купят дополнения, чтобы получить от него еще больше пользы. Каждая из этих причин является отличным поводом для использования маркетинга по электронной почте. Существует два основных типа: рассылки по электронной почте позволяют отправлять сообщения всем, кто находится в вашем списке, а капельная рассылка позволяет отправлять индивидуальные письма на основе действий, совершенных контактом. Допустим, вы хотите разослать новым клиентам уроки по использованию вашего продукта. Капельные письма будут идеальным вариантом: они будут отправляться по расписанию, как только кто-то совершит покупку.

Но если вы хотите поделиться своими праздничными спецпредложениями, то лучшим инструментом будет информационный бюллетень, который будет рассылаться всем. В любом случае, отправлять электронные письма очень просто. Некоторые платформы электронной коммерции — в том числе Gumroad — включают встроенный инструмент рассылки, а другие, такие как 3dcart, поставляются с полной системой капельной рассылки. Или вы можете использовать свое любимое приложение для рассылки электронных писем или инструмент для капельной рассылки (например, или — оба из которых поддерживают рассылки и капельные письма) для отправки сообщений. Просто настройте Zap, который следит за появлением в вашем магазине новых клиентов или заказов, и попросите Zapier отправить адрес электронной почты клиента в ваше почтовое приложение. В следующий раз, когда вы захотите отправить письмо своим клиентам, все они будут собраны в одном списке, и вы сможете отправить им письмо одним щелчком мыши.

Вы должны беспокоиться не только о существующих клиентах. Вы также хотите привлечь новых клиентов — именно на этом будет сосредоточена большая часть ваших маркетинговых усилий. И ваш магазин вместе с некоторыми интеграциями может стать идеальным решением и здесь. Первая страница вашего магазина — это маркетинг. Это буквально первое, что видит большинство людей, когда они натыкаются на ваши товары. Вот почему тема вашего магазина и брендинг имеют большое значение. Дизайн вашего магазина может демонстрировать ваши лучшие продукты, описывать их так, чтобы они были понятны всем, а также включать предложения и коды купонов, которые убедят людей остаться здесь. Он может даже включать в себя еще одну форму, подобную контактной форме — для получения электронных писем людей, которые еще не являются клиентами, и добавления их в ваш список рассылки. Далее, есть контент и маркетинг в социальных сетях. Многие конструкторы магазинов, такие как Shopify и Magento, включают встроенный блог; другие, такие как WooCommerce и Squarespace, построены вокруг блога.

Или вы можете создать блог на Medium, Tumblr или WordPress.com и разместить ссылку на него на главной странице вашего магазина. В любом случае, ваши посты в блоге помогут позиционировать ваши продукты и заставят людей возвращаться, чтобы узнать больше от вашей команды. Возможно, они не купят что-то в этот раз, но, надеюсь, в конце концов купят. Социальные сети работают так же. Вы можете разместить свою продукцию в Facebook Store, но вам также захочется постоянно делиться новыми вещами — возможно, объявлениями о новых продуктах, постами в блоге и продажами. Интеграции Zapier, подобные этим, могут сделать всю работу за вас, автоматически публикуя объявления о товарах и сообщения в блоге. И помните: поддержка клиентов — это тоже часть маркетинга. Каждый ваш разговор с клиентом — это шанс заставить его вспомнить о том, насколько хорош ваш магазин, и, возможно, он вспомнит об этом, когда снова захочет что-то купить. Вы даже можете пойти еще дальше и послать своим клиентам открытку с благодарностью — еще одна вещь, которую можно автоматизировать с помощью Zap.

Нерегулярные задачи для получения максимальной отдачи от вашего магазина

У вас будет неплохой небольшой бизнес, если вы сможете эффективно продвигать свою продукцию и заботиться о каждом клиенте. Но вы можете добиться еще большего, если внесете несколько дополнительных изменений. Вам не нужно будет выполнять эти задачи каждый день или даже каждый месяц, но стоит время от времени садиться за стол и искать способы оптимизации вашего магазина и рабочих процессов, чтобы вы и ваш магазин были максимально эффективны.

Оптимизируйте свой магазин

Еще одна форма маркетинга — убедиться, что ваш сайт создан для того, чтобы на нем совершалось как можно больше покупок. Все, от названия товара до цвета кнопки «Купить», может повлиять на продажи — иногда значительно. Есть три основных способа, с помощью которых вы можете улучшить работу своего магазина за считанные минуты.

Up-Sell или Cross-Sell. Скажем, у вас есть базовый виджет за 10 долларов и премиум-версия того же виджета за 20 долларов. Каждый раз, когда кто-то собирается купить базовый виджет, вы можете напомнить ему о виджете премиум-класса и, возможно, убедить его купить именно его. Это и есть upsell. Даже если это сработает частично, вы получите немного дополнительной прибыли. Или, скажем, вы продаете телефоны, а также чехлы для телефонов. Если кто-то покупает новый телефон, ему, скорее всего, понадобится и чехол, поэтому вы можете показать самые популярные чехлы и, возможно, предложить небольшую скидку, если они будут куплены вместе. Это перекрестная продажа, то, что вы можете увидеть на Amazon с его рекомендациями «люди, купившие это, также купили». Оба варианта могут стать отличным способом повысить доход от клиентов, которые уже покупали что-то в вашем магазине. Только используйте их осторожно — люди, покупающие чехол для телефона, скорее всего, не нуждаются в новом телефоне и могут быть раздражены, если вы покажете этот товар в качестве рекомендуемого. Поищите оба этих инструмента в вашей платформе электронной коммерции. Shopify, например, включает инструмент Collections, позволяющий группировать связанные продукты для простого способа перекрестных продаж. Magento, с другой стороны, позволяет вам подбирать и перекрестно продавать продукты для каждого из ваших списков товаров.

SEO. SEO, или поисковая оптимизация, — это иногда темное искусство заставить ваш сайт и списки продуктов отображаться на первой странице результатов поиска Google. Как правило, Google показывает наиболее релевантную ссылку на поисковый запрос, поэтому если ваш магазин является единственным, продающим Amazing Widget, и кто-то ищет его, ваш Amazing Widget Store будет показан первым. Реальный мир немного сложнее, и часто ваши продукты будут похожи на те, которые продают другие, и таким образом вы будете конкурировать с ними за первое место в результатах Google. Поэтому вам интересно, есть ли способ автоматически повысить рейтинг вашего сайта. В определенной степени есть. В целом, лучший способ обеспечить хорошее ранжирование вашего контента заключается в следующем:

• Пишите хорошо. Пишите четкие, описательные заголовки и описания продуктов и подкрепляйте их столь же четкими руководствами и постами в блоге.
• Знайте свою аудиторию. Большинство людей ищут не виджет, а весь продукт или решение, которое им нужно. Поэтому пишите так, как искали бы они, и отвечайте непосредственно на их вопросы. Вы можете использовать такие инструменты, как Google Trends, чтобы узнать, какие термины наиболее популярны для вашего продукта, и использовать их для совершенствования способов описания.
• Проверьте аналитику. Ваш магазин, вероятно, включает встроенные тренды о ваших товарах и может показать, какие ключевые слова поиска привлекли посетителей. Или добавьте Google Analytics в ваш магазин, чтобы узнать еще больше о том, какие страницы и ключевые слова наиболее популярны. Затем повторите то, что работает.

Есть еще одна вещь, которую вы можете попробовать: инструменты SEO вашего магазина. Магазины Shopify и другие включают инструмент SEO в нижней части списка товаров. Вы можете просмотреть, как ваши товары будут выглядеть в Google, и при желании настроить текст. Каждый из этих советов поможет вашему рейтингу в поисковых системах без всякой черной магии. Не пытайтесь делать ничего сомнительного, например, оставлять ссылки на свой сайт в комментариях или просить другие сайты ссылаться на ваш магазин. Скорее всего, это не сработает и может навредить рейтингу вашего магазина.

Совет: Вот несколько инструментов SEO, которые помогут вам найти лучшие ключевые слова для вашего магазина и описаний товаров.

A/B-тестирование. Кроме того, существует A/B-тестирование — инструмент, с помощью которого можно выяснить, будет ли другое название продукта продаваться лучше или синяя кнопка «Купить» будет работать лучше, чем зеленая. Основная идея A/B-тестирования заключается в том, что вы меняете что-то одно на своем сайте и показываете новую версию сайта половине аудитории, а старую — другой половине. Затем вы можете посмотреть, какая версия показала лучшие результаты — синяя или зеленая кнопка получила больше кликов — и оставить лучшую версию по умолчанию. Как только вы ответите на этот вопрос, в следующий раз вы можете протестировать что-то другое. Вы можете проводить А/Б-тестирование чего угодно: названия продуктов, цвета кнопок, даже того, действительно ли продажа вверх работает. Каждый раз тестируйте только что-то одно, чтобы убедиться в правильности результатов — если вы одновременно измените цену и цвет кнопки, невозможно будет сказать, что из этого повлияло на продажи больше. A/B-тестирование — это, пожалуй, самый сложный способ оптимизации вашего магазина, но он может дать самые лучшие результаты. Проверьте дополнения вашего магазина на наличие инструмента A/B тестирования для вашего магазина или поищите в документации скрытый инструмент, как это сделано в Magento. Или вы можете использовать такие инструменты, как Optimizely или VWO для тестирования вашего магазина — по большей части, если вы можете редактировать код вашего сайта, вы можете добавить эти или любые другие инструменты в ваш магазин.

Создайте расширенные рабочие процессы для вашего магазина с помощью Zapier

Ваш магазин уже довольно хорош, и у вас есть полный набор инструментов, помогающих вам управлять заказами, жалобами клиентов и многим другим. Но чтобы сделать еще больше и за меньшее время, настроенные автоматизированные рабочие процессы — это то, что поможет вам сделать ваш магазин больше, чем вы когда-либо могли сделать самостоятельно. Мы уже рассмотрели рабочие процессы Zapier, которые могут добавлять клиентов в списки рассылки, автоматически печатать этикетки и многое другое. Но создание подробных, индивидуальных рабочих процессов позволит вам автоматизировать задачи, которые отнимают у вас больше всего времени. Скажем, вам нужен быстрый способ видеть, сколько ваш магазин продал за день, каждый вечер — как это сделал один из наших клиентов. Наш инженер по поддержке платформы Тони Рул помог им создать рабочий процесс Zapier, который будет следить за продажами в магазине Shopify, подсчитывать общую сумму, а затем каждый вечер публиковать ее в сообщении в Slack. Вот как это работает. Для начала вы добавите свой магазин в Zapier и попросите Zapier следить за новыми заказами или продажами. Затем Zapier добавит заказы в Storage — простую базу данных, встроенную в Zapier. Добавьте имя для базы данных в поле Key, затем выберите общую стоимость заказа для значения Increment Amount.

Совет: Хотите, чтобы Zapier отслеживал общее количество заказов, а не общее количество проданных товаров? Просто попросите Zapier добавить 1 к вашей сумме увеличения хранения.

Эта первая Zap будет вести текущий подсчет количества проданных товаров. Теперь вы создадите второй Zap, который будет запускаться раз в день, неделю или месяц, когда вы захотите получить отчет. Используйте приложение Zapier «Расписание», чтобы запустить Zap по нужному вам расписанию, затем добавьте Storage Get или Set a Value, чтобы найти ключ хранения, который вы добавили в предыдущем шаге. Затем добавьте еще один шаг, на этот раз для отправки общего количества продаж. Zap Тони Рула отправил общую сумму в сообщении Slack; вы можете попросить Zapier отправить ее вам в SMS, по электронной почте или в сообщении в вашем любимом приложении для чата. Включите в сообщение любой текст, например, Today's total sales: $, а затем нажмите на значок + справа от поля сообщения, чтобы выбрать общие продажи из Storage. Осталось только добавить последний шаг Storage для сброса хранилища до 0, чтобы завтра вы были готовы к новому дню продаж.

Совет: Хотите получить еще более расширенный отчет? Используйте инструмент Zapier «Дайджест», чтобы собрать список сегодняшних клиентов и заказов для быстрого просмотра того, что вам нужно отправить завтра.

Это простой способ ежедневно получать автоматический отчет о продажах из вашего магазина. Zapier может сделать это для всего остального, что вам нужно. Нужно найти информацию о продукте в Slack? Бот Slack может найти эту информацию из вашего магазина Shopify — это можно сделать с помощью нашего руководства по созданию чат-бота. Или хотите попросить клиентов просмотреть ваши товары через неделю после того, как они их получили? Zap с расписанием или задержкой может запускаться каждый раз, когда вы получаете новый заказ, автоматически ставя в очередь письма с запросом на отзыв. Речь идет о выполнении работы, на которую у вас иначе не было бы времени, чтобы вы могли сосредоточиться на своих продуктах и клиентах и при этом получить больше результатов.

Ежегодные задачи для обеспечения бесперебойной работы вашего магазина

Скорее всего, 99% своего времени вы будете проводить в разделах «Заказы» и «Товары» своего магазина — так и должно быть. Именно там вы будете заботиться о клиентах, добавлять новые товары и поддерживать свой бизнес. Но иногда вам нужно заглянуть в другие разделы вашего магазина, в разделы, о которых вы можете забыть, поскольку используете их так редко. Возможно, вы хотите изменить тему сайта к праздникам или добавить дополнительную функцию для отображения вариантов ваших новых продуктов. Может быть, вы хотите изменить электронную почту, но не можете вспомнить, где находится эта настройка. Эти инструменты понадобятся вам при первом запуске магазина, а также инструменты, к которым вы захотите обращаться время от времени, чтобы обновлять и модернизировать свой магазин, чтобы убедиться, что он предлагает наилучшие возможности для ваших клиентов.

Добавьте дополнительные функции с помощью дополнений и интеграций

Не можете найти нужную функцию в своей платформе электронной коммерции, возможно, способ рассчитать стоимость доставки или показать дополнительные изображения? Возможно, в вашем магазине просто нет такой функции, и в этом случае вам придется добавить ее с помощью надстройки или интеграции. Дополнения — иногда их называют приложениями или расширениями — это дополнительные инструменты, которые вы можете добавить в свой магазин. Они больше похожи на дополнения к браузеру, чем на приложения, которые вы устанавливаете на свой телефон. Вместо того чтобы работать самостоятельно (как это делает приложение для телефона), дополнения для электронной коммерции добавляют дополнительные функции в ваш магазин — и часто изменяют части страниц с перечнем товаров, процесс оформления заказа или макет сайта. Многие платформы электронной коммерции включают широкий спектр таких инструментов от собственной команды или сторонних разработчиков. В большинстве размещенных платформ электронной коммерции, включая Shopify и BigCommerce, вы будете искать в галерее встроенных дополнений и устанавливать те, которые вам нужны, одним касанием. В большинстве размещенных платформ электронной коммерции, включая WooCommerce и Magento, вам придется покупать и загружать дополнения, а затем вручную устанавливать их на свой сайт. В любом случае, дополнения — это самый простой способ добавить нужные вам функции в ваш магазин.

Совет: Если платформа вашего магазина не включает дополнения, вы можете добавить небольшие дополнения, такие как встроенные видео или карты, с помощью виджета или страницы на вашем сайте, которая принимает пользовательский код.

Или же вы можете обратиться к интеграции электронной коммерции от Zapier, чтобы создать нужный вам инструмент. Zapier соединяет многие популярные приложения для электронной коммерции с более чем 700 другими программными инструментами, включая Excel, Slack, QuickBooks, Dropbox и многое другое. Просто выберите свои любимые приложения и подключите их к своему магазину с помощью настраиваемых рабочих процессов, которые позволят вам добавлять новых клиентов в список электронной почты, регистрировать продажи в электронной таблице, автоматически печатать этикетки для доставки и многое другое. Мы уже рассмотрели многие способы использования автоматизации для достижения большего, поэтому обязательно изучите все интеграции Zapier для вашей платформы электронной коммерции.

Совет: Используете другое приложение для электронной коммерции или торговую площадку, например eBay или Etsy, для продажи своих товаров? Подключите свой сервис обработки платежей к Zapier, чтобы копировать информацию о заказе, отправлять электронные письма клиентам и многое другое. Посмотрите наши интеграции PayPal для подключения eBay или Etsy, а также наши интеграции , , Recurly или интеграции для других источников оплаты.

Настройте свой магазин с помощью тем

Ваш магазин не обязательно должен выглядеть великолепно. Сайты Amazon и Alibaba соревнуются в скудости, делая акцент на подавляющем количестве товаров. Но это не значит, что красивый дизайн вашего магазина не имеет смысла. Хорошо оформленный магазин может отражать ваш бренд, что особенно важно, если вы сами разработали свою продукцию и надеетесь продавать ее по высокой цене. Не стоит заходить слишком далеко — броский сайт с мигающими GIF-файлами и автоматически воспроизводящимся аудио может оттолкнуть потенциальных клиентов, но немного стиля может помочь позиционировать вашу продукцию и выделить вас на фоне конкурентов.

Большинство инструментов электронной коммерции позволяют настраивать дизайн магазина, включая каждое отдельное приложение в нашей подборке лучших платформ электронной коммерции (такие инструменты, как SendOwl, E-junkie и Foxycart, не позволяют вам выбирать тему — вместо этого вы встраиваете их кнопки в свой сайт, который использует любую тему по вашему желанию). Как правило, вы выбираете тему из встроенной галереи тем или на странице дизайна, а затем настраиваете шрифты, цвета и многое другое в редакторе. В большинстве конструкторов магазинов именно здесь вы выбираете, какие товары будут представлены на главной странице, какие социальные профили будут отображаться в нижнем колонтитуле вашего сайта, а также где будет отображаться корзина. Кроме того, вы часто можете добавить дополнительные страницы или записи блога на свой сайт из редактора темы или сопутствующего редактора Blog. Вот где вы можете найти бесплатные и платные темы по умолчанию для платформы электронной коммерции вашего магазина:

Совет: Не нравятся темы по умолчанию? Google — ваш друг: просто найдите в поисковике темы для вашей платформы электронной коммерции, и вы наверняка найдете сотни популярных вариантов. Или загляните на рынки тем, такие как Themeforest, Creative Market и Template Monster, или к популярным независимым дизайнерам, включая Pixel Union, Theme Fiend и др.

Кроме того, на многих платформах электронной коммерции вы можете изменить фактический код темы вашего магазина, чтобы она работала так, как вы хотите — либо с помощью темы, созданной вручную, либо путем изменения макета или дизайна существующей темы. Вот документация о том, как это сделать на многих из этих платформ.

Совет: Нужен краткий курс по кодированию? Вот основы кодирования HTML и CSS — достаточно, чтобы помочь вам, по крайней мере, подправить существующую тему сайта.

Получите помощь с вашей платформой для электронной коммерции

Вы застрянете. Это случается с лучшими из нас. Однажды вам понадобится добавить пользовательские поля в списки товаров, предложить скидку на один вариант товара или добавить дополнительный вариант доставки, и вам понадобится помощь. Именно для этого и нужна документация вашей платформы электронной коммерции. В ней перечислены все тонкости и нюансы работы вашего магазина, а также скрытые подсказки для всего, что вы хотите сделать. А если вам нужна дополнительная помощь, обычно именно здесь вы можете обратиться в службу поддержки платформы и получить практическое руководство. Для справки, когда она вам понадобится, вот документация по вашей платформе:

Совет: Нужна дополнительная помощь? Google — ваш друг: часто кто-то сталкивался с такой же проблемой и уже нашел ответ в Интернете. Вы также можете найти помощь в решении более технических проблем в таких сообществах, как StackOverflow или Reddit’s eCommerce subreddit.

Ориентируйтесь на своих клиентов

Вы открыли магазин не только для того, чтобы каждый день пользоваться платформой электронной коммерции. Вы начали его, возможно, для того, чтобы получить возможность управлять собственным бизнесом, воплотить свои мечты в реальность и приобрести собственных клиентов. Именно на этом следует сосредоточиться. Легко зациклиться на программном обеспечении, пытаясь все оптимизировать и добавить новейшие «колокольчики и свистки». Это может быть хорошо до определенного момента, но не в том случае, если это отвлекает вас от реального ведения бизнеса. Поэтому сосредоточьтесь на ежедневных задачах по управлению заказами, поддержке клиентов и маркетингу вашей продукции. Время от времени проверяйте более продвинутые функции и интеграции, чтобы понять, как они могут помочь, и не стесняйтесь обновлять дизайн вашего магазина, когда у вас есть время. Но только так часто. Ведь главное — это ваши клиенты и товары.

• it ecommerce