25 эффективных способов использования поиска в Twitter для маркетинга, продаж и поддержки...

Умение использовать расширенный поиск Twitter для точного поиска нужных вам твитов — невероятный навык, но что именно вы будете искать? Бывают случаи, когда вам нужно найти старый твит, который вы знали, что видели, но не могли найти, но это лишь малая часть возможностей поиска в Twitter. А что если бы поиск в Twitter помог вам продвинуть ваш бизнес, сделать ваших клиентов счастливыми и дать вам надежные способы проверки и продвижения на рынок ваших последних идей? Вот некоторые из лучших способов использования поиска в Twitter для вашего бизнеса, а также некоторые инструменты, которые помогут вам узнать больше из твитов, определить тенденции, увидеть, как ваши твиты влияют на ваш бизнес, и многое другое.

Маркетинг

Отслеживайте упоминания вашего бренда

Хотя кажется, что для этого достаточно простого поиска по названию вашей компании, мониторинг бренда в Twitter более эффективен с помощью расширенного поиска на сайте. В дополнение к поиску упоминаний о Twitter-ручке вашей компании, создайте поисковый запрос, включающий ваш URL, название и, возможно, распространенные опечатки. Если вы публикуете популярный блог на том же домене, используйте расширенный поиск, чтобы исключить, а не включить упоминания URL. Это даст лучшие результаты — твиты, сфокусированные только на вашем продукте или услуге, а не на опубликованном вами контенте. Для этого введите URL вашего блога (например, zapier.com/blog) в поле «Ни одно из этих слов» или используйте оператор поиска Twitter «-» (например, -zapier.com/blog). Затем на странице результатов легко отвечать на твиты, отмечать их или ретвитить. У вас будут все важные упоминания в одном месте, которое легко регулярно проверять.

Сохранить все твиты с мероприятия или акции

Когда вы проводите мероприятие или акцию, ваши обязанности могут быстро перегрузить ваш график. Поэтому такие обязанности, как сохранение твитов, в которых упоминается хэштег мероприятия или название акции, отходят на второй план. Вместо того чтобы делать это во время мероприятия, вы можете настроить автоматизацию с помощью Zapier, чтобы автоматически . Более того, по умолчанию вы можете выбрать только местоположение в пределах 15 миль или использовать трюк поиска в Twitter, чтобы сузить результаты до конкретного места.

Собирайте отзывы клиентов

Один из лучших результатов ограничения количества символов в Twitter — это возможность создавать короткие, сильные высказывания по теме. Для отзывов клиентов это может быть очень полезно. При использовании расширенного поиска для чтения твитов о вашей компании сохраняйте те, в которых содержатся похвалы или положительные отзывы. Эти твиты можно впоследствии вставить на свой сайт, например, на главную страницу или страницу регистрации, или создать коллекцию, как это сделал Slack. Вы также можете связаться с человеком, написавшим твит, и спросить, не желает ли он принять участие в тематическом исследовании.

Скажите «спасибо», отдавая предпочтение твитам

Часть маркетинга в Twitter — это взаимодействие с вашими клиентами. Если вы заметили в Твиттере отзыв клиента, небольшой способ показать, что вы его слушаете, — это поставить ему лайк. При этом пользователь получает уведомление по электронной почте. Многие люди не знают о том, что такое «избранное» твитов, но это может привлечь чье-то внимание больше, чем ретвит или упоминание», — сказала CIO Эми Маршалл, руководитель отдела цифрового маркетинга.

Отфильтровывайте твиты конкурентов

Если вы предлагаете продукт или услугу с похожим названием, как и конкурент, то упоминания о нем в Twitter в результатах поиска могут отвлекать внимание. Используйте расширенный поиск, чтобы избежать этого, введя их имя пользователя и URL в поле «Ни одно из этих слов». Приложение для создания посадочных страниц Lander, например, может использовать Unbounce @unbounce http://unbounce.com/ @leadpages Leadpages http://www.leadpages.net/ KickoffLabs @kickofflabs http://kickofflabs.com/, чтобы отточить релевантные для них твиты.

Мониторинг настроений о конкуренте

Вместо того чтобы отфильтровывать твиты, содержащие упоминания о ваших конкурентах, ищите только те твиты, в которых есть одно условие: люди, недовольные компанией. Один из способов сделать это — использовать опцию «Другое» в расширенном поиске, где вы можете добавить счастливый или грустный смайлик к вашему запросу. Другой способ — последовать методу маркетинговой компании Modern Media, которая также включает в поиск очень длинный список прилагательных, описывающих чувства или эмоции, включая непристойности.

Просмотр новостных историй, посвященных вашему бренду

На странице результатов поиска о вашем бренде выберите категорию «Новости» на левой боковой панели, чтобы увидеть твиты, которые отвечают вашему запросу и содержат ссылку на новый сайт. Это отличный способ увидеть, какие истории о вашем бренде находят отклик у людей или какие авторы пишут истории о вашей компании, которыми делятся и обсуждают в Twitter.

Определите влиятельных лиц, твиттерящих ваш контент

Хотя поиск всех упоминаний бренда в Twitter очень ценен, тонкая настройка поиска с помощью Zapier может оказаться чрезвычайно полезной. Следующие два примера использования как раз и сочетают поиск в Twitter с фильтрами Zapier. Чтобы выводить на поверхность только результаты от пользователей Twitter, у которых более 25 000 подписчиков, примените фильтр Zapier по количеству подписчиков пользователя — User Followers Count is greater than 25 000. Этот фильтр будет применяться каждый раз, когда Zapier или автоматически .

Найдите журналистов, твиттерящих ваш контент

Вместо того чтобы фильтровать результаты по количеству подписчиков пользователя, используйте Zapier для сужения результатов на основе ключевых слов в биографии пользователя. Например, получайте оповещение по электронной почте о новом результате поиска, только если в биографии пользователя есть слово «журналист». Это дает вам возможность установить контакт с репортером ненавязчивым способом — это завязка разговора. В зависимости от ваших целей, вы можете отфильтровать и другие ценные термины: репортер, обозреватель или эксперт.

Получите идеи для записей в блоге

Когда вы ищете или изучаете тему для следующей статьи в блоге, попробуйте воспользоваться расширенным поиском, чтобы узнать, какие вопросы задавали люди по этой теме. Например, при написании этой статьи я выполнил поиск в Twitter по запросу «Как это сделать», чтобы убедиться, что я охватил как можно больше случаев использования этой функции.

Поиск видеороликов, связанных с темой

Если вам нужно найти видео по определенной теме, Twitter предлагает убедительную альтернативу видеопоиску Google. Вы будете искать так же — либо в поле поиска на панели инструментов, либо в расширенном поиске, но когда вы окажетесь на странице результатов, щелкните категорию «Видео» в левой боковой панели. В результате появятся все недавно опубликованные в Твиттере видеоролики, в основном ссылки на YouTube и Vimeo, которые относятся к вашей теме.

Найти действительно популярные твиты по теме

На странице результатов поиска в Twitter сначала отображаются так называемые «лучшие твиты» — твиты, с которыми, по данным Twitter, взаимодействует множество людей и делятся ими с помощью ретвитов, ответов и т. д. По мере того как вы видите все больше и больше результатов «Топ твитов», становится непонятно, почему тот или иной твит попал в этот список. Чтобы справиться с этим, попробуйте применить трюк с поиском в Twitter, описанный Амитом Агарвалом в его блоге Digital Inspiration: Перейдите в поисковую строку Twitter, введите любой поисковый запрос и добавьте оператор min_retweets:[number] или min_faves:[number] для фильтрации результатов поиска. Например, вот пример поиска, который покажет только твиты, указывающие на домен labnol.org, которые были одобрены или ретвитнуты не менее 5 раз. Если вы бренд-менеджер, пытающийся найти самые вирусные твиты, созданные для события или контента, операторы поиска min_retweets и min_faves могут сэкономить вам несколько часов.

Просматривайте свои самые популярные твиты

Помимо поиска популярных твитов других людей, вам может быть интересно, какие из ваших твитов были самыми популярными. Используйте совет Агарвала выше, но начните запрос с from:@Ваше имя пользователя. Тим Баран из блога Legal Productivity написал об этом методе, рассказав, как он использует его для поиска старых твитов на определенные темы.

Получайте оповещения в режиме реального времени, отправляемые на электронную почту, текстовые сообщения, чат-приложение и т.д.

Даже если вы часто бываете в Twitter, невозможно увидеть все. Мобильное приложение Twitter может присылать вам уведомления о получении ответа, но все равно много важного вы пропустите, а если вы ведете популярный аккаунт, то ваш телефон будет вибрировать без остановки. Есть лучший способ. Используя Zapier, вы можете получать оповещение в выбранном вами приложении — на электронную почту, SMS, Slack и т. д. — о появлении нового твита, о котором вам нужно знать. Вы можете использовать пользовательские фильтры и поиск, чтобы получать уведомления при каждом упоминании вашего бренда, при распространении одной из ваших ссылок или при любом другом удобном случае.

Создайте RSS-канал результатов

Раньше Twitter позволял подписываться на твиты через RSS, что было отличным способом следить за одним конкретным аккаунтом. Этой возможности больше нет, но вы можете получить те же результаты с помощью Zapier — и сделать это еще лучше, чем раньше. Просто создайте новый Zapier, который создает RSS-канал из любого аккаунта Twitter, а затем подпишитесь на него в вашей любимой программе чтения RSS, и вы всегда будете видеть сообщения этого аккаунта без необходимости просматривать весь поток Twitter. Затем, если этого контента слишком много, вы можете использовать пользовательские фильтры, чтобы, например, в вашем RSS-канале появлялись только те твиты, которые были ретвитнуты более 3 раз, или твиты, в которых упоминается определенное слово. Вы можете быть настолько креативными, насколько захотите, и получать от Twitter именно ту информацию, которая вам нужна.

Продажи

Обращайтесь к потенциальным клиентам

Ваш продукт великолепен, но как сделать так, чтобы о нем узнали все? Один из лучших способов — обратиться напрямую к людям, которые нуждаются в том, что предлагает ваш продукт, и Twitter дает вам простой способ найти таких людей. Вы можете искать людей, у которых есть проблема, которую может решить ваш продукт, и отвечать им, быстро упоминая о своем продукте.  Конечно, это бессовестная реклама, но она действительно решает проблему. Если вы действительно решите их проблему, вы, скорее всего, получите нового клиента, который уже впечатлен вашей поддержкой.

Поблагодарите людей, которые делятся контентом вашей компании

Если ваша компания публикует блог или электронную книгу, найдите в Twitter все твиты, которые поделились чем-то с вашего сайта. Поблагодарите этих людей за то, что они поделились вашим контентом — без нажима на продажи или ссылки на страницу ваших услуг, просто начало отношений. Цель состоит в том, чтобы вовлечь клиента в разговор, в надежде получить подписчика, а впоследствии — клиента или сторонника. Чтобы выполнить этот поиск, введите в поле поиска URL страницы индекса вашего блога (например, zapier.com/blog) или конкретную запись блога (например, zapier.com/blog/twitter-sales-guide/). Чтобы увидеть общий подсчет количества твитов, содержащих ссылку на конкретный пост в блоге, воспользуйтесь бесплатным инструментом ShareTally.

Отвечайте людям, которые делятся новостями о вашем бренде

Аналогично тем, кто поделился вашим контентом, люди, которые публикуют в Твиттере ссылку на новостную статью о вашей компании, предоставляют возможность начать отношения. Чтобы найти такие твиты, щелкните категорию «Новости» на странице результатов поиска в Twitter.

Общайтесь на выбранную вами тему с теми, за кем вы следите

Один из разумных способов искреннего общения с людьми в Twitter — это вступить в разговор на тему, которой вы тоже увлечены. Но поиск такого разговора в основной ленте Twitter может занять много времени. Вместо этого выполните поиск по этой теме и на странице результатов нажмите «Люди, за которыми вы следуете» в левой боковой панели, где отображаются только твиты тех, за кем вы следуете. Теперь вам остается только вступить в дискуссию. Чтобы сделать еще один шаг вперед, исключите ссылки из результатов, так как при включении URL-адресов твиты часто имеют рекламный характер. «Я ищу ключевое слово и добавляю «-http». Добавление «-http» показывает результаты поиска с более подлинными разговорами, поскольку твиты со ссылками отфильтровываются», — говорит Аарон Ли из PostPlanner.

Провести исследование рынка

Если вы находитесь на ранних стадиях создания бизнеса или добавления новой функции, поиск в Twitter может помочь подтвердить правильность вашего начинания. Например, вы придумали приложение, которое облегчит печать фотографий с телефона. Вы можете сделать поиск по словамcan't print phone photos OR pics, чтобы увидеть людей, выражающих недовольство по поводу печати фотографий. Объедините этот поиск с автоматизацией Zapier, и вы сможете быстро начать составлять список людей, к которым можно обратиться в Twitter, когда вы запустите свое приложение.

Предоставить ответы на вопрос «Может ли кто-нибудь порекомендовать?»

Вы всегда можете просто поискать вещи, которые хотите купить, но как узнать, что лучше купить? Вот тут-то и приходит на помощь социальная природа Twitter. Вы можете попросить своих подписчиков порекомендовать их любимое приложение, инструмент, ресторан или что-либо еще — и затем вы можете посмотреть твиты других людей «Можете ли вы порекомендовать». Твиты и ответить, когда это будет уместно. Когда люди уже хотят найти что-то конкретное, они, скорее всего, не сочтут вашу бесстыдную рекламу раздражающей, если ваш продукт действительно решает их потребности. Для получения дополнительных идей о том, как ориентироваться на людей, просящих рекомендации, обязательно ознакомьтесь со статьей эксперта по интернет-маркетингу Кристи Хайнс «5 поисковых запросов в Twitter, которые помогут вам найти клиентов». Она рекомендует проводить расширенный поиск по таким фразам, как «Может ли кто-нибудь порекомендовать", «Любые рекомендации" и т.д., в сочетании с ключевыми словами вашей отрасли или сферы деятельности.

Создайте список потенциальных клиентов в Твиттере

Списки Твиттера сегодня несколько замалчиваются в Твиттере, но это не значит, что они по-прежнему полезны. На самом деле они могут быть отличным способом создать упорядоченный поток Twitter, который показывает только те твиты, которые вы хотите видеть по определенной теме. Такое использование отлично подходит, например, для отслеживания местных новостей, но это еще не все. Вы также можете использовать список Twitter, чтобы следить за своими потенциальными клиентами, чтобы видеть, что они говорят, и быть готовым быстро ответить, когда покажется, что они готовы к покупке. Аарон Ли в своей статье «4 трюка поиска в Twitter, которые увеличат число подписчиков вашего бизнеса» рекомендует проверять, кто ретвитит ваш контент, поскольку они, очевидно, уже заинтересованы в том, что вы говорите. Вы также можете найти людей, пишущих в Твиттере на темы, связанные с вашей компанией, в вашем регионе и т.д. Добавьте их в свои списки, и тогда вы будете готовы ответить, если они когда-нибудь напишут твит с прямым интересом к вашему продукту. Хотя стоит помнить и о его предупреждении: «Используйте свои знания во благо. Не спамьте своих подписчиков бесконечными рекламными предложениями». — Аарон Ли

Поддержка клиентов

Отвечать на вопросы службы поддержки клиентов

Когда что-то идет не так, первое, что сделает большинство людей, это пожалуется на это в Twitter. Это прекрасная возможность предоставить быструю и точную поддержку, которая поможет вашим клиентам, всего в 140 символах, отвечая на упоминания вашего бренда в Twitter. Если в Твиттере недостаточно места для полного объяснения решения, вы всегда можете поделиться ссылкой на документ поддержки, в котором все подробно описано, или попросить клиента написать вам по электронной почте для получения дополнительной помощи. В любом случае, вы восстановите контроль над тем, что в противном случае могло бы выставить вашу компанию в плохом свете. И, надеюсь, у вас появится еще один довольный клиент.

Обеспечение проактивной поддержки

Но иногда вы замечаете, что люди пишут в Твиттере о проблемах, которые у них возникают с другими вещами, не совсем вашими, но все же связанными с вашей компанией. Возможно, у них возникли проблемы с использованием сервиса, который должен подключаться к вашему приложению, или у них был неудачный опыт работы с одним из ваших партнеров. Возможно, они просто пытаются использовать ваш продукт для решения какой-то задачи, и ваш продукт работает нормально, но у них все равно возникают проблемы. Все это — отличные возможности для проактивной поддержки в Twitter. Вы можете использовать поиск в Twitter, который оповестит вас через Zapier о различных терминах, которые могут относиться к вашему бизнесу, чтобы помочь вам заметить эти твиты. Затем вы можете ответить и помочь людям решить их проблемы. Это будет немного дополнительной работы для вас, но люди запомнят, насколько полезной является ваша компания.

Выявление счастливых и несчастливых клиентов

Кроме того, есть твиты, которые не требуют поддержки, но они позволяют вам узнать, как ваши клиенты относятся к вашему продукту или услуге. Вы можете увидеть твит, в котором клиент выражает недовольство вашим сервисом, или когда он из кожи вон лезет, чтобы рассказать всему миру о том, насколько потрясающим является ваш продукт. Это отличный способ узнать общее мнение о вашей компании. Просто используйте расширенный поиск в Twitter для поиска смайликов, а также названия вашей компании, и вы быстро получите представление о том, насколько люди довольны (или не довольны) вашей командой. Затем вы можете использовать эти твиты, чтобы понять, что вам нужно улучшить, а что вы делаете правильно. Или же вы можете связаться с недовольными клиентами и выяснить, нет ли там скрытой проблемы, которую вы могли бы устранить. Это лучшая проактивная поддержка из возможных.

Отличные инструменты для улучшения Twitter для маркетинга и продаж

Как мы уже видели в нашем руководстве по расширенному поиску в Twitter, с помощью одного лишь поиска в Twitter можно выполнять множество задач в области маркетинга, продаж и исследований. Объедините это с интеграциями Twitter и пользовательскими фильтрами Zapier, и все готово. Но вы можете сделать еще больше с помощью замечательных инструментов Twitter, которые выходят за рамки поиска и добавляют больше данных в твиты, помогают определить тенденции и темы, анализировать эффективность твитов, планировать твиты и многое другое. Вот некоторые из них:

• Followerwonk: Созданный для того, чтобы помочь вам оптимизировать и расширить ваш социальный граф Twitter, Followerwonk имеет ряд аналитических и поисковых инструментов, которые помогут вам глубже изучить Twitter. С его помощью вы можете определить похожие аккаунты, найти людей по темам, узнать, какое влияние оказывают ваши сообщения на количество подписчиков, и многое другое. Сара Маршалл из Wall Street Journal говорит, что это лучший способ поиска биографий в Twitter и выявления важных аккаунтов, а также других применений.
• SocialBro: Что нужно знать о своей аудитории? SocialBro дает вам подробную информацию о ваших подписчиках, включая время, когда они находятся в сети и наиболее активны, их интересы и влияние, и многое другое. Затем вы можете сравнить своих подписчиков с подписчиками конкурентов и определить пути улучшения работы в социальных сетях. Social Media Examiner называет SocialBro одним из трех лучших инструментов для маркетинга в Twitter.
• Tweroid: Если вы пишете в Твиттере, когда никого нет в сети, вы можете просто кричать на ветер. Именно поэтому Tweroid так важен. Он поможет вам определить, когда ваши подписчики наиболее активны, чтобы вы могли найти оптимальное время для Твиттера. Это еще одно приложение, которое Social Media Examiner назвал отличным инструментом, особенно если сочетать его с такими инструментами планирования твитов, как Buffer и CoSchedule.
• Topsy: Если вы ищете лучший инструмент для поиска в Twitter, вы, скорее всего, наткнетесь на Topsy. Topsy, рекомендованный многими экспертами в области социальных сетей, включая Стива Рейсона и Сару Маршалл, является удивительным инструментом для поиска всего, что вы хотите найти в Twitter. Он был приобретен компанией Apple, но оригинальный сервис все еще работает в Интернете и является тем инструментом, который вы должны использовать, если вам нужно больше возможностей для поиска в Twitter.
• Buffer: Ваши клиенты находятся в сети не только с 9 до 5. Более вероятно, что они пользуются Twitter, когда вас нет в офисе. Buffer позволяет легко планировать твиты в течение дня по расписанию, чтобы люди видели ваш контент независимо от того, когда они находятся в сети. Затем, когда у вас появляется что-то новое в определенное время, вы можете запланировать твиты на определенное время, чтобы убедиться, что ваши твиты выходят точно в срок.
• CoSchedule: Твиты — это не единственное, что вам нужно планировать. Вам также необходимо регулярно публиковать материалы в своем блоге, так почему бы не запланировать одновременно посты в блоге и твиты? Для этого и существует CoSchedule. Он предоставляет вам редакционный календарь внутри WordPress, чтобы убедиться, что все публикуется в оптимальное время.
• HubSpot Social Inbox: Хотите узнать, какие твиты наиболее важны? Social Inbox от HubSpot — это отличный инструмент для определения твитов ваших клиентов и CRM-контактов, позволяющий вам легко определить приоритеты ваших ответов в Twitter для достижения наибольшего эффекта.
• Snap Bird: Когда вам нужно найти конкретный твит — что-то, что вы говорили в прошлом в твите или DM, или что-то, что написал один из аккаунтов, за которым вы следите, — Snap Bird является отличным инструментом для копания в истории Twitter и поиска именно этого твита. Вместо того чтобы искать по всему Twitter, вы можете сосредоточить поиск на том, что вы действительно видели или говорили в прошлом, что может быть очень полезно.
• Аналитика Twitter: Когда все сказано и сделано, на самом деле важно то, что люди принимают участие в ваших твитах и посещают ваш сайт. Вы можете получить некоторую информацию об этом из собственных аналитических данных, но теперь Twitter предлагает подробную аналитику ваших твитов. Вы можете увидеть, какие твиты получили наибольшее число пользователей, в какое время они получили наибольшее количество показов и многое другое, и даже экспортировать данные для самостоятельного анализа в электронную таблицу. Эта функция предназначена для использования с Twitter Ads, но это отличный инструмент для отслеживания использования Twitter, даже если вы никогда не запускали рекламную кампанию.

• советы It