Я фрилансер, поэтому, пожалуйста, относитесь ко мне как к фрилансеру...

Число людей, занимающихся фрилансом, продолжает расти, включая растущий контингент фрилансеров, которые работают бок о бок с сотрудниками. Фрилансеры и сотрудники могут хорошо работать вместе, но мы не одинаковы. Ключ к построению долгосрочных продуктивных отношений с вашими фрилансерами — это отношение к нам как к фрилансерам. Нам нравится, что вы чувствуете нас частью команды, но мы также являемся частью множества других команд, и лучше помнить об этом для всеобщего блага.

Гибкость для всех

Вы можете найти фрилансеров, которые работают где-то по найму и занимаются фрилансом в качестве подработки. Другие попадают во фриланс после потери работы и делают все необходимое, чтобы выжить, пока не найдут следующую работу. Но для все большего числа из нас фриланс — это мечта, а не промежуточный шаг. Вот мой совершенно ненаучный, но часто звучащий вывод о мотивации преданного фрилансера: гибкость. Гибкость, позволяющая вкалывать по 100 часов в неделю, потому что нет потолка для заработка. Гибкость, позволяющая наслаждаться трех- или четырехдневной рабочей неделей. И даже гибкость, позволяющая менять свое мнение обо всем этом по ходу дела. Нам нравится, что мы можем выбирать работу с людьми в основном потому, что мы считаем их действительно замечательными или то, что они делают, действительно замечательным, и не работать с людьми, которые становятся агрессивными, если мы не отвечаем на электронное письмо в течение десяти минут. Гибкость также является причиной, по которой компаниям нравится работать с фрилансерами. Вы получаете доступ к знаниям и опыту по мере необходимости, и если вы не считаете нас замечательными, вы можете легко перейти на другую работу. Если вы лишите фрилансеров такой гибкости, вы можете оттолкнуть их, что не пойдет на пользу никому. Некоторые примеры:

• Не просите (и не требуйте) доступа к ноутбукам фрилансеров или логинам их бизнес-аккаунтов. Это любопытно, ненужно, и это серьезная проблема безопасности: на их ноутбуках или в бизнес-аккаунтах хранится не только ваша информация.
• Не ожидайте, что фрилансеры будут участвовать в ежедневных совещаниях, чтобы обсудить задачи на день. Я знаю, что это популярно в мире широко распространенной удаленной работы, но такой вид микроменеджмента не подходит для фрилансеров. Это не позволяет им проявлять гибкость, необходимую для выполнения своей лучшей работы. Ваши фрилансеры, конечно, должны быть рады предоставлять обновления, либо в рамках согласованного графика, либо по мере необходимости. Но это отличается от того, чтобы заставлять их каждое утро собираться на урок.

Любой фрилансер, который серьезно относится к своему бизнесу, берет на себя обязательство профессионально работать с клиентами. Они хотят выполнять работу высокого качества и держать каналы связи открытыми. Но не отгораживайтесь от нас. Если фрилансер не справляется с работой, обязательно позвоните ему и сообщите, что вам от него нужно или какие ожидания не оправдались. Только имейте в виду, что если вы потребуете слишком много контроля над тем, как и когда работает фрилансер, вы рискуете потерять его (это также приведет к размыванию юридических границ между работником и фрилансером).

У фрилансеров и наемных работников совершенно разные бизнес-модели

Бизнес-модель работника представляет собой одно простое уравнение: вы получаете X количество его времени за Y количество зарплаты или жалованья. Да, могут быть комиссионные, бонусы и другие привилегии, но это основная сделка. Когда вы платите за время сотрудника, вы можете приглашать его на бесконечные встречи и ожидать, что он придет. Это, вероятно, непродуктивный подход (и в конечном итоге вы потеряете и этих сотрудников), но вы платите сотрудникам за это время независимо от того, позволите ли вы им использовать его продуктивно. Вы также можете давать им двусмысленные, неполные или противоречивые инструкции. Если для того, чтобы что-то сделать, требуется пять попыток в течение месяца? Опять же, непродуктивно, но это проблема руководства или культуры компании, а не работника. Они получают зарплату в любом случае. С фрилансером дело обстоит иначе. Бизнес-модель фрилансера основывается на максимальной продуктивности. Это верно независимо от того, оплачивается ли работа фрилансера по проекту или по часам. Приглашение их на ненужные встречи или отсутствие четкого представления о том, что вы хотите от них получить, приводит к разочарованию фрилансера.  Для проектных расценок это напрямую влияет на их маржу по проекту. В случае с почасовыми фрилансерами это либо обойдется вам очень дорого, либо фрилансер сократит количество оплачиваемых часов в счете, чтобы остаться в рамках ожидаемой стоимости. В любом случае, вы сделали свой проект менее экономически привлекательным. Требование непроизводительного времени от фрилансера также бьет по его альтернативной стоимости: оно поглощает пропускную способность, которую он мог бы отдать новому клиенту или проекту. Мы понимаем — иногда вы не уверены в том, чего именно вы хотите или что нужно от вас фрилансеру для достижения целей проекта. Это нормально, если вы решите эту проблему сразу. Вот несколько вариантов:

• Подробно опишите объем и цели проекта до подписания соглашения, чтобы прояснить эти вопросы. Фрилансер сможет точно определить цену проекта, а вы будете уверены в том, что получите от него.
• Попросите фрилансера определить стратегию и предложить решения. Недавно я принял нового клиента, которому нужны были тематические исследования. После совместной работы она решила, что хочет, чтобы я также писал статьи для блога, но не знает, какие темы для этого подойдут. Могу ли я помочь с этим? Конечно. Анализ тем и разработка идей — это платная услуга, и она была в восторге, узнав, что мы можем сотрудничать таким образом.
• Спросите у фрилансера, предоставили ли вы ему все необходимое для выполнения работы. Это могут быть справочные материалы, контакты ресурсов, четкие цели работы — все, что нужно фрилансеру для выполнения исключительной работы.

Это определенно улица с двусторонним движением. Как фрилансеры, мы также должны говорить, если чувствуем, что не получаем от клиента инструментов или информации, необходимых нам для качественной работы. Мы не будем хорошо служить нашим клиентам, если непродуктивное время будет непродуктивным из-за того, что мы тихо ворчим про себя, вместо того чтобы попросить то, что нам нужно.

Советы для взаимовыгодных отношений с фрилансерами

Начните со своего мышления: фрилансер — владелец бизнеса и поставщик услуг, а вы — его клиент. Вот несколько способов, как этот образ мышления будет проявляться в ваших отношениях:

• Создайте контракт специально для фрилансеров. Не вносите некоторые изменения в контракт для сотрудников или крупных поставщиков — он не сработает. Скорее всего, он будет намного длиннее, чем нужно, и будет включать в себя тонну вещей, которые к нему не относятся. Если вы редактируете контракт с работником, вы можете оставить в нем формулировки или пункты, которые создают двусмысленность. Когда вы составляете контракт с фрилансером, составьте его таким образом, чтобы он отражал характер отношений. Например, не пишите пункт о неконкуренции, запрещающий фрилансеру работать с другой организацией, которая «может стать клиентом компании», или требуйте предварительного одобрения других клиентов. Конечно же, имейте жесткие условия конфиденциальности и запрета на продажу, но не ожидайте, что вы будете иметь право вето в отношении того, с кем еще мы работаем. (P.S. Я не даю юридических советов; при составлении контрактов всегда советуйтесь с юристами).
• Создайте отдельные рабочие процессы для внештатных сотрудников. Не впихивайте фрилансеров в рабочие процессы сотрудников, такие как оформление на работу или назначение дополнительной работы. Проведение внештатного сотрудника через процесс адаптации нового сотрудника может быть неудобным и навязчивым. Зачем вам нужен контактный телефон для экстренной связи? Давайте пропустим все видеоролики о HR. Задокументируйте процесс принятия фрилансера на работу, чтобы он был четко разделен.
• Если вы хотите «поручать» работу по мере необходимости, подпишите соглашение о предоплате. Если у вас нет договора о предоплате, вы не можете считать, что фрилансер готов взяться за дополнительные проекты для вас — но, конечно, спросите. Фрилансер, скорее всего, будет рад прийти к взаимному соглашению о расширении объема работы.

Чем похожи фрилансеры и наемные работники

Поделюсь внутренним секретом: фрилансер будет работать с менее чем идеальным клиентом только до тех пор, пока не сменит его на лучшего. Это часть той забавной гибкости, о которой я говорил ранее. У сотрудников, возможно, меньше гибкости в плане ухода, поскольку они понесут больший немедленный финансовый удар, но они уходят. Именно в этом случае сотрудников и фрилансеров следует воспринимать одинаково. Большая текучка кадров среди сотрудников и фрилансеров увеличивает ненужные расходы вашего бизнеса и, да, это можете быть вы. Фрилансеры — это энергичные ресурсы, которые предлагают существенный вклад и гибкость для организаций — используйте нас хорошо и мудро.

• советы It