Что такое рассылка в WhatsApp

Рассылка в мессенджере может быть использована для различных целей, включая маркетинговые кампании, информационные рассылки, оповещения о новых продуктах или услугах, приглашения на мероприятия и т.д. Как правило, информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнеру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей, так как мессенджер разрешает прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно. Для того чтобы осуществить рассылку в WhatsApp, необходимо иметь список контактов, которым вы хотите отправить сообщение. В дальнейшем вы можете использовать различные инструменты для отправки сообщений, включая специальные программы или сервисы для рассылки сообщений.

Важно учитывать, что WhatsApp имеет ограничения на отправку сообщений, чтобы предотвратить спам и массовую рассылку сообщений.

Поэтому, при использовании рассылки в WhatsApp, следует быть осторожным и использовать этот инструмент в соответствии с правилами приложения.

Для чего в бизнесе необходима WhatsApp рассылка

SMM рассылка в сервисе вотсап дает бизнесу возможность поддерживать постоянную связь с клиентами и повышать уровень их удовлетворенности. Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

1. Оповещать о новостях компании, поступлениях новинок, акциях и других важных событиях.
2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки.
3. Напоминать клиентам о запланированных записях, платежах, продлении договоров и прочих важных вещах.
4. Поздравлять клиентов с праздниками и днями рождения, предлагать им специальные акции, скидки, подарки и промокоды.
5. Помогать клиентам решать различные задачи, предоставляя им информацию о расписании, ассортименте, записывая на услуги и отправляя прайсы и т.д.
6. Получать ответную реакцию от клиентов, проводя опросы, просив оставить отзывы и т.п.
7. Поддержка клиентов и решение всех возникающих у них проблем.

WhatsApp рассылка может помочь бизнесу наладить:

1. Прямой контакт с клиентами. Рассылка дает бизнесу установить более прямую связь с клиентами, чем традиционные рекламные каналы, такие как электронная почта или социальные сети.
2. Быстрый и удобный формат коммуникации. Благодаря мгновенной доставке сообщений через WhatsApp, бизнес может быстро и удобно связаться с клиентами и оперативно реагировать на их запросы и жалобы.
3. Более высокая открытая статистика. WhatsApp сообщения имеют более высокий процент открытия, чем электронная почта или социальные сети, что означает большую вероятность, что клиенты прочтут ваше сообщение.
4. Лучшая персонализация сообщений. Благодаря возможности создания персонализированных рассылок и сообщений, бизнес может улучшить взаимодействие с клиентами и повысить узнаваемость бренда.
5. Экономия времени и средств. Рассылка в мессенджерах является более экономически эффективным вариантом коммуникации, чем другие каналы рекламы, такие как на радио или телевидении. Это более дешевый способ, чем таргетированная реклама - лид и система лояльности обходятся дешевле.
6. Увеличение продаж. Благодаря более прямому и быстрому взаимодействию с клиентами, бизнес может увеличить количество продаж и улучшить свои финансовые результаты.

Кому подойдет рекламная рассылка

Рекламная рассылка в WhatsApp может быть полезной для различных видов бизнеса, в том числе:

• Онлайн-магазины. Рассылка новых товаров, акций и скидок может привлечь больше клиентов и повысить продажи. Подходит, чтобы грамотно настроить и запустить воронку продаж.
• Услуги. Компании, предлагающие услуги (например, услуги ремонта или медицинские услуги), могут использовать рассылку, чтобы напомнить клиентам о профилактических обследованиях или о предстоящих работах.
• Рестораны и кафе. Рассылка меню, новых блюд и специальных предложений способствует заведению в привлечении посетителей.
• Туристические агентства. Рассылка о новых турах, специальных предложениях и скидках даст больше клиентов и увеличит продажи.
• Обучающие курсы, блог. Уведомление пользователей о новинках, начале старте и просто общение удобны в Ватсапе.
• Сервисы техподдержки. В ватсап очень можно быстро связаться с клиентами и решить все вопросы.
• Компании, предоставляющие онлайн-курсы или вебинары. Рассылка о новых курсах и предстоящих вебинарах компании может привлечь больше учеников.
• Фрилансеры. Рассылка об услугах и портфолио может помочь фрилансеру привлечь новых клиентов.

Один из вариантов использования мессенджеров для рассылок - это использование чат-бота.  Чат-боты - это программы, которые могут общаться с пользователями и рассылать сообщения, смс, используя заранее созданные шаблоны. В рассылках могут быть использованы кейсы, примеры использования продукта или другую информацию. Рекламную рассылку лучшие делать с проверенных телефонных номеров и, например, через whatsapp business api. Такие аккаунты не будут заблокированы. Но помните, что спамерам мессенджеры могут удалить профиль, стерев все текущее наработанное. Однако следует помнить, что использование рекламной рассылки в WhatsApp должно быть осуществлено в соответствии с правилами и ограничениями.

Как собрать базу для рассылки

Существует несколько методов сбора базы контактов для рассылки. Рассмотрим 5 основных:

1. Сбор базы контактов на сайте. Вы можете добавить форму или виджет для подписки на рассылку на свой сайт, где посетители могут оставлять свои контакты. Также можно добавить возможность подписаться на рассылку в конце статьей, блогов или других материалов на сайте.
2. Сбор контактов на мероприятиях. Если вы организуете мероприятие, вы можете предложить посетителям присоединиться к вашей рассылке, оставив свои контактные данные в каталоге. Такую базу контактов можно опросами.
3. Использование социальных сетей. Вы можете использовать социальные сети, такие как LinkedIn или Facebook, для поиска потенциальных контактов.
4. Покупка базы контактов. Существуют специализированные компании, которые предлагают базы контактов для рассылки. Однако, следует помнить, что купленные базы могут содержать недействительные контактные данные, так называемую серую базу, и могут привести к негативным результатам, таким как спам или отписки от рассылки. Серая база контактов. Содержит информацию о клиентах, может быть устаревшей или содержать неполные данные (старый адрес, устаревшая дата). Обычно серая база формируется на основе покупки или сбора контактов из различных источников, например, с сайтов, социальных сетей, выставок и конференций.
5. Реклама с вовлечением в диалог. Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в Ватсап, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять рассылки, если он состоит в базе.
6. Лид-магнит. Заголовок и текст лид-магнита должен быть интересным, понятным и цепляющим. Как можно меньше стандартных фраз и больше фактов о компании/продукте.

Независимо от способа сбора контактов, необходимо убедиться, что вы получили разрешение от людей на получение рассылки и предоставили им возможность отписаться в любое время.

Также рекомендуется периодически очищать базу от недействительных контактов и следить за соответствием рассылки интересам и потребностям ваших контактов.

Как сделать рассылку в WhatsApp

Есть несколько вариантов, как сделать рассылку в WhatsApp, и каждый из них имеет свои преимущества и минусы. Рассмотрим их подробнее:

1. Ручная рассылка через группы и чаты. Этот способ наиболее простой и доступный, но требует большого количества личного времени и труда. Вы можете создать группы и чаты вручную, добавив в них контакты и общаться по мере необходимости. Однако, такой вариант неэффективен для больших объемов рассылки и может привести к блокировке аккаунта, если спамить без разрешения получателей.
2. Специализированные сервисы. На рынке существует множество сервисов, которые предоставляют возможность создания и отправки рассылок через WhatsApp. Они позволяют автоматизировать процесс и отправлять сообщения сразу множеству получателей. Однако, такие сервисы часто являются платными. Есть два варианта работы с базой через сервисы: по своей базе или по незнакомым холодным номерам. Второй вариант более рисковый. Пример онлайн программ рунета:
   • Whatsappbulksender
   • Zazumedia
   • Bclient
   • Appsend
   • textback
   • SendPulse
   • Prostor-sms.

   В Яндекс вы найдете множество инструментов для управления рассылками, в том числе создание и редактирование списка рассылки и отмечание тегом для категоризации контактов.

   Многие можно подключить бесплатно на какой-то время. Пробный период и стоимость зависят уже от конкретного сервиса.

3. WhatsApp Business API + Wazzup. Это CRM, такие как amoCRM и Битрикс24. С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон послания и отправляете.
4. WhatsApp API. Это наиболее профессиональный и эффективный способ сделать рассылку в WhatsApp. Он предполагает применение специализированных инструментов и разработка собственного программного обеспечения с использованием WhatsApp API. Однако, такой способ требует значительных технических знаний и финансовых вложений.
5. WhatsApp Business API. Это специальная версия WhatsApp API, предназначенная для бизнесов. Она позволяет открывать диалоги согласно правилам WhatsApp, обеспечивает высокую скорость отправки и безопасность данных. Однако, серия Business также требует согласования с WhatsApp и получения соответствующих разрешений, а также связано с определенными расходами. Настройка происходит так: Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажимаете на зеленый значок, ищете вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечаете тех пользователей из адресной книги, кому планируете отправлять сообщения. Важно понимать, что массовая рассылка через WhatsApp Business - это мощный инструмент для продвижения вашего бизнеса, но он должен быть использован с осторожностью и с учетом требований.
6. WhatsApp Broadcast - это функция, которая позволяет отправлять сообщения одновременно нескольким контактам, не создавая группу. Можно отправлять сообщения до 256 контактов сразу. Для того чтобы использовать функцию WhatsApp Broadcast, необходимо создать список контактов, которым вы хотите отправить сообщение. В этом списке можно добавлять и удалять контакты в любое время. Чтобы создать рассылку в WhatsApp Broadcast, надо:
   • Открыть приложение WhatsApp и перейти на вкладку "Чаты".
   • Нажать на три точки в правом верхнем углу экрана и выбрать "Создать трансляцию".
   • Добавить контакты, которым хотите отправить сообщение.
   • Написать текст сообщения и нажать на кнопки "Отправить".
7. WhatsApp Business API (WABA) - это платформа, которая предназначена для автоматизации рассылки сообщений бизнесами через WhatsApp. Для начала работы необходимо получить доступ к API от Facebook и зарегистрироваться в качестве бизнес-аккаунта. WABA дает возможность отправлять автоматические сообщения о статусе заказов, оповещения о новостях компании, а также взаимодействовать с клиентами через чат-боты. Кроме того, можно обрабатывать входящие сообщения и автоматически формировать ответы. Используется в основном крупными компаниями и крупными интернет-магазинами.
8. WhatsApp боты - это автоматизированные программы, которые могут общаться с людьми через WhatsApp. Внедрение ботов дает автоматизировать процесс отправки сообщений, а также обеспечивает клиентам быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Однако, для создания бота требуется определенный уровень технических знаний.
9. QR-код. Вы можете создать QR-код, который клиенты сканируют с помощью камеры своего телефона. Этот способ удобен для использования на визитках, баннерах, в магазинах и другую рекламную продукцию.
10. Продвижение социальных сетей. Если у вас есть страница в социальной сети, вы можете добавить ссылку на вашу рассылку в WhatsApp в описании профиля. Вы также можете опубликовать посты, приглашающие подписаться на вашу рассылку, и добавить ссылку на нее.
11. Использование форм на сайте. Вы можете добавить форму на свой сайт, которая позволяет посетителям подписаться на вашу рассылку в WhatsApp. Это может быть поп-ап окно, которое появляется при заходе на сайт, или форма в нижней части страницы.

Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому лучше использовать комбинацию нескольких из них для максимального эффекта. Чтобы рассылка принесла успехи, нужно ее правильно подготовить.

План подготовки рассылки в WhatsApp:

1. Определить цель рассылки. Что вы хотите донести до своих клиентов или аудитории?
2. Сбор базы номеров телефонов. Это может быть список контактов из вашего телефона, база данных клиентов или подписчиков, которые оставляли свои контакты на вашем сайте или в магазине.
3. Определиться с контентом. Что именно вы будете отправлять в рассылке? Новости компании, информацию о скидках, напоминания о записи или что-то еще?
4. Создать шаблон сообщения для рассылки. В нем можно использовать переменные для персонализации сообщений.
5. Подготовить список получателей и загрузить его в WhatsApp.
6. Отправить тестовую рассылку. Проверьте, что все сообщения отправляются корректно и в нужный момент.
7. Отправить рассылку всем получателям.
8. Отслеживать результаты рассылки. Оцените открытость сообщений и количество ответов на них. Это поможет определить, что нужно улучшить в следующей рассылке.
9. Соблюдайте требования использования рассылки в WhatsApp, во избежание блокировки аккаунта.
10. Используйте полученные знания для улучшения своей стратегии рассылок в WhatsApp в будущем.

В приложении можно настроить рассылку с любого устройства: IOS, android, Windows. Она будет работать в обычном режиме и приносить хорошие результаты, если знать все нюансы и правильно собирать базу. Обычно для настройки общения выбирают маркетолога, который прорабатывает все данные, планирует пересылки, к примеру. в whatsapp business. Ниже в статье читайте рекомендации, где найдете основные  советы для успешных рассылок.

Преимущества и недостатки

Ватсапп рассылки, как способ продвижения, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробно преимущества и недостатки продвижения бизнеса в WhatsApp и использования рассылок, чтобы узнать подойдет ли вам такой метод.

Советы по созданию рассылки

Чтобы избежать блокировки и получить клиентов, нужно не только избегать нарушений правил сервиса, но и увлечь аудиторию. Вот несколько общих советов для создания рассылки:

1. Соблюдать лимиты и частоту отправки сообщений. Не стоит бомбардировать пользователей чрезмерным количеством сообщений и рассылок.
2. Давать выбор. Дайте людям возможность отписаться от рассылки, если они этого хотят. И не забудьте об этом в сообщениях.
3. Ставить себя на место клиента. Подумайте о том, что вы бы хотели получить от рассылки и как бы хотели, чтобы она была оформлена.
4. Создавать содержательный контент. Содержание должно быть полезным, интересным и соответствовать интересам вашей аудитории.
5. Не отправлять спам. Никогда не отправляйте нежелательную рекламу или другие несанкционированные сообщения.
6. Проверять правописание и грамматику. Ошибки могут вызвать негативную реакцию у аудитории.
7. Отслеживать тон сообщений. Избегайте использования агрессивного или оскорбительного языка.
8. Персонализировать сообщения. Используйте имена получателей в сообщениях, чтобы сделать рассылку более персональной.
9. Сохранять баланс между продвижением и содержанием. Рассылка должна быть сбалансированной и не превращаться в постоянную рекламу.
10. Отслеживать эффективность рассылок и корректировать стратегию в зависимости от реакции аудитории.

Кроме того, помните, что текст должен быть коротким и содержательным. Люди не хотят тратить много времени на чтение длинных сообщений.

Ограничения и штрафы за рассылку в WhatsApp без согласия

Рассылка сообщений в WhatsApp - это эффективный способ доставки сообщений о продуктах и услугах до масс, которые могут стать клиентом и купить продукт. Однако, существуют определенные ограничения на рассылку сообщений без согласия получателей, и нарушение стоить штрафов и блока аккаунта.

Некоторые из основных причин получения бана в WhatsApp и как избежать негативных последствий:

1. Большой объем. Если в сообщении будет огромный текст, это тоже может не понравиться системе. Постарайтесь ограничить сообщение 500-1000 символами. Не стоит рассказывать о преимуществах товаров или компании в 5000 символах. Кроме того, это вряд ли кто-то дочитает до конца.
2. Частая рассылка сообщений, подозрение на спам. отправка большого количества сообщений одновременно (более 50 за час).
3. Жалобы получателей. Если на вашу рассылку будут жаловаться клиенты, аккаунт могут заблокировать. Чтобы этого избежать, нужно отправлять сообщения только тем пользователям, которые заинтересованы в вашей рассылке.
4. Использование неофициальных клиентов. Применение сторонних приложений для доступа к WhatsApp может плохо сказаться на странице мессенджера.
5. Изменение номера телефона слишком часто: частое изменение номера телефона на аккаунте WhatsApp может рассматриваться как подозрительная деятельность.
6. VPN: использование VPN для обхода бана или доступа к заблокированным контентам.
7. Ограничения по возрасту: на платформе WhatsApp запрещены аккаунты пользователям моложе 16 лет в Европейском союзе и 13 лет в других странах. Нарушение этих правил может стать причиной бана.
8. Несоблюдение уставов платформы: нарушение политики мессенджера, таких как отправка ненормативной лексики, дискриминации, насилия, распространения ложной информации или нарушения авторских прав.

Кроме того, WhatsApp может закрывать аккаунты по своему усмотрению в случае, если активность на аккаунте считается подозрительной или нарушающей установки платформы. Чтобы предотвратить плохие исходы, необходимо учитывать следующее:

• Не отправляйте более 250 новых сообщений в диалогах ежедневно и не поддерживайте более 1000 активных чатов.
• Ограничьте количество отправляемых сообщений до 50 в час.
• Для новых аккаунтов также действуют определенные меры, и слишком активный режим может навредить.
• Рекомендуется оставлять паузы между отправкой сообщений пользователям в оптимальном диапазоне от 30 секунд до 5 минут.
• Рекламный аккаунт должен начинать с минимального трафика сообщений.
• Отправляйте сообщения преимущественно “теплым” и заинтересованным клиентам, чтобы избежать жалоб.
• Меняйте текст сообщений.
• Добавляйтесь в группы.
• Советуется предлагать пользователям сохранять ваш номер телефона, так как это снижает риски.

Как бороться с баном

WhatsApp может блокировать пользователей на разные сроки и по разным причинам.

Разберем типы банов и что можно сделать, если получил бан:

• Технический бан: временная приостановка работы аккаунта, связано с техническими проблемами, например, сбой в системе или обновлением приложения. Обычно такой бан длится не более 24 часов, и его можно просто ждать.
• Бан за нарушение правил: блок аккаунта на конкретный срок за нарушение политики WhatsApp, например, отправка спама, провокационных сообщений, порнографических материалов, угроз или насилия в чатах. В таком случае можно написать обращение в поддержку WhatsApp и попросить разблокировать аккаунт, но это может занять некоторое время.
• Пожизненный бан: наиболее серьезный тип, когда аккаунт закрывается навсегда. Обычно такой бан налагается за серьезные нарушения, например, за использование сторонних приложений для автоматической рассылки сообщений или создания множественных аккаунтов. В этом случае восстановить аккаунт нельзя.

Если вы получили бан за нарушение правил, попробуйте написать обращение в службу поддержки WhatsApp и объяснить ситуацию. Однако, не стоит ожидать быстрого результата, так как ответ может занять время. Важно помнить, что лучше не нарушать уставы использования WhatsApp, чтобы все было хорошо.

Нюансы использования рекламной рассылки в WhatsApp

WhatsApp, как и Facebook и Instagram, принадлежить компании meta, которая признана экстремистской организацией с марта 2022 года в России. Однако это канал связи не пострадал, в отличие от двух остальных упомянутых выше. Для регистрации бизнес-аккаунта в WhatsApp необходимо использовать реальный телефонный номер, и для проведения рекламной рассылки можно выбрать между двумя разновидностями номеров:

1. Прямой стационарный номер вида +7 (495). Привязывается такой телефон через настройки аккаунта, подтверждением служит входящий звонок.
2. Мобильный номер телефона вида +7 (911). Для рассылок допускается подключение нового номера, не задействованного при регистрации в WhatsApp, или номера, который в последние полгода в WhatsApp был неактивен.

Использование бесплатных номеров вида 8-800 не допускается, потому что их невозможно однозначно идентифицировать (в них отсутствуют коды государств). Может оказаться, что один и тот же номер задействован сразу в нескольких странах. Пройти регистрацию получится за день без проблем.

Без согласия пользователя отправлять ему сообщения через WhatsApp запрещено. Обратиться за получением разрешения можно любым удобным для вас способом: по электронной почте, через заполнение анкеты на сайте либо прямо в магазине и т. д.

Для использования рекламной рассылки в WhatsApp обязательно получить активное согласие от пользователя. Это означает, что юзер должен самостоятельно заполнить бланк, поставить галочку и четко понимать, на что он дает разрешение. В случае частых жалоб на спам от пользователя, который получает сообщения с вашего номера, WhatsApp может заблокировать ваш аккаунт.

Несанкционированные массовые рассылки и автоматизированная отправка сообщений на WhatsApp строго отслеживаются.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Рассылка в WhatsApp - это эффективный инструмент продвижения бизнеса, но требует осторожного и грамотного подхода. Необходимо соблюдать правила, избегать спама, писать интересный и полезный контент, не бесить пользователей слишком частыми сообщениями, и так далее. Соблюдая политику мессенджера, вы сможете использовать рассылку в WhatsApp для увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами.