Программное обеспечение корпоративного колл-центра: топ-13 лучших сервисов...

Разговор по телефону с незнакомцем — это не всегда легко и просто. Особенно если это потенциальный клиент, и вам нужно произвести на него хорошее впечатление. Во время телефонных переговоров о продажах, или в качестве клиентской техподдержки ваш мозг должен обработать очень много информации.

И вот с чем вы, вероятнее всего, столкнетесь. Во-первых, вам понадобится поставщик услуг VoIP, чтобы правильно принять звонок. Во-вторых, будет нужно программное обеспечение с функцией живого чата, чтобы лучше и быстрее решать проблемы клиентов.

Хорошо бы иметь реально работающий софт для колл-центра: это заметно разгрузит персонал компании. Вот почемы мы составили список лучших программных продуктов для обработки телефонных вызовов, актуальных в 2021 году. Вот наш топ-13.

1. Nextiva

Безопасное и надежное решение для малого бизнеса.

Nextiva — это удобное и понятное для начинающих средство бизнес-коммуникаций. Многоканальная платформа для контактов, приложения для повышения производительности, искусственный интеллект и автоматизация — выбирайте нужное и настраивайте систему под себя в зависимости от задач бизнеса и масштаба предприятия.

Этот программный инструмент предлагает восемь точек присутствия и центры обработки данных операторского класса. Отдельного упоминания заслуживает отмеченная наградами система мониторинга и безопасности 24/7, с которой все проблемы решаются быстрее и эффективнее.

Благодаря настройке телефонов по системе drag-and-drop и программе Call Flow Builder ваш бизнес будет готов к приему звонков в рекордно короткие сроки.

Характеристики программы:

Nextiva обладает целым рядом полезных функций, таких как VoIP, IVR, очередь звонков, служба поддержки, маршрутизация вызовов и многие другие. 

Давайте рассмотрим некоторые важные функции Nextiva: 

• Программное обеспечение службы поддержки
• CRM для продаж
• Бесплатная бесплатная голосовая почта, виртуальная голосовая почта и автосекретарь
• Конференц-связь одним щелчком мыши
• Аудиоконференции
• Call Pop
• VoIP-конференции с записью разговоров
• Совместное использование экрана и файлов
• Отслеживание звонков в режиме реального времени
• Автоматизация рабочего процесса
• Управление клиентским опытом
• Интеграция с Microsoft, Google и др. 

Цена продукта: 

Тарифные планы Nextiva включают четыре уровня, в зависимости от размера и специализации компании. В плане Essential доступна 7-дневная пробная версия. Все остальные планы снабжены подробной демонстрацией. 

1. Essential: $18,95 в месяц 

• Неограниченные голосовые и видеозвонки
• Неограниченный интернет-факс
• Круглосуточная техподдержка 

2. Профессиональный: $22,95/месяц 

• Неограниченное число конференц-звонков, до 40 пользователей
• Неограниченное количество видеоконференций, до 250 пользователей
• Call Pop, до 250 контактов 

3. Корпоративный: $32,95/месяц 

• Неограниченное количество участников голосовых и видеоконференций
• Неограниченное время для видеоконференций с записью звонков
• Неограниченное количество звонков 

4. Ultimate: $57,95/месяц

• Автоматизированные опросы
• Управление продажами
• Данные о перемещениях клиента 

2. HubSpot

Лучшее ПО для начинающих. 

HubSpot — это эффективное коммуникационное программное обеспечение, которое может упорядочить продажи и услуги вашей компании. Производитель обещает сделать все ваши процессы более «человечными» и лёгкими. И судя по тому, что уже 121 000 клиентов успешно пользуется этой программой, он знал, что говорил. 

Хочется особо отметить удобную систему клиентской техподдержки с помощью билетов справочной службы и чата. CRM-платформа HubSpot помогает собирать данные о клиентах и по-максимуму убирает необходимость работы руками: работает продуманная система автоматизированного обслуживания клиентов. 

Наконец, вы можете черпать информацию из часто задаваемых вопросов, статей и видео, чтобы затем помогать клиентам решать проблемы и снять с себя лишнюю нагрузку. Потому что «хорошо для бизнеса» также должно означать «хорошо для клиента». 

Характеристики программы:

HubSpot располагает множеством полезных функций, и все они разделены на пять «узлов». Но мы сосредоточим внимание на основном из них — сервис-хабе. 

Итак, вот самые полезные функции HubSpot: 

• Справочная служба и тикетинг
• Отслеживание клиентской информации
• Панели отчетов
• Автоматизированное обслуживание клиентов
• Круглосуточная клиентская техподдержка
• Маршрутизация разговоров
• Общая папка входящих сообщений
• Простая автоматизация тикетов
• Анализ разговоров 

Цена продукта:

HubSpot предлагает три тарифных плана с ежемесячной, либо с ежегодной оплатой. При этом, если вы выбрали второе, вам дадут скидку 10 %. Итак, тарифные планы HubSpot: 

1. Стартовый: $45/месяц 

• Живой чат
• Интеграция со Slack
• Поддержка по электронной почте и в приложении 

2. Профессиональный: $360/месяц 

• Видеохостинг и управление
• Телефонная поддержка
• Опросы о клиентском опыте и его впечатлениях от программы 

3. Корпоративный план за $1,200 в месяц 

• Иерархия групп
• Настройка записей
• Анализ разговоров 

3. RingCentral

Эффективность и безопасность корпоративного уровня 

Благодаря универсальной облачной коммуникационной системе и мощному делегированию вызовов, RingCentral ускоряет бизнес-процессы. Программа совместима с различными устройствами и предлагает сотни интеграций, позволяя команде работать с максимальной отдачей практически из любого места. 

Одна из последних функций платформы — Ring Video: с ней пользователи могут бесплатно проводить видеовстречи и обмениваться сообщениями. И вот вам небольшой лайфхак: эта функция позволяет незаметно переключаться между устройствами, и вы можете прокрасться на кухню, чтобы перекусить между встречами. 

Все это возможно благодаря облачной АТС — современной телефонной системе, которая с одного касания настраивает маршрутизацию вызовов, управляет голосовой почтой и делает многое другое. 

Характеристики программы:

RingCentral предлагает многочисленные функции обмена сообщениями, видеозвонков и отслеживания, что делает его универсальной платформой для бизнес-коммуникаций. RingCentral используют уже в 40 странах мира: предприятия высоко оценивают безопасность и конфиденциальность, которую обеспечивает программа.

Вот некоторые примечательные особенности RingCentral: 

• Совместное использование экрана
• Отдельные номера RingCentral
• Чат для сотрудников
• Конвертация голосовой почты в текст
• Аудиоконференции
• Круглосуточные совещания
• Популярные CRM-интеграции
• Аналитика в режиме реального времени
• Расширенная обработка вызовов
• Администрирование и управление несколькими сайтами
• Запись звонков 

Цена продукта: 

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) предлагает бизнесу четыре тарифных плана. При этом следует иметь в виду, что цены могут меняться в зависимости от вашего режима оплаты (ежемесячно или ежегодно) и числа пользователей. Итак: 

1. Essentials: $19,99/месяц 

• Не более 20 пользователей
• Командный обмен сообщениями и файлами
• Для США и Канады — неограниченное число звонков. 

2. Стандартный: $29,99/месяц 

• Без ограничений по количеству пользователей
• Запись разговоров по требованию
• До 100 человек в одной видеоконференции 

3. Премиум: $34,99/месяц 

• Автоматическая запись разговоров
• До 200 человек на одной видеовстрече
• Популярные CRM и отраслевые интеграции (Canvas, Smarsh и т.д.) 

4. Ultimate: $45,99/месяц 

• Неограниченное хранилище данных
• 10 000 бесплатных минут
• Оповещения о состоянии устройства (в автономном режиме и онлайн) 

4. Salesforce

Лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний. 

Salesforce Service Cloud — это программное решение для всеканальных колл-центров, объединяющих предприятия, клиентов, экспертов и всех, кто между ними. Мощные инструменты программы позволяют предоставлять клиентам лучшую в отрасли поддержку и тем самым устанавливать более прочные связи. 

Service Cloud дает возможность автоматизировать бизнес-процессы с помощью построения потока задач, и даёт важные сведения о взаимодействии с клиентами. 

Характеристики программы:

Salesforce использует искусственный интеллект для масштабирования и оптимизации работы. Ваши агенты получают консоль обслуживания, дающую целостное представление о каждом клиенте для оперативного решения его проблем. 

Вот важнейшие базовые функции Salesforce: 

• Рабочее пространство агента
• Автоматизированное делопроизводство и взаимодействие с клиентами
• Оптимизированное управление знаниями
• Всеканальная маршрутизация
• Интеграция CTI
• Персонализация клиентского опыта и взаимодействия с ними
• Бизнес-информация в реальном времени
• Чат, круглосуточная бесплатная поддержка и поддержка разработчиков 

Цена продукта:

Страница ценообразования Salesforce

Ценовая политика Salesforce представлена четырьмя тарифными планами, причем каждый можно настроить индивидуально под конкретную реальность. Вот эти планы: 

1. Essentials: $25/месяц 

• Сотрудничество между компаниями
• Всеканальный контроль и маршрутизация
• Привязки для живого чата 

2. Профессиональный: $75 в месяц 

• Отслеживание этапов дела
• Интеграция CTI
• Неограниченное число пользовательских приложений

3. Корпоративный: $150 в месяц 

• Приложения для консоли обслуживания
• Идентификация Salesforce
• Автоматизация потока задач и одобрений

4. Безлимитный: $300 в месяц 

• Расширенные функции отчетности
• Песочница для разработчиков
• Уроки экспертного коучинга 

Для всех этих тарифных планов Salesforce предлагает щедрый двухнедельный бесплатный пробный период

5. CloudTalk

Лучший сервис в организации потока звонков. 

Гибкость и масштабируемость идут рука об руку с CloudTalk — лучшей в 2020 году программой облачного колл-центра для малого и среднего бизнеса. Число клиентов CloudTalk уже перевалило за 2500, и среди них — такие киты, как Mercedes Benz и Fujitsu. 

Некоторые голосовые функции программы включают маскировку вызовов, запись звонков, голосовую почту и т.д. Особенно хороша функция очереди звонков: она позволяет пользователям сортировать входящие звонки на основе заранее определенных правил. 

Продуктивность также поддерживается благодаря тегам вызовов, функции click-to-call, предиктивному дозвону, интеллектуальному обнаружению и т.д. Эти функции сокращают время ожидания и легко согласуются со всеми требованиями клиентов. Кроме того, CloudTalk может интегрироваться с CRM, чтобы вы оставались на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 

Характеристики программы:

Функции CloudTalk разделены на шесть категорий — голосовые функции, интеллектуальная маршрутизация вызовов, производительность, интеграции, статистика и мониторинг, а также утилиты. 

Вот самые интересные из них: 

• Очередь вызовов
• Запись звонков
• Внутренние вызовы/расширения
• Голосовая почта
• Персонализированные приветствия/музыка
• Внутренние метки телефонных номеров
• Автоматизированное распределение вызовов (ACD)
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• Маршрутизация на основе навыков
• Интеллектуальный автодозвон
• Интеграции API
• Отчетность по агентам 

Цена продукта: 

CloudTalk предлагает бизнесу четыре тарифных плана. Никаких скрытых платежей и обязательств: это программное обеспечение отлично подойдет для начинающих компаний, которые только хотят попробовать свои силы. Итак, тарифы: 

1. Стартовый: $20/месяц 

• Неограниченное количество входящих и внутренних звонков
• Неограниченная очередь звонков
• Международные номера (140+ стран) 

2. Essential: $25/месяц 

• Расширенная аналитика с неограниченной историей
• Интеграции и открытый API
• Приборная панель клиента в режиме реального времени 

3. Expert: $40/месяц 

• Интеграция с Salesforce
• Мониторинг звонков (назойливые звонки, звонки шепотом) 

4. Индивидуальный план 

• Индивидуальное подключение
• Поддержка разработчиков
• Безопасность корпоративного уровня 

6. Битрикс24

Лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников. 

Битрикс24 — это одно из немногих настраиваемых решений для контакт-центров. Оно настраивается, согласуясь с вашими списками дел, и предлагает поддержку клиентов по популярным каналам. Программой успешно пользуются девять миллионов клиентов по всему миру.

С Битрикс24 вы можете быть уверены в беспрепятственном общении благодаря видеозвонкам и конференциям в формате HD без временных ограничений. Вы даже можете записывать разговоры, чтобы после получить доступ к важной информации. 

Вообще Битрикс24 — это универсальное решение для всех ваших бизнес-потребностей. Благодаря интегрированию коммуникаций, задач, веб-сайтов и CRM «в одном флаконе», эта программа легко может заменить ваши существующие приложения и сервисы и создать единый, упорядоченный рабочий стол. 

Характеристики программы:

Это программное обеспечение, несомненно, является одним из лучших для малого бизнеса, особенно для тех, кто работает удаленно. И его возможности не ограничиваются только обслуживанием клиентов. 

Давайте вкратце рассмотрим некоторые мощные функции, предлагаемые Битрикс24: 

• Неограниченные видеозвонки в формате HD
• Запись звонков, отслеживание, маршрутизация, скрининг, транскрипция и т.д.
• Частные и групповые чаты
• Правила, маршрутизация и перевод разговоров
• Предустановленные приветствия
• Расширенная отчетность
• Интеграция с CRM Битрикс24
• Голосовые и SMS-трансляции
• Менеджер социальных сетей
• Аналитика и статистика прогресса
• Классическая служба поддержки
• SIP-коннектор для сторонних интеграций 

Цена продукта: 

Битрикс24 — идеальное решение для отделов продаж и поддержки клиентов, работающих из дома, благодаря своему бесплатному тарифному плану. В настоящее время компания предлагает 40% скидку на все облачные тарифы, так что воспользуйтесь этим предложением, пока оно действует. 

1. Бесплатный план 

• Живой чат
• 100 заполненных форм CRM
• Виджет сайта

2. Базовый план: $29.40/месяц 

• Встроенная телефония
• 10 000 электронных писем из CRM (в месяц)
• Виджет обратного звонка

3. Стандартный план: $59,40/месяц 

• SIP-коннектор для интеграции телефонии сторонних производителей
• 50 000 писем из CRM (в месяц)
• Без пометки «Powered by Bitrix24» в формах CRM и в живом чате 

4. Безлимитный план: $119.40/месяц 

• Десять папок входящих сообщений на пользователя
• 100 000 писем из CRM (в месяц)
• Хранение копий электронных писем 

7. TalkDesk

Лучшее решение для крупных предприятий. 

Облачное программное обеспечение контакт-центра TalkDesk занимает позицию №17 в Forbes Cloud 100 за 2021 год. Такому результату программа обязана своей производительностью корпоративного уровня и простым, удобным инструментам. TalkDesk использует искусственный интеллект и знания для предоставления интуитивно понятных решений. 

TalkDesk CX Cloud включает выгодную интеграцию с ведущими CRM и бизнес-инструментами. Это также позволяет одним щелчком мыши получать доступ к множеству приложений для повышения производительности, таких как Slack, Microsoft Teams, Zendesk и др. 

Помимо бесперебойного подключения и связи, это программное обеспечение обеспечивает безопасность всех ваших личных разговоров и данных с помощью Talkdesk Guardian. 

Характеристики программы:

В целом, TalkDesk предлагает лучшие интеллектуальные возможности, интеграции, адаптивность и безопасность. Это делает программу подходящей практически для любого бизнеса. 

Вот некоторые функции TalkDesk: 

• Вовлечение клиентов и рабочей силы
• Встроенная интеграция с CRM
• AppConnect
• Проверка идентификатора вызывающего абонента
• Самообслуживание клиентов
• Исходящий номеронабиратель
• Предиктивный номеронабиратель
• IVR
• ACD 

Цена продукта: 

TalkDesk позволяет вам выбрать подходящую редакцию колл-центра с помощью трех тарифных планов. Стоимость ее решений на базе искусственного интеллекта начинается от 65 долларов США в месяц и может варьироваться в зависимости от количества пользователей. Однако вам придется связаться с компанией, чтобы запросить цену или демонстрацию. Вот эти три тарифа: 

1. Профессиональный 

• Живые информационные панели
• Бизнес-аналитика
• Индикатор настроения клиентов 

2. Профессиональный плюс 

• Мобильный агент (iOS, Android)
• Функции студии
• API для составления отчетов в реальном времени и за прошлые периоды 

3. Enterprise 

• Пользовательская приборная панель и отчетность
• 100% бесперебойная работа SLA
• Все API и SDK 

8. ZenDesk

Лучшее решение для справочных служб 

Свыше 160 000 клиентов по всему миру пользуется ZenDesk и совершенно не жалеет об этом. Это программное решение объединило в себе лучшие функции для контактного центра. Среди прочего, пользователям доступны: живой чат, создатель форумов сообществ, унифицированное рабочее пространство агента и многое другое.

 

Благодаря встроенной маршрутизации и интеллектуальным функциям, компании могут собирать информацию и передавать вопросы клиентов нужному агенту. ZenDesk позволяет интегрировать функции с кодом и без кода. 

Характеристики программы:

ZenDesk интегрируется с тысячами приложений через ZenDesk marketplace. Так вы создаете единое рабочее место для всех ваших нужд. 

Вот некоторые особенности ZenDesk, способных дать вам стратегическое преимущество: 

• Лучшая в отрасли система обработки заявок
• Всеканальный обмен сообщениями
• Поддержка по электронной почте, SMS, голосовой связи, и через чат
• Справочный центр
• Автоматизация рабочего процесса
• Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта
• Унифицированное рабочее место агента
• Отчетность и аналитика
• Углубленная поддержка API и интеграции
• Управление знаниями
• Маршрутизация и аналитика 

Цена продукта: 

ZenDesk предлагает четыре тарифных плана, каждый из которых (кроме корпоративного) имеет бесплатную пробную версию. Кроме того, вам доступны демо-версии тарифных планов, чтобы понять, подходит ли вам тот или иной тариф. Итак, вот эти четыре плана: 

1. Suite Team: $49/месяц 

• Электронная почта с неограниченным числом адресов
• Запись звонков
• Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 50 штук)

2. Suite Growth: от $79/месяц 

• Многоязычная поддержка и контент
• Портал самообслуживания клиентов
• Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта (до 100 штук)  

3. Suite Professional: $99/мес. 

• Соответствие требованиям HIPAA
• Приватные потоки разговоров
• Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 500)

4. Suite Enterprise: от $150 в месяц 

• Автоматическое архивирование электронной почты
• Отмена брендинга виджетов
• Предварительно созданная живая приборная панель 

9. LiveAgent

Лучшее предложение по соотношению цены и качества. 

Если вы только начали бизнес с небольшим бюджетом, LiveAgent — это экономичный и эффективный вариант для вас. Вы всегда будете на связи с клиентами с этой программой для всеканального колл-центра. Более двухсот интеграций и свыше ста тридцати билетных функций делают программу сверхгибкой и настраиваемой под самые разные цели, задачи и условия. 

Причудливый виджет чата предназначен не только для повышения вовлеченности и ответов на запросы клиентов. Он действует как инструмент поддержки в реальном времени, фиксируя поведение клиента, время пребывания в чате и многое другое. А обратные звонки и их перевод позволяют сократить время ожидания и обеспечить 100-процентную удовлетворенность. 

LiveAgent предполагает неограниченное число пользователей: вам не придется беспокоиться об изменении планов с ростом числа сотрудников. 

Характеристики программы:

Несмотря на то, что LiveAgent является бюджетной программой, она предоставляет множество полезных и актуальных функций для бизнес-коммуникаций. Вместе эти функции создают многоканальную справочную службу вашей компании. 

Вот некоторые особенности LiveAgent: 

• Универсальный почтовый ящик
• Билеты
• Автоматизированное распределение билетов
• Отслеживание времени
• Отчетность по обслуживанию клиентов
• СПАМ-фильтры
• Служба поддержки в социальных сетях
• Галерея готовых контактных форм
• Журнал аудита
• Маршрутизация звонков
• Просмотр набора текста в реальном времени
• Установка максимальной длины очереди
• IVR 

Цена продукта:

Страница ценообразования Liveagent

Этот сервис для всеканального контакт-центра придерживается простой ценовой политики: вам предоставляется четыре тарифных плана, причем первый из них — бесплатный, и для него не нужна кредитка. 

1. Бесплатный план 

• СПАМ-фильтры
• Полная настройка программы
• Аналитический обзор и отчеты о производительности

2. Ticket: $15/месяц 

• Неограниченная история билетов
• Неограниченное количество адресов электронной почты
• Расширенная отчетность

3. Ticket+чат: $29/месяц 

• Поддержка чата в реальном времени
• Расширенные интеграции
• Настройка виджетов чата

4. Все включено: $39/месяц 

• Настройка виджетов звонков и видеозвонков
• Маршрутизация и перевод звонков
• Автоматическое удаление/редактирование данных 

10. Newfies-Dialer

Лучшее решение для голосового вещания. 

Облачный контакт-центр Newfies-Dialer с голосовой трансляцией, исходящим IVR и другими полезными функциями, подходит для предприятий любого размера. Вы даже можете отправлять массовые текстовые сообщения для рассылки обновлений и рекламных акций.

Эта облачная телефонная система позволяет создавать персонализированные сообщения, и вы даже можете использовать функцию преобразования текста в речь на разных языках. Еще одно преимущество программы — автоматическая голосовая почта, позволяющая переходить к следующему звонку и экономить время. 

Характеристики программы:

Newfies-Dialer — это SaaS инструмент, идеально подходящий для телемаркетинга, политических кампаний и генерации лидов. Вы можете доверить этой программе широкий спектр рабочих задач: от управления входящими и исходящими звонками до обеспечения многоязыковой поддержки. 

Вот некоторые ключевые особенности Newfies-Dialer: 

• Обнаружение голосовой почты
• Преобразование текста в речь
• Переговорный VoIP-провайдер
• Управление контактами
• Опросы и RSVP
• Персонализированные сообщения
• Быстрый набор номера
• Отслеживание прогресса и производительности
• Список DNC (Do Not Call)
• Встроенный API
• Планирование звонков

Цена продукта: 

Newfies-Dialer предлагает пять тарифных планов. Бесплатной пробной версии нет, но можно запросить демо-версию. Вот доступные тарифы сервиса: 

1. 25 портов: $199/месяц 

• Десять агентов
• Один арендатор
• Ежедневный лимит звонков и SMS: 10

2. 100 портов: $399/месяц 

• 20 агентов
• Пять арендаторов
• Ежедневный лимит звонков и SMS: 50

3. 250 портов: $599/месяц 

• 40 агентов
• Десять арендаторов
• Ежедневный лимит звонков и SMS: 125

4. 500 портов: $999/месяц 

• 80 агентов
• 25 арендатор
• Ежедневный лимит звонков и SMS: 250

5. 1000 портов: $1799/месяц 

• 160 агентов
• 50 арендатор
• Ежедневный лимит звонков и SMS: 500 

11. Agile CRM

Классический пример бюджетной CRM «всё в одном». 

Agile CRM — гибко настраиваемая программа, одинаково полезная и для задач маркетинга, и для клиентской техподдержки. За счет функций компьютерной телефонии вы получаете ведущие в отрасли инструменты и популярные сторонние интеграции. 

Обработка исходящих и входящих звонков осуществляется одним щелчком мыши. Это возможно благодаря удобной приборной панели и виртуальной панели набора номера. При этом, система позволяет просматривать данные и историю звонков до, во время и после звонков. 

Характеристики программы:

Agile CRM предлагает расширенные функции автоматизации звонков по доступной цене. Малые предприятия и начинающие компании могут пользоваться ей бесплатно с базовыми инструментами продаж, маркетинга и обслуживания.

Вот некоторые особенности Agile CRM: 

• Отслеживание электронной почты
• Планирование назначений
• Автоматизация после звонка
• Автоматизированная голосовая почта
• Автоматизированные ответы
• Служба поддержки
• База знаний
• Отчеты и аналитика

Цена продукта: 

Agile CRM — одна из немногих платформ, предлагающих полностью бесплатный тарифный план, а также обновленные платные тарифы. Начните с бесплатного, изучите возможности сервиса и легко переключайтесь между платными тарифами, когда это необходимо. Всего предусмотрено четыре тарифа: 

1. Бесплатный 

• 500 звонков API в день
• Поддержка электронной почты
• Служба поддержки

2. Стартовый: $8.99/месяц 

• 5 000 вызовов API в день
• Поддержка по электронной почте и телефону
• База знаний

3. Стандартный: $29.99/месяц 

• 10 000 вызовов API в день
• Отчетность
• Запланированные ответы

4. Корпоративный: $47.99/месяц 

• 25 000 вызовов API в день
• 50+ плагинов/интеграций
• Контроль доступа (ACL)

12. Verizon VoIP

Лучшая VoIP-телефонная система для компаний среднего размера. 

Verizon VoIP — гибкий, надёжный, функциональный облачный колл-центр для развивающихся и масштабируемых компаний. 

С Verizon VoIP вам доступны сетевой IVR и IP контакт-центр для интеграции информации с различных платформ и проактивного направления клиентов к подходящим агентам. Вы даже можете включить цифрового самопомощника, чтобы оставаться на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 

Наконец, Verizon VoIP использует базу знаний на основе искусственного интеллекта. Так удается всегда предоставлять актуальные и обновленные решения на запросы клиентов. 

Характеристики программы:

За те 25 лет, что Verizon VoIP существует на рынке ПО, компания успела разработать практичные действенные решения для всех задач вашей деловой коммуникации. Программа использует искусственный интеллект и другие передовые технологии. И вот несколько её функций, которые меняют жизнь корпорации к лучшему: 

• Виртуальный агент
• Удержание/восстановление вызова
• История звонков
• Мобильное приложение
• Исходящие звонки
• Визуальная голосовая почта
• Всеканальная маршрутизация
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• 40 быстрых и безопасных интеграций 

Цена продукта: 

Verizon VoIP предлагает множество тарифных планов на выбор. Однако здесь мы ограничимся обзором голосовых тарифов для бизнеса. 

1. Цифровой голос для бизнеса (VoIP): $35/мес. 

• Мобильное приложение
• 45+ функций управления вызовами
• Неограниченные звонки по всей стране

2. One Talk: $25/месяц 

• Одновременный звонок
• Автосекретарь
• Расширенное межплатформенное взаимодействие

3. Webex Calling (свяжитесь, чтобы получить предложение) 

• Совместная работа на месте и удаленно
• Онлайн-обучение и поддержка
• IP-транкинг 

13. Aircall

Универсальное и простое в обращении облачное решение. 

Следующим в списке идет Aircall — идеальное решение для колл-центра, позволяющее изменить качество обслуживания клиентов. Этой программе доверяют более 8 500 брендов. Она включает в себя мощные функции IVR, маршрутизацию вызовов, модификации в реальном времени и многое другое. 

Весь рабочий процесс, по сути, выполняется инструментами CRM и Helpdesk. При этом все важные связи сохраняются на одной платформе, без усложнения системы. Кроме того, вы можете синхронизировать общие контакты через Google Apps, PieSync, CRM и т.д. 

Наконец, Aircall предлагает инновационный инструмент Call Whispering, с помощью которого вы можете давать советы своим коллегам, пока они находятся на связи, без подсказки с другой стороны. 

Характеристики программы:

Aircall устанавливается за считанные секунды, подключается к существующим инструментам и обеспечивает продуктивность, повышая качество обслуживания клиентов. Обратите внимание, что вы можете запросить демонстрацию любой из этих функций, связавшись с представителями бренда. 

Вот что делает Aircall гибким голосовым решением для вашего бизнеса: 

• Бесплатные, международные и заблокированные номера
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• Конференц-связь
• Общие контакты и папка входящих вызовов
• Очередь звонков и обратных вызовов
• Запись с паузой и возобновлением
• Маршрутизация на основе навыков
• Звонок на динамики (входящие звонки)
• Мобильное приложение для бизнеса
• Электрический номеронабиратель
• Шепот вызова
• Интеграция компьютерной телефонии (CTI) 

Цена продукта: 

В Aircall доступно два тарифных плана, и каждый — с бесплатной пробной версией. Однако вы можете выбрать индивидуальный план и получить ценовое предложение в соответствии с инструментами и продуктами, которые вы выбираете. 

1. Essentials: $30/месяц 

• Неограниченное количество входящих звонков
• Запись звонков
• 50+ интеграций и доступ к API

2. Профессиональный: $50/месяц 

• Интеграция с Salesforce
• Тегирование и распределение вызовов
• Расширенные функции продаж и поддержки

3. Индивидуальный 

• Пользовательская аналитика
• Пользовательский ввод в эксплуатацию
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Подведение итогов

Почти 66% компаний B2B и B2C выбирают чат для обслуживания клиентов. В результате прогноз о том, что мировой рынок колл-центров достигнет пика в $496 млрд к 2027 году, не так уж далек от реальности.

Итак, вот наша подборка лучших программных инструментов для колл-центров, которые улучшат работу вашей команды поддержки:

Nextiva: безопасное и надежное решение для малого бизнеса.

HubSpot: лучшее ПО для начинающих

RingCentral: эффективность и безопасность корпоративного уровня

Salesforce: лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний.

CloudTalk: лучший сервис в организации потока звонков.

Битрикс24: лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников.

TalkDesk: лучшее решение для крупных предприятий

ZenDesk: лучшее решение для справочных служб

LiveAgent: оптимальное соотношение цены и качества

Newfies-Dialer: Лучшее решение для голосового вещания

Agile CRM: классический пример бюджетной CRM «всё в одном»

Verizon VoIP: лучшая телефонная система VoIP для компаний среднего размера

Aircall: универсальное и простое в обращении облачное решение

Эти программные решения, несомненно, помогут создать гладкую и интегрированную коммуникационную платформу для вашего бизнеса.

• управление проектами